In Nederland heeft al 68 procent van de bedrijven een vorm van het Nieuwe Werken ingevoerd. Het klassieke kantoor maakt plaats voor loungeplekken en concentratieruimtes. Vaste werkplaatsen worden geschrapt vanwege thuiswerkers en flexplekken. Maar waar komt dat Nieuwe Werken nu eigenlijk vandaan? meer>>

“De kwaliteit in de zorg moet beter!” is een veel gehoorde kreet in de politiek. Om deze woorden kracht bij te zetten heeft de overheid financiële subsidies voor de zorg rechtstreeks gekoppeld aan het bezit van een kwaliteitscertificaat. Hierbij geldt: geen certificaat, minder subsidie. Hoe krijgt een zorginstelling meer grip op duurzame kwaliteitsverbetering om hun certificaat te behouden? meer>>

De consultants van TOPdesk maken het dagelijks mee: organisaties die niet slagen in het succesvol implementeren van een procesmatige werkwijze. Aan diezelfde consultants is de uitdaging om dat met de klant wel voor elkaar te krijgen. Vijf praktische tips om uw procesimplementatie succesvol te laten verlopen. meer>>

“Ik heb een nieuwe auto gekocht!” zei hij trots. “Oeh, leuk! Wat voor een?” vroeg ik natuurlijk meteen. “Weet ik veel. Eentje met vier wielen waarmee ik naar mijn werk kan rijden? En af en toe boodschappen kan doen?” meer>>

Het voelde als een avontuur. TOPdesk-consultant Nienke de Wilde reisde vorig jaar naar Kenia en Tanzania voor een upgrade bij Stichting Viafrica. Deze stichting verscheept gedoneerde hardware naar scholen in Kenia en Tanzania en zorgt ervoor dat de leraren en leerlingen daar met de apparatuur kunnen werken. Nienke doet verslag van een bijzondere implementatie. meer>>

Bedrijfsprocessen worden door veel verschillende ICT-toepassingen ondersteund. Hierdoor wordt vaak gewerkt met verschillende applicaties naast elkaar, van Active Directory en Beaufort tot LANdesk en Nagios. Daarom kijkt TOPdesk constant naar de integratiemogelijkheden met andere softwarepakketten. meer>>

Organisaties die met meerdere afdelingen in één TOPdesk-database werken, hebben specifieke wensen. Vaak horen wij als consultant dat zij vanuit de SelfServiceDesk direct een melding aan willen kunnen maken voor een bepaalde behandelaarsgroep, bijvoorbeeld de IT-afdeling of de facilitaire afdeling. In dit artikel leggen we uit hoe je dit simpel kunt instellen. meer>>

De wens om goed te kunnen rapporteren is een van de belangrijkste redenen om een FMIS- of servicemanagement-oplossing aan te schaffen. Een heel begrijpelijke wens. Goede rapportages geven cijfermatig zicht op wat er gebeurt. En dat is weer handig voor de verantwoording aan hogere managementlagen. meer>>

Even een wachtwoord resetten of een gebruikersvraag beantwoorden – dit soort simpele handelingen komt op de servicedesk elke dag wel een paar keer voorbij. Vaak wordt dit niet geregistreerd, omdat de registratie langer duurt dan de afhandeling zelf. Dat is begrijpelijk, maar daardoor loop je waardevolle informatie mis. meer>>

Een internationaal onderzoek toont aan dat de belangstelling voor systematisch performance management van alle bedrijfsprocessen explosief toeneemt. Toch hangt het effect hiervan sterk af van een gedeelde visie van management en ICT. meer>>