Compartilhando serviços: conveniência e economia

CSC – Centro de Serviços Compartilhados é uma maneira de integrar e controlar os serviços entre departamentos em um único sistema, (como TI, RH, Manutenção, entre outros) possibilitando a sincronização de tarefas e melhor comunicação.

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Suporte e serviço para toda a empresa, em uma única ferramenta

Configure nossa ferramenta de acordo com a necessidade de sua empresa. Conheça alguns módulos:

  • Serviços Integrados

    Solicite, acompanhe e compartilhe
    processos entre departamentos.

  • Portal de Autoatendimento

    Registro de chamados e acesso ao banco de conhecimento, 24x7.

  • Gestão de Reservas

    Reserva de salas, serviços e equipamentos de maneira fácil e organizada.

  • Gestão de Ativos

    Registe e monitore máquinas e equipamentos por toda empresa.

  • Gestão de Contratos e SLA

    Registre acordos e garanta o cumprimento de tarefas e prazos.

  • Gestão de Manutenão

    Organize as atividades e defina orçamentos destinados à manutenção.

  • Controle de Visitantes

    Monitore e obtenha relatórios sobre os visitantes presentes.

Maior conveniência para os usuários

Um único portal de acesso conectando todos os departamentos. Com CSC, os usuários têm maior conveniência e fácil acesso aos serviços prestados internamente por todos os departamentos, em uma única ferramenta. É uma maneira inteligente de economizar recursos e organizar processos internos.

Seus usuários estão satisfeitos?

Cuide bem dos seus primeiros clientes, os clientes internos. Usuários sentem rapidamente os benefícios da implentação do CSC. Maior facilidade para abrir e acompanhar chamados e solicitações e, melhorias no processo de comunicação entre os departamentos.

Informações conectadas = Maior agilidade de decisão

Departamentos têm a tendência de formarem diversas "ilhas" dentro das empresas. Com a implementação do CSC TOPdesk, a sinergia entre os departamentos aumenta: facilita a troca de informações, agilidade e eficiência nos processos.

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Um processo, dois departamentos

Um típico exemplo: o processo de integração de um novo colaborador.

  • 1. RH inicia o fluxo de trabalho;
  • 2. As tarefas podem ser alocadas nos calendários dos integrantes do processo;
  • 3. Cada departamento define e inclui suas atividades na lista de tarefas;
  • 4. RH e Facilities trabalham em sintonia e garantem que tudo esteja pronto para o primeiro dia de trabalho do novo colaborador.

Relatórios e indicadores

Uma visão completa do desempenho da empresa

Com TOPdesk é possível acessar informações a respeito do desempenho de serviços e da performance de cada departamento. É um modo fácil dos gestores obterem uma visão completa e objetiva do que está acontecendo na empresa, gerando maior controle e economia de recursos.

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CSC é uma tendência mundial nos processos internos das empresas. Faça o download do e-book sobre o assunto e fique bem informado. Se preferir, tire suas dúvidas diretamente com nossos consultores.

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