Le garantie d'un niveau élevé de prestations de services est une priorité pour les organisations qui fournissent des services ou des produits TI à d'autres organisations. Or, une bonne relation entre vous et vos clients est impératif au bon fonctionnement de votre organisation. D'où l'importance de la gestion et de l'enregistrement des relations, des contrats, des plaintes et des connaissances pour une performance optimale de votre centre de services.
Toutes les données qu'il vous faut à portée de la main
Lorsqu'un client contacte votre centre de services, vous avez besoin d'avoir accès à certaines informations. TOPdesk vous fournit alors directement les données dont vous avez besoin : ses coordonnées, mais également ses contrats de maintenance en cours et l'historique de ses contacts avec vous. Ainsi, vous assurez un traitement efficace et rapide des appels.
Portail Web
Par l'intermédiaire d'un portail interactif, vos clients peuvent consulter votre Système de Connaissances pour y rechercher des renseignements sur des questions et des problèmes fréquents. Si le client ne trouve pas les renseignements désirés, ils peuvent communiquer leur problème directement au centre de services via une interface en ligne.
Flux de travail
TOPdesk est un outil de gestion de services qui permet non seulement l'enregistrement des appels, mais qui intègre leur traitement entièrement dans votre flux de travail existant. Les appels sont enregistrés par le front office (ou premier niveau) suite à un contact téléphonique ou par le Portail Web, et ensuite transférés à l'aide de catégories et une priorisation vers le spécialiste en question ou un spécialiste au back office (ou deuxième niveau).
Contrats et abonnements
En concluant des accords clairs entre vous et vos clients, vous prévenez l'occurence des malentendus. Tous les services que votre centre de service fournit sont enregistrés dans une catalogue, ce qui permet aux clients de créer une 'formule' de services ou un abonnement - la base du contrat. Ainsi, vos clients savent toujours à quoi s'attendre.
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