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TOPdesk Professional

Modular aufgebaut und benutzerfreundlich

Mit TOPdesk Professional verbessern Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen für Mitarbeiter, Geschäftspartner und Konsumenten. Die webbasierte Applikation enthält die Basisprozesse Incident- und Configurationmanagement und kann mit diversen ITIL- und Facilitymanagement-Modulen erweitert werden.

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Funktionsumfang

Optimieren Sie Ihre Servicedesk-Prozesse mit TOPdesk Professional 4. Hier einige der Möglichkeiten, die Ihnen hiermit zur Verfügung stehen:

 

  • 100% webbasiert: keine lokalen Installationen mehr erforderlich
  • Meldungen schnell und sorgfältig bearbeiten
  • Eindeutiges Registrieren aller Ihrer Betriebsmittel
  • Front- und Backoffice-Support
  • Bewahren und veröffentlichen Sie wertvolle Informationen in der Know-how-Datenbank
  • Übersicht über Ihre Organisation dank ausführlicher Reports

 

 

Erweiterungsmöglichkeiten 

Zur Entlastung Ihres Helpdesks bietet TOPdesk Enterprise die folgenden Erweiterungsmodule:

 

Ereignisse und Aktionen

Automatisieren Sie die bei Ihrem Helpdesk ein- und ausgehenden Informationen und legen Sie fest, wer bei welcher Veränderung informiert werden soll.

 

SelfServiceDesk

Über dieses Online-Informationsportal ist Ihr Servicedesk 24h/Tag erreichbar. Über einen Webbrowser geben Kunden Ihre Meldungen, Anfragen und Reservierungen selbst auf.

 

 

Module

TOPdesk Professional setzt sich aus mehreren Modulen zusammen. Neben dem Incident- und Configurationmanagement stehen in TOPdesk Professional weitere Zusatzmodule zur Verfügung, über die Sie Ihre Betriebsabläufe steuern können. Hier eine Auswahl: 

 

Problem management

Vorrat und Bestellungen

Der Vorrat ist aufgebraucht? Mit TOPdesk haben Sie jederzeit Einsicht in den derzeitigen Lagerbestand und laufende Bestellungen.  

 

Contract managementVertragsmanagement & SLM

Legen Sie in (Lieferanten)Verträgen (Service-
level-Agreements) das Niveau der zu erbringenden Leistung fest. 

 

Operations managementOperationsmanagement

Koordinieren und überwachen Sie die in Ihrer Organisation periodisch wiederkehrenden Tätigkeiten, z. B. Kontrollen oder Wartungen.

 

 

Übersicht der verfügbaren Module

 

 

Bedarf noch nicht gedeckt?

Dann finden Sie vielleicht in TOPdesk Enterprise, unserer Lösung für große Organisationen und Multinationals, wonach Sie suchen. Aufgrund seines erweiterten Funktionsumfangs ist dieses Paket auch zur Unter-stützung von Shared-Service-Centern geeignet.