ITSM-software
Bringen Sie ein Lächeln in Ihren IT-Support
Die ITSM-Software von TOPdesk bündelt Ihre IT-Services an einem Ort, sodass es ganz einfach ist, Wissen zu teilen, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. So verschaffen Sie Ihren Bearbeitern Zeit und Ihren Meldern Grund zur Freude.
Ihre Arbeit an einem Ort
Eine Plattform für all Ihre Anfragen, IT-Assets und Workflows macht Ihren IT-Support kinderleicht. Teilen Sie Aufgaben mit anderen Bearbeitern. Beziehen Sie Ihre Melder mit ein. Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen. Und schaffen Sie mit unserem ITSM-Tool eine übersichtliche Arbeitswelt für Ihre Bearbeiter.
Einige Funktionen für stressfreien IT-Support
- Incidentmanagement: Behalten Sie den Überblick über eingehende Anfragen, weisen Sie Tickets automatisch einem spezialisierten Bearbeiter zu und informieren Sie über den Fortschritt durch automatisierte E-Mails.
- CMDB: Sehen Sie, welche Assets in Ihrer Organisation vorhanden sind, wer sie nutzt, wie sie zusammenhängen und wann sie ausgetauscht werden müssen – alles in einer visuellen Übersicht.
- Changemanagement: Beantragen, planen und evaluieren Sie alle Workflows von sämtlichen Änderungen innerhalb Ihrer Organisation in einem einzigen Planungsinstrument.
Wissen näher bringen
Mit der ITSM-Software TOPdesk können Sie schnell und einfach eine Wissensdatenbank für Ihre Kollegen und Melder aufbauen.
- Teilen Sie das Wissen Ihres Teams, damit 1st-Level-Bearbeiter auf schwierige Fragen schneller antworten können.
- Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, die Antwort auf einfache Fragen im Self Service Portal selbst zu finden.
- Nutzen Sie ein wenig Künstliche Intelligenz (KI), um Chatbots mit Wissen zu füttern, und liefern Sie Kunden automatisch Antworten auf wiederkehrende Fragen.
Mit Hilfe des Self Service Portals konnten wir Transparenz gegenüber den Meldern schaffen und eine höhere Verfügbarkeit erreichen.
Helfen Sie Ihren Kunden zu deren Konditionen
Mit dem Omnichannel-Support können Ihre Mitarbeiter oder Kunden Sie erreichen, wie sie wollen und wann sie wollen. Dank Funktionen wie unserem Self Service Portal, Chat-Lösungen und Chatbots ist dies problemlos möglich. Möchten Sie wissen, ob Sie Ihre Services wirklich verbessert haben? Lassen Sie sich für jedes gelöste Problem eine Sternebewertung geben, und messen Sie die Zufriedenheit mit integrierten Umfrageoptionen.
Durch den weiteren Ausbau des Self Service Portals wird es die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter und bietet einen enormen Mehrwert bei der täglichen Arbeit.
Sie möchten wissen, wie TOPdesk Ihnen helfen kann?
Broschüre downloadenAus Kennzahlen werden Erkenntnisse
Dashboard-Reports und KPIs bieten Ihnen Echtzeit-Kennzahlen, um sofort zu handeln, während erweiterte Analysefunktionen Ihnen helfen, potenzielle Probleme zu erkennen und proaktiv zu handeln.
Nahtlose Verknüpfung
Mit einer Auswahl von über 100 Integrationsmöglichkeiten können Sie virtuelle Assistenten, Netzwerkscans und Personaldaten mit TOPdesk verbinden. Oder Sie erstellen mit der API Ihre eigene Verknüpfung, damit Sie alles an einem Ort erledigen können.
Machen Sie es zu Ihrem Produkt
Ihre TOPdesk Plattform ist nicht in Stein gemeißelt. Wählen Sie das Paket, das Ihrem Ziel entspricht, fügen Sie die richtigen Add-ons hinzu und passen Sie Funktionen wie Ihr Self Service Portal an, um eine maßgeschneiderte und effiziente IT-Serviceleistungen zu erbringen.
Unsere Software im Überblick
- Sie können aus 3 Paketen wählen und erhalten somit genau die Funktionen, die Sie benötigen.
- Out-of-the-box-Software, die sofort einsatzbereit ist. Kein Programmieren mehr erforderlich.
- Dank Software as a Service ist TOPdesk immer auf dem neuesten Stand.
Wachsen Sie in Ihrem eigenen Tempo
Unsere ITSM-Software ist ein optimaler Ausgangspunkt, wenn Sie auf der Suche nach einfacher Ticketerfassung und unkompliziertem Assetmanagement sind. Aber Ihre Reise mit uns muss nicht hier enden. Ob Sie komplexere Dinge wie die Implementierung von Wissensmanagement und KI umsetzen oder mit anderen Abteilungen besser zusammenarbeiten möchten – TOPdesk steht Ihnen mit den neuesten Funktionen und Best Practices zur Seite und hilft Ihnen, Ihre Serviceleistungen in Ihrem eigenen Tempo zu steigern.
Die Berater sind sehr kompetent und kennen nicht nur TOPdesk, sondern auch ITIL sowie Server- und Datenbank-Infrastrukturen. Darüber hinaus bringen sie Erfahrungen aus anderen Kundensituationen mit ein.
