Betrouwbare rapportages met Quick Incidents
Even een wachtwoord resetten of een gebruikersvraag beantwoorden – dit soort simpele handelingen komt op de servicedesk elke dag wel een paar keer voorbij. Vaak wordt dit niet geregistreerd, omdat de registratie langer duurt dan de afhandeling zelf. Dat is begrijpelijk, maar daardoor loop je waardevolle informatie mis.
Inzicht in de aard en hoeveelheid van dit soort korte onderbrekingen is waardevolle informatie voor rapportages. Bijvoorbeeld om te kunnen zien welke medewerkers bijscholing nodig hebben. Of om de werklast van de servicedesk goed in beeld te krijgen: heel veel korte vragen bij elkaar kosten ongemerkt veel tijd!
Veel servicedeskmedewerkers willen daarom nóg sneller een melding kunnen registreren. In TOPdesk versie 4.2 is dit mogelijk dankzij de uitgebreide mogelijkheden van standaardoplossingen. U kunt nu vanuit een standaardoplossing direct een melding aanmaken. Bovendien kan die melding nog uitgebreider voorgedefinieerd worden dan voorheen: u kunt zelfs meldingen aanmaken die al afgemeld zijn. U hoeft dan alleen nog maar de naam van de aanmelder in te vullen.
Hoe werkt het?
Eenmalige voorbereiding:
1. Maak een nieuwe standaardoplossing aan (bijvoorbeeld ‘Password reset’):
Vul alle gewenste velden in en selecteer bij ‘Status’ de waarde waarmee meldingen afgemeld worden (bijvoorbeeld ‘Opgelost’);
2. Maak een nieuwe selectie aan voor standaardoplossingen met die status:
Op de procespagina van Incidentbeheer, blok ‘Selecties’, klikt u op ‘Meer…’
> Klik op het icoon ‘Standaardoplossing’ rechts op het scherm
> Klik op ‘die…’ en selecteer ‘Status’ onder Planning
> Kies de status waarmee meldingen afgemeld worden ( ‘Opgelost’)
> Kies ‘Toepassen’ en sla de selectie op als ‘Quick incidents’;
3. Selectie in Navigator plaatsen:
Ga naar de TOPdesk Navigator, klik op het icoon ‘TOPdesk Navigator instellen’ en voeg de selectie toe aan de navigator.
Bij het registreren van een binnenkomende melding:
1. Gebruik de selectie ‘Quick Incidents’;
2. Open de relevante standaardoplossing, bijvoorbeeld ‘Password reset’;
3. Maak een nieuwe melding aan vanuit de standaardoplossing met het icoon bovenin de kaart;
4. Vul de naam van de aanmelder in;
5. Sla de melding op.
Leave a comment