Uw servicedesk of callcenter ondersteunt consumenten? Dan weet u als geen ander dat de tevredenheid van uw klanten en een goed klachtenmanagement verband houdt met de kwaliteit van uw service. Met TOPdesk voor klachtenregistratie en callcentersoftware pakt u uw dienstverlening professioneel aan.
TOPdesk voor e-overheid of e-government
Het realiseren van één digitaal loket voor burgers is voor overheden niet gemakkelijk. TOPdesk CS Burgermeldpunt is een softwarepakket waarmee gemeenten informatie en kennis online kunnen aanbieden en meldingen en klachten van burgers of bedrijven procesmatig kunnen afhandelen.
Kennisbank
TOPdesk beschikt over een kennissysteem waarmee u veelvoorkomende informatie, formulieren en kennis in het digitale meldpunt kunt aanbieden. Hiermee wordt kennis beschikbaar gesteld en kunnen burgers en organisaties zelf op zoek naar antwoorden op vragen.
Workflow
Via online formulieren of e-mail kunnen burgers en organisaties vragen, meldingen en klachten kwijt. Deze worden in de frontoffice geregistreerd. Aan de hand van categorieën wordt een melding naar de juiste ambtenaar of specialist in de backoffice doorgestuurd.
Terugkoppeling naar de aanvrager
Een goede communicatie over het verloop van de behandeling van vragen en klachten is van groot belang voor een transparante overheid. TOPdesk beschikt over terugkoppelingsmogelijkheden om de aanvrager op geregelde of ongeregelde tijdstippen per e-mail te informeren over de ondernomen stappen en de oplossing.
GIS en NAW-gegevens
Integratie met andere systemen, zoals GBA en GIS, zorgen ervoor dat een gemeente optimaal digitaal kan functioneren. De koppeling met het GBA zorgt voor snelle registratie van de aanmelders. Ook zijn in TOPdesk koppelingen mogelijk naar andere systemen zoals het Geografisch Informatie Systeem (GIS), en de telefooncentrale (CTI). Met een GIS-koppeling kunt u informatie over de wijk en straat van een melding direct bekijken.
