Iedere IT-afdeling is uniek, maar de processen zijn vaak vergelijkbaar

De volgende ITSM-functionaliteiten zijn speciaal ontworpen om uw diensten te ondersteunen

  • Request Management

    Houd overzicht over uw operationele activiteiten

  • Problem Management

    Leg onderliggende oorzaken van structurele problemen binnen uw organisatie vast

  • Knowledge Management

    Verhoog selfservice door het publiceren van veelgestelde vragen en standaard­oplossingen

  • Resourcebeheer

    Houd zicht op de beschikbaarheid en werkdruk van uw werknemers

  • Request Management

    Beheer dienstaanvragen en ondersteun uw klanten vanuit iedere locatie

  • Dienstencatalogusbeheer

    Beheer eenvoudig het overzicht van uw dienstenaanbod

  • SLM voor leveranciers

    Registreer afspraken om de kwaliteit van uw diensten te waarborgen

Een greep uit onze ITSM-functionaliteiten

Verwerk vragen, klachten en storingen met gemak

Registreer en verwerk incidenten efficiënt, waar u ook bent. Met onze ITSM-software wijst u incidenten met een paar klikken toe aan de juiste behandelaar of leverancier, en houdt u uw klanten eenvoudig up-to-date.

 

We zijn met deze module in staat meldingen veel sneller op te lossen, zo kunnen de winkels zich volledig concentreren op het verkopen van hun waar.

JYSK

 

ITSM: verwerk vragen, klachten en storingen met gemak

Houd overzicht over uw IT-middelen met onze ITSM-software

Houd overzicht over geplande changes aan uw IT-middelen

Het beheren van workflows binnen uw organisatie kan een lastige taak zijn. Wij geven u de juiste middelen om het u makkelijker te maken. Of u nu een software-upgrade coördineert of werkplekken vervangt, alle betrokkenen weten wat er moet gebeuren en wanneer.

Laat uw klanten zichzelf helpen

Verhoog klant­tevredenheid: laat uw klanten zichzelf helpen

De Selfserviceportal biedt klanten een eenvoudige manier om zonder uw hulp informatie te vinden die ze nodig hebben. Eindgebruikers kunnen eenvoudig meldingen aanmaken en volgen, veelgestelde vragen bekijken en het kennissysteem raadplegen voor standaardoplossingen.

Dankzij de Selfserviceportal hebben we minder procedures en meer tijd om daadwerkelijk met oplossingen bezig te zijn.

Maastricht council

Houd overzicht over de locatie en status van uw assets

De registratie van uw bedrijfsmiddelen gaat eenvoudig en snel met de module Configuratiebeheer. Houd zicht op uw hardware- of softwaremiddelen, van werkplek en telefoons tot besturingssystemen.

Dashboards en rapportages

Dashboard en rapportages

Overzicht houden over de performance van uw afdeling

TOPdesk heeft één overzichtelijk dashboard voor al uw rapporten en KPI’s. U creëert inzichtelijke rapporten in een paar stappen, van lijngrafieken tot taartdiagrammen, waarmee u de klanttevredenheid en de performance van uw organisatie meet.

 

IT Service Management: Resource Management

Resourcebeheer

Houd zicht op de beschikbaarheid en werkdruk van uw werknemers

Deze functionaliteit geeft u inzicht in de werkdruk en maakt het gemakkelijk om de afdelingsplanning aan te passen. Zie wie werkt, waar ze aan werken en wijs nieuwe taken toe met drag-en-drop.

 

Geïnteresseerd in onze ITMS‑software?

Probeer de IT service management tool van TOPdesk online en ontdek de voordelen voor uw medewerkers, uw processen, maar vooral voor uw klanten.

Probeer TOPdesk ITSM