De service management oplossing voor grote organisaties

MöchtenSie Ihren Servicedesk weiter professionalisieren? TOPdesk Professionalbietet eine vollständige Unterstützung für den Servicedesk vonmittelgroßen bis großen Unternehmen.


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Mit TOPdesk Professional:

  • Bearbeiten Sie Meldungen schnell und sorgfältig
  • Registrieren Sie Ihre Betriebsmittel
  • Machen Sie Ihren Servicedesk mit dem Webinterface immer erreichbar
  • Halten Sie Wissen in Ihrer Know-how Datenbank fest
  • Verschaffen Sie sich Einsicht mit ausführlichen Reports
  • Erwerben Sie nur, was Sie wirklich brauchen
Een snelle afhandeling van meldingen, omdat u alle benodigde gegevens bij de hand heeft

Bearbeiten Sie Meldungen schnell und sorgfältig

Egal welche Kunden Ihr Servicedesk betreut, sie benötigen umgehende und sachkundige Unterstützung. Mit TOPdesk Professional können Sie die Laufzeit von Meldungen signifikant verkürzen und die Qualität Ihres Servicedesks gewährleisten.

  • Meldungen schnell bearbeiten aufgrund der direkten Verfügbarkeit aller benötigten Daten
  • Nicht sofort lösbare Meldungen mit einem Mausklick an Experten weiterleiten
  • Meldungen mit Standardlösungen oder der Know-how Datenbank lösen
  • Strukturelle Changes direkt aus der Meldung heraus mit Hilfe der Module Problem- und Change Management registrieren.

Registrieren Sie Ihre Betriebsmittel

DieBearbeitung der Meldungen verläuft schneller, wenn Ihre Betriebsmittelgut inventarisiert sind. Mit TOPdesk Professional können Sie jederzeiteine automatische Inventarisierung Ihrer Hard- und Software durchführenund Sie haben immer eine aktuelle Übersicht Ihrer Assets.Dank der Einsicht in z.B. Menge und Alter der Hardware undSoftware-Lizenzen sind Sie in der Lage mehr als nur den heutigenWorkflow zu überblicken.

Machen Sie Ihren Servicedesk mit dem Webinterface immer erreichbar

Mitdem TOPdesk Webinterface ist Ihr Servicedesk 7 Tage pro Woche, 24Stunden täglich weltweit erreichbar. Alle gängigen Browser geben Zugangzu den Prozessen in TOPdesk. Für Ihre Kunden ist das Webinterface wieein Selfservice Helpdesk. Mit übersichtlichen einfachen Webformularenmelden Ihre Kunden Probleme, wodurch Ihr Servicedesk noch effizienterarbeitet. Ihre Kunden haben außerdem einen guten Überblick über denStatus der Meldungen: Anmelder folgen online dem Fortgang ihrerMeldungen und können Feedback geben. Sie können auch in derumfangreichen Know-how Datenbank nachschlagen. Bearbeiter behaltenaufgrund der umfangreichen Reportmöglichkeiten den Überblick und könnenmit dem TOPdesk Webinterface an jedem PC mit Internetanschluss ihreAufgaben ausführen.

Halten Sie Wissen in Ihrer Know-how Datenbank fest

WennSie ein Problem gelöst haben, möchten Sie das erworbene Wissen mitIhren Kollegen teilen. Das ist mit der Know-how Datenbank möglich. Somüssen Sie das Rad nicht stets neu erfinden. Außerdem haben Sie dasWissen stets bei der Registrierung der Meldungen parat.

Die Bearbeitung von Meldungen kann noch effizienter erfolgen, wennIhre Kunden Meldungen selber erstellen. Also Webinterface stattWarteschleife, denn:

  • Ihre Kunden haben von jedem PC mit Internet direkt Zugang zu TOPdesk.
  • Ihre Kunden können mit der online Know-how Datenbank Probleme selbst lösen.
  • Sie können Nachrichten publizieren und Ihre Kunden damit besser auf dem Laufenden halten.
  • Sie gelangen ganz einfach per Mausklick zu Internetseiten, Worddokumenten und anderen Programmen.
  • Ihre Kunden arbeiten in einer bekannten Umgebung, da das Webinterface dem Corporate Design angepasst wird.
Inzicht in uw organisatie dankzij uitgebreide rapportages

Verschaffen Sie sich Einsicht mit ausführlichen Reports

Alles, was Sie in TOPdesk registrieren, nützt Ihnen nur, wenn die Daten übersichtlich dargestellt werden können. Mit TOPdesk Professional generieren Sie einfach übersichtliche Reports. Alle Prozesse können detailliert festgelegt und einfach analysiert werden.

Erwerben Sie nur, was Sie wirklich brauchen

Fürjeden Prozess ein eigenes Modul. Ihre Tätigkeiten werden damit nach Maßunterstützt. Sie erwerben nur, was Sie auch tatsächlich benötigen. Mehrdazu finden Sie bei den verschiedenen TOPdesk (ITIL) Modulen.

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