IT-Dienstleistungen

Ihre Organisation vertreibt IT-Produkte oder IT-Dienstleistungen? Dann ist die Gewährleistung eines hochwertigen Service von größter Bedeutung, denn gute Beziehungen zu Ihren Kunden sind wichtige Voraussetzung für Ihren Geschäftserfolg. Kundenbeziehungsmanagement, Vertrags- und Beschwerdenerfassung sowie Wissensmanagement sind für den optimalen Betrieb Ihres Servicedesks unerlässlich.

Relevante Daten schnell zur Hand

Kontaktiert ein Kunde Ihren Servicedesk, möchten Sie wissen, um wen es sich handelt. Über die TOPdesk-Software haben Sie die entsprechenden Kundendaten sofort parat. Es werden Ihnen nicht nur die Adressdaten, sondern beispielsweise auch die Verträge und die Vorgeschichte des entsprechenden Kunden angezeigt. So kann eine einheitliche und schnelle Bearbeitung der Meldungen gewährleistet werden.

Onlineportal

Über ein Onlineportal können Ihre Kunden in einer Wissensbasis nach Lösungen zu häufig auftretenden Fragen und Problemen suchen. Sollte ein Kunde hier keine Lösung finden, kann er über den webbasierten Servicedesk bequem und einfach eine Meldung aufgeben.

Workflow

TOPdesk ist eine Servicemanagement-Anwendung, mit der Meldungen nicht nur registriert werden; auch deren Bearbeitung wird in Ihren Workflow integriert. Im Frontoffice werden die Meldungen registriert (telefonisch oder über den webbasierten Servicedesk) und anhand von Kategorien und Prioritäten an einen zuständigen Bearbeiter oder Experten im Backoffice weitergeleitet.

Verträge und Abonnements

Klare Vereinbarungen mit Ihren Kunden über die Reichweite und den Umfang Ihrer Dienstleistungen beugen Missverständnissen vor. Alle Dienstleistungen, die Sie Ihren Kunden in Form bestimmter Servicepakete oder Abonnements anbieten, halten Sie in einem Servicekatalog fest. So wissen Ihre Kunden immer, welche Leistungen genau Sie anbieten.