Vous désirez professionaliser davantage votre performance helpdesk ? TOPdesk Professional vous munit d'un support complet pour les centres d'assistance d'entreprises de taille moyenne et de grande taille.

Les possibilités offertes:

  • Traitement rapide et précis des appels
  • Enregistrement concis des actifs de votre société
  • Enregistrement de connaissances dans la Base de connaissances
  • Aperçus détaillés de toute l'organisation grâce aux rapports détaillés
  • Intégration sans heurts grâce à la structure modulaire
  • Exploitation avancée des processus ITIL

Traitement rapide et précis des appels

 

Les clients attendent une aide rapide et experte. TOPdesk Professional vous permet de réduire fortement la durée des appels, garantissant une meilleure productivité et une bonne qualité des appels.

  • Les incidents sont traités en un rien de temps, car toutes les données nécessaires sont à portée de main ;
  • Les incidents qui ne peuvent pas être résolus immédiatement peuvent être dirigés vers un expert en un clique ;
  • La Base de connaissances et les Solutions standard sont à votre disposition pour vous aider à résoudre des incidents ;
  • Des changements structurels sont directement enregistrables à partir d'un incident à l'aide des modules de gestion des problèmes et des modifications.

Enregistrement concis des actifs de la société

 

Le traitement des incidents est plus pertinent lorsque les actifs de la société ont été inventorisés. TOPdesk Professional est capable d'exécuter un inventaire automatique du matériel et des logiciels à n'importe quel moment. Vous aurez ainsi toujours une vue pertinente de vos actifs. Vous pourrez par exemple suivre les flux de travail de plus près, grâce à l'inventorisation efficace de la durée et du taux des licences du matériel et des licences dont vous disposez.

 

Enregistrement de connaissances dans la Base de connaissances

 

Une fois qu'un problème a été résolu, vous voulez pouvoir partager avec vos collègues les connaissances qui ont été acquises lors de la résolution de ce problème. Cela est exactement le processus dont la Base de connaissances s'occupe. Les connaissances acquises sont archivées et ne seront jamais perdues. Elles sont également facilement disponibles lors du traitement de nouveaux incidents. 


Les appels sont traités encore plus efficacement lorsque les clients enregistrent leurs propres incidents. Au lieu d'attendre longuement, les clients peuvent résoudre leurs problèmes eux-mêmes avec l'interface Web :

 

  • vos clients accèdent directement à TOPdesk depuis chaque PC ;
  • vos clients peuvent consulter une solution à leurs problèmes dans la Base de connaissances en ligne ;
  • vous pouvez créer des éléments d'actualité et garder vos clients au courant des dernières nouvelles ;
  • il est facile de naviguer à travers des pages internet, des documents Word et d'autres programmes ;
  • vos clients travaillent dans un environnement familier, à l'aide de l'interface Web adaptable au style de votre entreprise.

Aperçus détaillés de toute l'organisation grâce aux rapports détaillés

 

Les données que vous rassemblez dans TOPdesk ne vous seront utiles que si vous pouvez les étaler de façon ordonnée. TOPdesk Professional permet la création facile de rapports compréhensibles. Ainsi, tous les processus peuvent être facilement enregistrés et analysés.

Intégration sans heurts grâce à la structure modulaire

 

Pour chaque processus de support ou processus ITIL, il existe un module supplémentaire. Cela signifie que toutes vos activités peuvent être adaptées à vos besoins. Vous n'achetez que ce dont vous avez besoin. Cliquez ici pour plus d'informations relatives au modules (ITIL) de TOPdesk .

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