IT-Servicemanagement fängt mit der Bearbeitung von Incidents (Meldungen) an. Mit TOPdesk können Sie Incidents nicht nur erfassen, sondern integrieren sie auch in den Workflow Ihrer IT-Abteilung.

Behalten Sie Ihr Unternehmen im Auge - mit nur einer Anwendung!

Die Bearbeitung von Incidents, Anfragen, Beschwerden, Wartungen und Störungen gehört zu den täglichen Aufgaben einer IT-Abteilung. Damit die Abwicklung der Incidents rasch verlaufen kann, ist es wichtig, dass Daten einfach und genau erfasst werden.
Eine gute Übersicht hilft Ihren Helpdesk-Mitarbeitern dabei, schnell an alle wichtigen Informationen zu kommen. Aus diesem Grund werden in der Helpdesk-Software von TOPdesk nicht nur Incidents, sondern auch Personen und Objekte (Hardware, Software und Inventar) registriert. Vom Helpdesk-Mitarbeiter zum Lieferanten und vom Arbeitsplatz zur Niederlassung: Sie behalten jederzeit den Überblick, und zwar mit nur einer einzigen Applikation!

Prozessorientiertes Arbeiten

Prozessorientiertes Arbeiten spart Zeit und Geld. Deswegen haben wir von TOPdesk uns für die ITIL-Prozessgestaltung entschieden. Software mit  ITIL als Grundlage bedient sich bei der Gestaltung von Aktivitäten und Abläufen bestimmter Best Practices, was die Transparenz Ihrer täglichen Helpdesk-Aktivitäten fördert.

Workflow

Das Frontoffice erfasst alle eingehenden Meldungen. Über den persönlichen Workflow oder anhand von Arbeitsaufträgen werden im Backoffice die entsprechenden Tätig-
keiten ausgeführt: Incidents, Wartungsmaßnahmen, strukturelle Probleme, Aktivitäten, Aufgaben und Projekte. Außerdem können Sie sich jederzeit Einblick in den Workflow Ihres Teams verschaffen.

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