Organisatieadvies

De kwaliteit van uw dienstverlening steunt volgens ons op drie pijlers, namelijk uw medewerkers, de werkprocessen en de ondersteunende applicatie. Voor deze drie krachten in uw organisatie verlenen wij verschillende ondersteunende diensten. Dus wilt u erachter komen hoe tevreden uw klanten zijn? Of wilt u weten hoe efficiënt uw servicedesk functioneert? Onze adviseurs gaan voor u op zoek naar het antwoord.

Vraag nu online adviesdagen aan!

Procesverbetering

Uw organisatie wil zich verbeteren. Onze adviseurs nemen uw bedrijfsprocessen onder de loep. Samen met u wordt duidelijk welke stappen nodig zijn voor het doorvoeren van een procesverbetering. Het eindresultaat is dat de wisselwerking tussen ITIL, TOPdesk software en uw medewerkers weer optimaal is.

Klanttevredenheidsonderzoek

U krijgt zicht op hoe uw klanten uw diensten ervaren. Zo weet u precies op welke punten u uw dienstverlening kunt verbeteren. Het serviceniveau wordt verhoogd dankzij de concrete verbeteringen die u gaat doorvoeren.

Lees meer over onderzoek bij een ziekenhuis(pdf)
Lees meer over onderzoek bij een zorginstelling(pdf)

TOPscan

Het kan lastig zijn de vinger te leggen op echte knelpunten binnen uw organisatie. Een quick scan door een TOPdesk-adviseur brengt uw beheersprocessen in kaart en wijst de ware problemen aan. Daarna kunt u aan de slag met de juiste verbeteringen en veranderingen.

Lees meer over een onderzoek bij een onderwijsinstelling(pdf)

TOPdesk audit

Hoe optimaal functioneert TOPdesk in uw organisatie? Daar kan een adviseur snel achterkomen. De adviseur onderzoekt het kennisniveau, interviewt TOPdeskgebruikers en analyseert de gegevens in de database. Na een audit voert de adviseur quick-wins door en volgt er een extra instructie in TOPdesk.

Lees verder over een audit bij een pensioenuitvoerder (pdf)

Kennisbeheer

TOPdesk kan worden ingezet als bibliotheek met oplossingen en veel kennis. Wij onderzoeken hoe uw organisatie de aanwezige kennis nog efficiënter kan beheren en gebruiken. Zo zet u een structuur op voor een eenduidig kennissysteem.