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TOPdesk Enterprise

La solution de référence de gestion de services

TOPdesk Enterprise est une application web-based pour la gestion des services et du facilities management (services généraux). TOPdesk Enterprise est basé sur les meilleures pratiques d'ITIL et a une structure modulable. Ses nombreuses fonctionnalités et son ergonomie font de TOPdesk Enterprise un logiciel haut de gamme et idéal pour le support d'employés, de relations B2B, dela clientèle et de citoyens.

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TOPdesk Enterprise en clair

TOPdesk Enterprise est un logiciel qui vous aide à enregistrer et résoudre les problèmes, les questions ou les plaintes relatives à vos produits ou services. Enterprise vous assiste également dans divers processus de gestion de vos services.

 

 

Points forts de TOPdesk Enterprise:  

  • Web-based, indépendant de plateforme: libre accès 24h/24 de manière sécurisée via l’interface web, aucune installation locale nécessaire 
  • Structure modulaire
  • Conforme aux standards d’ITIL et Sox/ISO
  • Rapports et indicateurs clés de performance (KPIs)
  • Possibilité de couplage et d’intégration
  • Structure des licences avantageuse
  • Spécifications techniques

 

Modules plébiscités 

 

Evènements et Actions

Notifications automatiques, éxécution d’applications, requêtes HTTP. 

 

Portail Utilisateurs & Self Service

Le Portail Utilisateurs rend votre centre de services disponible 24h/24 en ligne, réduit la charge de travail de votre centre de services, et vous pouvez personnaliser son design. 

 

 

 

Modules

TOPdesk dispose d'une large gamme de modules: chaque processus de gestion est représenté par un module dans TOPdesk Enterprise. Vous n'achetez ainsi que les modules dont vous avez besoin. Quelques modules disponibles dans TOPdesk Enterprise: 

 

Problem management

Gestion des problèmes

Permet de détecter et de résoudre les problèmes structurels dans votre organisation. 

 

Change managementGestion des changements

Permet de suivre étape par étape la mise en place d’un changement et de contrôler l’allocation des ressources nécessaires.    

 

Reservations managementGestion des réservations

Ce module gère, contrôle et fournit un aperçu des objets loués et de leurs locataires ainsi que les coûts respectifs. 

 

Contract managementSLAs (Accords sur les niveaux de service)

Assurez la qualité de vos services en définissant la priorité, les coûts et la durée des interventions dans des contrats de prestation de service. 

 

Operations managementGestion des opérations

Permet de gérer l’exécution des tâches récurrentes.