Über TOPdesk

TOPdesk wurde vor 20 Jahren von zwei Studenten in der niederländischen Stadt Delft gegründet. Sie hatten ein Ziel vor Augen: anderen dabei zu helfen, ihre Kundenbetreuung zu verbessern – mit einer einfachen und benutzerfreundlichen Software.

Seitdem ist die Organisation gewachsen: von 2 Angestellten auf 500 und von einem einzigen kleinen Büro hin zu 11 Niederlassungen in der ganzen Welt. Wir sind zwar groß, aber wir haben nie aufgehört, an unseren Kernwerten festzuhalten: auf Kundenbedürfnisse hören und den Mitarbeitern das Vertrauen, die Freiheit und Verantwortung zu geben, um großartige Leistungen vollbringen zu können.

TOPdesk unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden und Mitarbeiter immer erstklassig zu betreuen

Wir sind davon überzeugt, dass die folgenden drei Schlüsselelemente für eine optimale Serviceerbringung entscheidend sind

Benutzerfreundliche Standardsoftware

Machen Sie es Ihren Kunden oder Mitarbeitern so einfach wie möglich. Stellen Sie Ihnen eine Software zur Verfügung, die sich leicht implementieren und nutzen lässt. Seien Sie dabei transparent, was Ihre Produkte und Dienstleistungen angeht und bieten Sie ein Self Service Portal an, um Ihren Meldern mehr Selbstständigkeit zu bieten.

Shared-Servicemanagement

Ihre Melder sind auf serviceleistende Abteilungen wie IT, Facility und HR angewiesen. Jede Abteilung geht mit Anfragen anders um. Ersparen Sie Ihren Meldern viel Zeit und Mühe, indem Sie eine zentrale Anlaufstelle für all ihre Anliegen erstellen. Wenn sich alle Serviceabteilungen zentral präsentieren, wird Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden unkomplizierter und Ihre Services lassen sich leichter managen.

Toolintegration & Lieferantenmanagement

Sehr wahrscheinlich arbeitet Ihre Abteilung mit Lieferanten zusammen. Sollten diese Sie einmal im Stich lassen, kann es sein, dass auch Sie Ihre Melder enttäuschen müssen. Wie können solche Situationen verhindert werden? Beginnen Sie bei der Integration Ihrer Tools. Das hilft beiden Parteien dabei, ihre Vereinbarungen klar zu definieren und einzuhalten. Sobald die Zusammenarbeit mit Ihrem Lieferanten effizienter verläuft, profitieren alle davon.

Was bisher geschah!

Heute

  • 2016 TOPdesk Norwegen

    Mit der Eröffnung von TOPdesk Norwegen haben wir nun Standorte in zehn verschiedenen Ländern.

    TOPdesk branches and partners
  • 2016 Das neue TOPdesk ist da!

    Wir freuen uns Ihnen die Zukunft des Servicemanagements vorzustellen: weniger sich wiederholende Arbeit und mehr Freiheit für Sie und Ihre Melder. Diese Version enthält ein komplett modernisiertes und überarbeitetes Self Service Portal.

  • 2015 TOPdesk Kanada

    Unsere neunte Niederlassung wird eröffnet.

  • 2015 TOPdesk USA

  • 2013 TOPdesk Brasilien

  • 2012 TOPdesk Dänemark

    Zum ersten Mal schließt sich eine bereits existierende Firma TOPdesk an. Aventor wird damit zu TOPdesk Dänemark.

  • 2012 Release von TOPdesk 5

    Mit unserem letzten großen Release erscheinen viele zusätzliche Funktionalitäten und ein neuer Release-Plan – von jetzt wird jedes halbe Jahr eine neue Version veröffentlicht.

  • 2009 TOPdesk Ungarn

  • 2007 TOPdesk Belgien

  • 2005 TOPdesk Großbritannien

  • 2005 Release von TOPdesk 4

    Präsentation unserer ersten vollständig webbasierten Version. Eine lokale Installation ist nicht mehr länger nötig, was einen großen Fortschritt hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit bedeutet. Wir können unsere Software nun auch als Dienst anbieten – TOPdesk as a Service.

  • 2004 TOPdesk Deutschland

  • 1999 Release von TOPdesk 3

    Einführung des Web-Interfaces und SelfServiceDesks. Das ebnet den Weg für die Funktionalitäten, die unsere Lösung heute definieren.

  • 1997 Vom Studentenzimmer zum Büro

    Der Erfolg von TOPdesk bedeutet Wachstum an allen Fronten: mehr Kunden und mehr Mitarbeiter. Der einzige logische Schritt ist, aus dem Studentenzimmer in ein größeres neues Büro umzuziehen.

  • 1995 Release von TOPdesk 2.0

  • 1994 Release von TOPdesk 1.0

    Die allererste Version von TOPdesk läuft auf einer MS-DOS-Benutzeroberfläche und hat keine Menüs; nur 16 Farben und zwei Module.

  • 1993 Die Entwicklung beginnt

    In einem Raum irgendwo in Delft beginnen zwei Absolventen mit der Entwicklung von dem, was einmal die TOPdesk Servicemanagement-Software werden wird.

1993

Kontaktangaben