Per categorie waren drie organisaties genomineerd. In totaal heeft TOPdesk 153 inzendingen ontvangen. Alle inzendingen werden op drie categorieën beoordeeld door drie onafhankelijke vakspecialisten. Rob Akershoek, IT-beheerarchitect bij de ICT-infrastructuurspecialist 2e2, hield zich bezig met de categorie tool. Jan van Bon, mededirecteur van BHVB en Inform-IT en medeoprichter van ITSMF en het IT Service Fund, keek naar de procesinrichting bij de kandidaten: de categorie proces. En tot slot hield Gerard de Bruijn, mededirecteur van Humanagement, zich bezig met de categorie mens. De drie pijlers zijn bepalend voor de kwaliteit van de dienstverlening.
De grote winnaar was GGD Amsterdam. Zij gingen met alle drie de awards naar huis. GGD Amsterdam blonk uit in alle drie de pijlers: tool, proces en mens. Wat betreft tool maken ze breed gebruik van de beschikbare processen in de tool zelf, is TOPdesk goed geïntegreerd met andere bedrijfskritische systemen en maken ze goed gebruik van de SelfServiceDesk. Ze hebben een flink aantal processen onderkend, gedefinieerd en vastgelegd. De processen worden ook ondersteund door de afhandeling in TOPdesk. De werkwijze bij GGD Amsterdam heeft een pragmatische insteek en er is veel aandacht voor de houding en vaardigheden van medewerkers. Dit maakt dat zij in het bijzijn van 900 branchegenoten de drie awards in ontvangst namen.
De overige genomineerden waren:
Tool: Leids Universitair Medisch Centrum en Waterschap De Dommel
Proces: Leids Universitair Medisch Centrum en St. Elisabeth Ziekenhuis
Mens: RDC Datacentrum en Waterschap De Dommel
Over TOPdesk
TOPdesk is de Nederlandse toonaangevende
leverancier in gestandaardiseerde servicemanagement- en
facilitymanagement-applicaties. Onze software ondersteunt servicedesks en
andere dienstverlenende afdelingen bij het uitvoeren en beheren van hun
werkzaamheden.
TOPdesk is opgericht in 1993 en heeft inmiddels 5.000 implementaties verricht in ruim 35 landen. Naast de hoofdvestiging in Delft heeft TOPdesk ook kantoren in Kaiserslautern (Duitsland), Londen (Engeland), Antwerpen (België) Toronto (Canada) en Boedapest (Hongarije). TOPdesk telt inmiddels ruim 300 medewerkers.
Voor
meer informatie:
Kirsten
Crown,
communicatie & pr
TOPdesk Nederland
Postbus 559
2600AN Delft
015 270 09 00
k.crown<at>topdesk.com
info@topdesk.be
+32 (0)3 292 32 90