Support von Konsumenten

Ihr Servicedesk sorgt für die Kundenunterstützung? Dann wissen Sie genau, dass die Zufriedenheit Ihrer Kunden in direkter Verbindung mit der Qualität Ihrer Dienstleistungen steht. Mit TOPdesk CS sorgen Sie für professionellen Support!

Bringen Sie Ihre Anfragen- und Beschwerdenbearbeitung auf Vordermann

Kunden, die Ihren Servicedesk kontaktieren, erwarten schnelle und kompetente Unterstützung. TOPdesk ist eine Servicemanagement-Applikation, mit der Meldungen nicht nur erfasst, sondern ein integraler Bestandteil Ihres Workflows werden. Meldungen können im Backoffice mit einer bestimmten Priorität versehen und, sofern erforderlich, einem Experten zugeordnet werden.

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Wird dem Kunden schnell und fachmännisch zur Seite gestanden, ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass ein Problem zu Unzufriedenheit auf Seiten des Kunden führt. Mit TOPdesk werden Meldungen lückenlos dokumentiert und sorgfältig abgewickelt. Über E-Mails oder SMS-Nachrichten können Sie den Kunden außerdem ganz einfach über den Status seiner Meldung auf dem Laufenden halten.

Halten Sie die Arbeitsbelastung Ihres Servicedesk so niedrig wie möglich

In einer idealen Welt können Ihre Kunden ihre Probleme selbst lösen. Diese Welt ist mit der online Know-how-Datenbank nun näher denn je. Über sie können Sie im Internet bequem Informationen zur Verfügung stellen. Schafft der Kunde es trotzdem nicht, sein Problem zu lösen, kann er sich immer noch online bei Ihrem Servicedesk melden.

Reduzieren Sie die Kosten Ihres Servicedesks

Wenn Ihr Servicedesk über eine reibungslose und schnelle Arbeitsweise verfügt, kann viel Geld gespart werden. Die TOPdesk-Software wurde mit dem Ziel entwickelt, die Zusammenarbeit zu fördern. Jeder Servicedesk-Mitarbeiter verfügt beispielsweise über einen persönlichen Workflow; Meldungen werden so auf einfache Art und Weise der richtigen Person zugeordnet.

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