Veel managers willen dat hun afdeling procesmatig werkt. Maar hoe krijg je je afdeling zo ver als zij zelf het nut niet inzien van die extra procedures en registratie? Consultant Olga Reutelingsperger legt uit wat de sleutel is van een geslaagde implementatie van procesmatig werken. meer>>

In een eerder magazine is uitgebreid gesproken over ‘het Nieuwe Werken’. Hierbij stond tijd- en plaatsonafhankelijk werken centraal. Bob Smits, Business Consultant bij Imtech, plaatst het Nieuwe Werken in de context van recente IT-ontwikkelingen. meer>>

Meldingen over een medewerker die zich snijdt aan een machine, over een heftruck die is omgevallen of over een bezoeker die onwel wordt van de soep: voor de gemiddelde TOPdesk-gebruiker een ver-van-mijn-bed-show. Niet voor de medewerkers van het onderdeel Health, Safety & Environment van Océ Technologies B.V. meer>>

Een vriendin wisselde wegens een verhuizing laatst van huisarts. De nieuwe huisarts wilde vanzelfsprekend haar dossier inzien en de vriendin belde met haar oude praktijk om haar dossier te laten opsturen. “Nee mevrouw, daar kunnen we niet aan beginnen!” “Maar u hoeft het alleen maar even in een envelop te doen,” zei de vriendin. meer>>

In veel reclamespots zie je blije mensen die met volle overtuiging een product aanprijzen. Daar is het overduidelijk – zij zijn tevreden en ze laten het weten. Maar uw klanten lopen niet de hele dag met een tandpastaglimlach rond. Hoe weet u dan of ze tevreden zijn met uw product of dienstverlening? Een terugkerend klanttevredenheidsonderzoek kan uitkomst bieden. meer>>

Meldingen over rioolbevuiling, blauwalg of een te hoog waterpeil – dit soort klachten komen binnen bij Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden. Begin dit jaar heeft het hoogheemraadschap een Klant Contact Centrum dat deze meldingen behandelt. De medewerkers gebruiken TOPdesk om de klachtenafhandeling in goede banen te leiden. meer>>

De TOPdesk on Tour-bus ging dit voorjaar langs 9 verschillende stadions, waar klanten en geïnteresseerden konden luisteren naar presentaties en mee konden doen aan een debat. Het centrale thema was ‘Als één team op weg’. De presentaties behandelden de samenwerking binnen een team, tussen afdelingen, maar ook met klanten en leveranciers. meer>>

Regelmatig vragen klanten om een koppeling met sms. Het is handig om op de mobiele telefoon een notificatie op urgente meldingen te ontvangen. Consultant Patrick Mackaaij legt uit hoe u dit kunt instellen. meer>>

Voor de HRM-medewerkers van FloraHolland is er het afgelopen jaar veel veranderd. Na een bedrijfsbrede reorganisatie is het HRM Service Centrum van FloraHolland sinds november 2009 een feit. Vanuit de hoofdvestiging in Aalsmeer ondersteunen zij nu alle 4.400 medewerkers van de zes vestigingen van FloraHolland. meer>>

Lean IT, Lean ITIL, lean management – je komt de term ‘lean’ steeds vaker tegen. Maar wat is het precies? Consultant Carolien Kleijer deed uitgebreid onderzoek in het land waar Lean vandaan komt: Japan. Ze ontdekte hoe bedrijven daar bedrijfsprocessen optimaliseren met Kaizen, Jidoka en chocola. meer>>