Global
BE
UK
DE
FR
CA
HU
Levert uw organisatie IT-producten of -diensten aan andere organisaties? Kwalitatief hoogwaardige dienstverlening is dan van groot belang; een goede relatie met uw klanten staat immers centraal. Relatiebeheer, contracten- en klachtenregistratie en kennisvergaring is van groot belang voor een optimaal functionerende servicedesk.
Razendsnel gegevens bij de hand
Als een klant zich bij uw servicedesk meldt, wilt u graag weten met wie u zaken doet. Met TOPdesk-software heeft u alle gegevens razendsnel bij de hand. Niet alleen adresgegevens, maar bijvoorbeeld ook onderhoudscontracten en de historie van de desbetreffende klant verschijnen op uw scherm. De afhandeling van meldingen verloopt zo snel en zorgvuldig.
Online portaal
Via een online portaal kunt u klanten in uw kennissysteem laten zoeken naar oplossingen voor veelvoorkomende vragen en problemen. Mocht een klant het antwoord niet vinden, dan kan de klant vanuit de webbased servicedesk eenvoudig een melding doen.
Workflow
TOPdesk is een servicemanagement-applicatie waarmee u niet alleen een melding registreert; u maakt de afhandeling ervan tot een integraal onderdeel van uw workflow. Meldingen worden in de frontoffice geregistreerd (telefonisch of vanuit de webbased servicedesk) en aan de hand van categorieën en prioriteit naar de juiste ambtenaar of specialist in de backoffice doorgestuurd.
Contracten en abonnementen
Duidelijke afspraken met uw klanten over het niveau van uw diensten voorkomen misverstanden. Alle diensten die uw servicedesk kan leveren, kunnen worden vastgelegd in een dienstencatalogus, van waaruit u uw klanten een bepaald servicepakket of abonnement kunt aanbieden. Zo weten uw klanten altijd wat zij van u mogen verwachten.
Welke TOPdesk-pakketten zijn voor u geschikt?
TOPdesk Professional ES (Relaties-ondersteuning)
TOPdesk Enterprise ES (Relaties-ondersteuning)