TOPdesk Enterprise

Funktionsumfang

Ganz gleich welche Anforderungen Sie an Helpdesk- und Facility-Software stellen, TOPdesk Enterprise wird ihnen gerecht. Hier ein Auszug:

• 100% webbasiert: keine lokalen Installationen mehr nötig
• Zentrale Verwaltung aller Daten, dezentraler Zugriff
• Plattformunabhängig
• Detaillierte Reports und KPIs
• Nahtlose Integration in Ihre aktuelle Umgebung
• SOx/ISO-compliant
• Individuelle Rechte und Einstellungen
• Einsatzfähig in Shared-Service-Centern

•  Technische Spezifikationen

Zusätzliche Module

Zur Entlastung Ihres Helpdesks bietet TOPdesk Enterprise die folgenden Erweiterungsmodule:

Ereignisse und Aktionen

Automatisieren Sie die bei Ihrem Helpdesk ein- und ausgehenden Informationen und legen Sie fest, wer bei welcher Veränderung informiert werden soll.

SelfServiceDesk

Über dieses Online-Informationsportal ist Ihr Servicedesk 24h/Tag erreichbar. Über einen Webbrowser geben Kunden Ihre Meldungen, Anfragen und Reservierungen selbst auf.

Module

TOPdesk setzt sich aus mehreren Modulen zusammen. Neben dem Incident- und Configurationmanagement stellt TOPdesk Enterprise eine breite Palette an Zusatzmodulen zur Verfügung, über die Sie Ihre Betriebsabläufe steuern können. Hier eine Auswahl: 

Problemmanagement

Ermitteln Sie die Ursachen struktureller Pro- bleme und stellen Sie den reibunglosen Ablauf der Geschäftsprozesse sicher.

Changemanagement

Mithilfe des Changemanagements überwachen Sie die Durchführung von außerplanmäßigen Änderungen an Ihrer Infrastruktur.

Reservierungen

Räume, Fahrzeuge, Organisationselemente: Über den Reservierungsplaner können Ihre Mitarbeiter das benötigte Objekt reservieren.

Vertragsmanagement & SLM

Legen Sie in (Lieferanten)Verträgen (Servicelevel-Agreements) das Niveau der zu erbringenden Leistung fest. 

Operationsmanagement

Koordinieren und überwachen Sie die in Ihrer Organisation periodisch wiederkehrenden Tätigkeiten, z. B. Kontrollen oder Wartungen.

• Übersicht der verfügbaren Module