Mitglieder-Support bei Verbänden und Behörden

Fach- und Interessenverbände sowie Rechtsratgeber vertreten die Interessen ihrer Mitglieder und stellen Fachwissen zur Verfügung. Hier dient ein Servicedesk als Portal für Mitglieder und Kunden. Die lückenlose Registrierung von Mitgliedern, Verträgen, Fragen, Problemen und Wissen ist für den optimalen Betrieb des Servicedesks sehr wichtig.

Know-how online

In einer idealen Welt können Ihre Mitglieder ihre Fragen selbst lösen. Mit einer online Know-how-Datenbank rückt diese ideale Welt ein Stückchen näher, denn Sie können im Internet bequem Informationen zur Verfügung stellen. Sollte Ihr Kunde hier keine Lösung für sein Problem finden, kann er im nächsten Schritt Ihren Servicedesk direkt online kontaktieren.

Gestalten Sie die Anfragenbearbeitung effizienter

Wenn ein Mitglied oder Kunde Ihren webbasierten Servicedesk oder Ihr Callcenter kontaktiert, möchten Sie wissen, um wen es sich handelt. Über unsere Software haben Sie die entsprechenden Kontaktdaten schnell zur Hand. Es werden Ihnen nicht nur die Adressdaten, sondern beispielsweise auch die Verträge und die Vorgeschichte des betreffenden Kunden angezeigt. Auf diese Weise werden Meldungen einheitlich und schnell bearbeitet.

Gewährleisten Sie eine hohe Qualität Ihrer Dienstleistungen

Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile. Die Sicherstellung hochwertiger Dienstleistungen kann folglich nicht nur von einzelnen Individuen abhängig sein. Entsprechend ist die Weitergabe von Know-how ein Muss. TOPdesk unterstützt die Bereitstellung sowohl von Lösungen zu häufig auftretenden Problemen wie auch von einer umfassenden Wissensbasis und integriert so die Wissensübertragung in den täglichen Betrieb. Ein konstantes Serviceniveau ist damit garantiert.

Verträge und Abonnements

Klare Vereinbarungen mit Ihren Kunden über das Niveau Ihrer Dienstleistungen beugen Missverständnissen vor. Alle Dienstleistungen, die Sie Ihren Kunden in Form bestimmter Servicepakete oder Abonnements anbieten, halten Sie in einem Servicekatalog fest. So wissen Ihre Kunden immer, was Sie erwarten können.

 

Welche TOPdesk-Pakete passen zu Ihnen?

Sie möchten weitere Informationen?