Prozessberatung

Die Qualität Ihres Service beruht unserer Meinung nach auf drei Pfeilern: Ihren Mitarbeitern, den Arbeitsabläufen und der unterstützenden Applikation. Für diese drei Pfeiler Ihres Unternehmens bieten wir verschiedene Dienste an. Möchten Sie herausfinden, wie zufrieden Ihre Kunden sind? Oder möchten Sie in Erfahrung bringen, wie effizient Ihr Servicedesk arbeitet? Unsere Cosultants können Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen behilflich sein.

Prozessoptimierung

Ihr Unternehmen möchte noch besser werden. Unsere Consultants überprüfen Ihre Betriebsabläufe. Es wird deutlich, welche Schritte zu unternehmen sind, um eine Prozessoptimierung durchzuführen. Das Resultat ist ein optimales Zusammenspiel von ITIL, TOPdesk Software und Ihren Mitarbeitern.

Kundenumfrage

Sie finden heraus, ob Ihre Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind. Dadurch wissen Sie genau, was noch verbessert werden kann. Die Servicequalität steigt durch konkrete Maßnahmen, die Sie daraufhin durchführen.

TOPscan

Manchmal ist es schwierig, die tatsächlichen Probleme in einem Unternehmen anzugehen. Ein kurzer Scan durch einen TOPdesk-Consultant verschafft einen Überblick über Ihre Bearbeitungsabläufe und zeigt Probleme auf. Danach können Sie Verbesserungen und Veränderungen in die Wege leiten.

TOPdesk Audit

Wie gut funktioniert TOPdesk in Ihrem Unternehmen? Unsere Consultants können Ihnen helfen, die Performance von TOPdesk zu evaluieren. Ein Consultant verschafft sich einen Überblick über den Wissensstand, befragt TOPdesk-Benutzer und analysiert die Datenbank. Nach einem Audit führt der Consultant Quick-Wins durch und bietet weitere Instruktionen hinsichtlich der Nutzung von TOPdesk an.

Know-how Management

TOPdesk kann auch als Bibliothek mit Lösungen und umfangreichem Know-how verwendet werden. Wir prüfen, wie Ihre Organisation das vorhandene Know-how noch effizienter verwalten und anwenden kann. Sie können daraufhin eine Struktur für eine einfach zu verwendende Know-how Datenbank aufbauen.