Keine IT-Abteilung gleicht der anderen, aber ihre Prozesse ähneln sich oft

Die folgenden Funktionalitäten wurden speziell für die Serviceleistungen einer IT-Abteilung entwickelt

  • Change- und Release­management

    Bearbeiten Sie die Arbeitsabläufe und Changes innerhalb Ihrer Organisation mühelos

    Mehr

  • Configuration­management

    Verwalten Sie Ihre Infrastruktur und behalten Sie dauerhaft den Überblick

  • Management­übersicht und Reporting

    Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Benutzer und die Performance Ihrer Abteilung

  • Incident­management

    Registrieren und bearbeiten Sie alle Störungsmeldungen, Wünsche und Anträge

    Mehr

  • Know-how-Datenbank

    Stellen Sie Ihren Nutzern Standardlösungen und Antworten auf wiederkehrende Fragen zur Verfügung

  • Operations­management

    Alle wiederkehrenden Aufgaben immer im Blick

  • Problem­management

    Kommen Sie der Ursache struktureller Probleme in Ihrer Organisation auf die Spur

  • Reservierungsmanagement

    Managen Sie Ihre Service-Aufträge und Reservierungsanfragen

  • Ressourcen­management

    Bleiben Sie über die Verfügbarkeit und Auslastung Ihrer Mitarbeiter im Bilde

  • Self Service Portal

    Ihre Melder können rund um die Uhr Anfragen einreichen, nachverfolgen und selbst Lösungen finden

    Mehr

  • Webshop

    All Ihre Services in einem intuitiven Servicekatalog im Stil eines Webshops

  • Vertragsmanagement und SLM

    Halten Sie Ihre Servicevereinbarungen fest, um die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu gewährleisten

  • Umfragemodul

    Ihre Kundenzufriedenheit immer im Blick

  • Projektmanagement

    Projekte schnell und einfach geplant

Eine Auswahl unserer Funktionalitäten

Bearbeiten Sie Anfragen, Beschwerden und Störungs­meldungen mühelos

Registrieren und bearbeiten Sie Ihre Incidents schneller – von überall aus. Mit nur wenigen Klicks weisen Sie Incidents einem Bearbeiter oder Lieferanten zu und halten Ihre Kunden jederzeit auf dem Laufenden.

 

Mit diesem Modul lösen wir unsere Incidents viel schneller und können uns auf den Verkauf der Ware konzentrieren.

JYSK A/S

 

Geplante Changes Ihrer IT-Infrastruktur nicht mehr vergessen

Es ist keine leichte Aufgabe die Arbeitsabläufe innerhalb Ihrer Organisation zu koordinieren. Mit TOPdesk stellen wir Ihnen das passende Tool zur Verfügung, mit dem Sie dies schnell und einfach mit anpassbaren Workflows meistern. Egal, ob Sie ein Software-Upgrade koordinieren oder Computer austauschen: Alle Beteiligten wissen genau, was wann zu tun ist.

Self Service Portal: Mit Selbsthilfe Zufriedenheit erhöhen

Das Self Service Portal ist für Ihre Kunden oder Mitarbeiter eine sehr bequeme Möglichkeit, genau die Informationen zu finden, die sie suchen – ganz ohne Ihre Hilfe. Die Melder können Tickets unkompliziert einreichen und nachverfolgen, Antworten auf häufig gestellte Fragen finden und die Know-how-Datenbank nach Standardlösungen durchsuchen. Somit helfen sich die Melder selbst und die Anzahl der Anfragen reduziert sich.

Dank des Self Service Portals haben wir nun mehr Zeit, effektiver an Lösungen zu arbeiten.

Gemeinde Maastricht

Überblick ist das
A und O

Mit dem Modul Configurationmanagement wird die Verwaltung Ihrer Infrastruktur so schnell und einfach wie noch nie zuvor. Verlieren Sie nie wieder Ihre Objekte wie Hardware, Software, Telefone oder Betriebssysteme aus den Augen. Alle Organisationsmittel sind übersichtlich in einer grafischen CMDB abgebildet.

Managementübersicht und Reporting

Die Leistung Ihrer Abteilung mit grafischen Übersichten immer im Blick

TOPdesk bietet eine übersichtliche Managementübersicht für all Ihre Reports und KPIs. In nur wenigen Schritten erstellen Sie aussagekräftige Reports, die bspw. als Balken- oder Tortendiagramme abgebildet werden. So können Sie jederzeit die Leistung Ihrer Organisation oder die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen.

Ressourcen­planer

Die Verfügbarkeit und Auslastung Ihrer Mitarbeiter im Blick

Im Ressourcenplaner sehen Sie stets die Arbeitsauslastung Ihrer Abteilung und können leicht Ihre Planungen anpassen. Sie sehen, wer wann woran arbeitet und können Ihren Mitarbeitern mittels Drag Drop-Funktionalität neue Aufgaben zuweisen.

Interessiert?

Fragen Sie eine kostenlose und unverbindliche Online-Präsentation an, um mehr über die Vorteile und Besonderheiten von TOPdesk zu erfahren.

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