Módulos TOPdesk

TOPdesk é uma ferramenta modular. Sua empresa escolhe apenas o que precisa e nós entregamos a solução mais adequada.

  • Gestão de Configuração

    Automatize a criação de seu inventário e acompanhe detalhadamente as configurações de cada equipamento.

  • Portal de Autoatendimento

    Usuários podem abrir e acompanhar chamados ou ainda encontrar as respostas que precisam, a qualquer momento.

  • Gestão de Incidentes

    Registre e processe todos os pedidos, requerimentos e reclamações.

  • Gestão de Conhecimento

    Agilize todo o processo disponibilizando aos usuários respostas e soluções prontas para os chamados frequentes.

  • Gestão de Catálogo de Serviços

    Visão completa dos serviços que estão sendo prestados. Monitore o que está sendo feito e quem está envolvido.

  • Gestão de Mudanças

    Gerencie facilmente processos e mudanças em sua organização.

  • Relatórios Gerenciais

    Avalie a performance dos departamentos, operadores e usuários de forma clara e objetiva.

  • Gestão de Atividades Operacionais

    Gerencie todas as ações recorrentes da equipe, assim todos sabem o que deve ser feito, quando e por quem.

  • Gestão de Contratos e SLA

    Registre acordos e contratos garantindo a qualidade dos serviços e cumprimento de prazos.

Veja alguns exemplos:

Menos ligações, mais usuários satisfeitos

O portal de autoatendimento oferece um jeito fácil para os usuários encontrarem as informações que procuram rapidamente – mesmo sem a ajuda da equipe de suporte. Usuários podem acompanhar chamados em aberto, consultar respostas de dúvidas frequentes e acessar a base de conhecimento contendo soluções prontas. Como consequência temos o aumento da satisfação do usuário e a diminuição da quantidade de ligações para seu Servicedesk.

Graças a este serviço nós agora recebemos uma quantidade menor de chamados e assim, temos mais tempo para trabalhar efetivamente em outras atividades.

Universidade de Maastricht — Cliente Global TOPdesk

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Acabe com informações
incompletas

Com o módulo "Criador de Formulários" é possível criar formulários com perguntas específicas para cada serviço sem a necessidade de desenvolvimento. Com isto, os solicitantes respondem somente as perguntas que são relevantes para cada caso, evitando a necessidade de contatá-los para obter informações adicionais.

Registre dúvidas, solicitações e reclamações com facilidade

Trabalhe com incidentes de uma forma eficiente e de onde estiver. É possível atribuir rapidamente chamados à um operador e deixar os usuários atualizados sobre o andamento durante todo o processo.

 

Esse módulo nos permite
resolver problemas rapidamente, fazendo com que cada uma de nossas lojas tenha o foco no processo de vendas.

JYSK Group

 

Monitorando de perto equipamentos e sistemas

Monitore a localização e o estado de conservação com facilidade. Com o módulo Gestão de Configuração, registrar equipamentos e sistemas fica rápido e fácil, auxiliando no monitoramento dos itens. A criação automatizada de inventário busca informações sobre as configurações de seus equipamentos e os softwares instalados.

Monitore as mudanças em seu departamento

Ao atualizar um sistema, alterar as estações de trabalho ou em qualquer outra atividade, podem haver dificuldades para monitorar tarefas e informar os envolvidos corretamente a respeito de atividades e prazos. A gestão do fluxo de trabalho pode se tornar uma tarefa complicada e é por isso que criamos uma ferramenta com o objetivo de descomplicar o seu dia a dia, aumentando a eficiência das atividades de seu departamento.

Relatórios Gerenciais

Acesso rápido às informações importantes para a tomada de decisão

TOPdesk permite uma visualização clara de relatórios e métricas. É possível criar relatórios e gráficos rapidamente, realizando medições importantes como nível de satisfação dos usuários ou a perfomance do departamento.

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Gestão de Recursos

Monitore a disponibilidade e carga de trabalho de cada colaborador

Este módulo garante melhor visualização dos serviços prestados e facilita o ajuste do calendário de atividades de cada departamento. É possível observar quem está disponível, em quais projetos cada pessoa está trabalhando e ainda realizar atribuições de tarefas.

Assista o vídeo

Conteúdo TOPdesk