Alle IT-afdelinger er unikke, men jeres fremgangsmåder er ofte ens

Følgende funktioner er udviklet specielt til understøttelse af IT-services

  • Change Management

    Nem håndtering af arbejdsgange og ændringer foregår smertefrit
    Læs mere

  • Configuration Management

    Registrer og følg jeres enheder, samt få et grafisk overblik over alle enhederne
    Læs mere

     

  • Dashboard & Rapportering

    Mål brugernes tilfredshed og afdelingens præstationer
    Læs mere

     

  • Incident Management

    Registrering, organisering og håndtering af alle indkommende sager og anmodninger

    Læs mere

  • Vidensbasen

    Selvbetjeningen kan fremmes ved publicering af FAQs og standard løsninger

  • Operations Management

    Effektiv planlægning af ressourcer og aktiviteter i forbindelse med drift af aktiver

  • Problem Management

    Identificere de bagvedliggende årsager til de gentagende strukturelle problemer

  • Service Request

    Administrer jeres serviceanmodninger og hjælp jeres kunder fra enhver lokation

  • Resource Management

    Få et overblik over jeres medarbejderes tilgængelighed og arbejdsbyrder

  • Serviceportal

    Brugerne kan registrere egne sager, følge sagens status samt finde svar døgnet rundt
    Læs mere

  • Servicekatalog

    Administrer jeres serviceanmodninger og hjælp jeres kunder fra enhver lokation

  • Contract Management

    Registrering af leverandøraftaler m.fl. til sikring af servicekvaliteten

Et udvalg af vores bedste funktioner

Nem behandling af spørgsmål, klager og fejl

Mere effektiv registrering og behandling af sager - fra enhver lokation. I kan med blot enkelte museklik tildele sager til en operatør eller leverandør og til enhver tid holde jeres kunder opdateret.

 

 

Med dette modul kan vi løse problemer langt hurtigere og forretningerne kan fokusere på at sælge deres varer

JYSK

 

Få overblik over planlagte ændringer for jeres IT-aktiver

Det kan være en krævende opgave at styre arbejdsgangene i jeres servicedesk. Det er derfor, vi giver jer redskaberne til at gøre et godt stykke arbejde. Lige meget om I koordinerer en softwareopgradering eller udskiftning af computere, så ved alle involverede hvad, der skal gøres og hvornår det skal gøres.

Forøg kundetilfredsheden:
Lad jeres kunder hjælpe sig selv

Serviceportalen giver brugerne en nem måde at finde al den information, de skal bruge – uden jeres hjælp. Slutbrugere kan nemt registrere og følge sager, se FAQ lister og søge i vidensbasen for standardløsninger.

Takket være serviceportalen har vi færre procedurer og mere tid til rent faktisk at arbejde på løsninger

Maastricht council

Bevar overblikket over jeres IT-aktivers lokation og status

Det er nemt at registrere organisationens enheder med modulet Configurations Management. Bevar for altid overblikket over jeres hardware- og softwareaktiver, fra arbejdsstationer og telefoner til styresystemer.

Dashboard & Rapportering

Følg med i jeres servicedesks præstation

TOPdesk giver jer adgang til rapporter og KPI’er med et overskueligt dashboard. I kan via enkelte trin oprette indsigtsfulde rapporter med alt fra søjle- til lagkagediagrammer, der hjælper jer med at måle kundetilfredshed og jeres servicedesks præstation.

Resource Management

Få overblik over jeres medarbejderes tilgængelighed og arbejdsbyrder

Denne funktion giver indblik i arbejdsbyrder og gør det nemt at tilpasse kalenderen for jeres servicedesk. Se hvem der er på arbejde, hvad de arbejder på og tildel nye sager med drag-and-drop.

Interesseret?

Prøv TOPdesk online og oplev fordelene for jeres medarbejdere, jeres processer og frem for alt: jeres kunder.

Prøv TOPdesk online