IT-Servicemanagement fängt mit der Bearbeitung von Incidents (Tickets, Meldungen) an. Mit TOPdesk steht Ihnen ein Ticketsystem zur Verfügung, mit dem Incidents nicht nur erfasst, sondern direkt in den Workflow Ihrer IT-Abteilung integriert werden.

 

TOPdesk ist vollständig webbasiert: Jetzt online testen! go

Behalten Sie Ihr Unternehmen im Auge - mit nur einer Anwendung!

Die Bearbeitung von Incidents, Anfragen, Beschwerden, Wartungen und Störungen gehört zu den täglichen Aufgaben einer IT-Abteilung. Damit die Abwicklung der Incidents rasch verlaufen kann, ist es wichtig, dass Daten einfach und genau erfasst werden.
Eine gute Übersicht hilft Ihren Helpdesk-Mitarbeitern dabei, schnell an alle wichtigen Informationen zu kommen. Aus diesem Grund werden in der Helpdesk-Software von TOPdesk nicht nur Incidents, sondern auch Personen und Objekte (Hardware, Software und Inventar) registriert. Vom Helpdesk-Mitarbeiter zum Lieferanten und vom Arbeitsplatz zur Niederlassung: Sie behalten jederzeit den Überblick, und zwar mit nur einer einzigen Applikation!

Prozessorientiertes Arbeiten

Prozessorientiertes Arbeiten spart Zeit und Geld. Deswegen haben wir von TOPdesk uns für die ITIL-Prozessgestaltung entschieden. Software mit  ITIL als Grundlage bedient sich bei der Gestaltung von Aktivitäten und Abläufen bestimmter Best Practices, was die Transparenz Ihrer täglichen Helpdesk-Aktivitäten fördert.

Workflow

Das Frontoffice erfasst alle eingehenden Meldungen. Über den persönlichen Workflow oder anhand von Arbeitsaufträgen werden im Backoffice die entsprechenden Tätig-
keiten ausgeführt: Incidents, Wartungsmaßnahmen, strukturelle Probleme, Aktivitäten, Aufgaben und Projekte. Außerdem können Sie sich jederzeit Einblick in den Workflow Ihres Teams verschaffen.

 

Sie möchten weitere Informationen?