print De service management oplossing voor grote organisaties

Bent u toe aan verdere professionalisering van uw servicedesk? TOPdesk Professional biedt complete ondersteuning voor de servicedesk van middelgrote tot grote organisaties.


Vraag het gratis informatiepakket aan voor TOPdesk Professional of bel ons op (015) 2700 900.

Een snelle afhandeling van meldingen, omdat u alle benodigde gegevens bij de hand heeft

Handel meldingen snel en zorgvuldig af

Welke klanten uw servicedesk ook ondersteunt, zij willen altijd snel en vakkundig worden geholpen. Met TOPdesk Professional verkort u de doorlooptijd van meldingen significant en waarborgt u de kwaliteit van uw servicedesk. Verder:

  • Een snelle afhandeling van meldingen, omdat u alle benodigde gegevens bij de hand heeft;
  • Meldingen die niet direct kunnen worden opgelost komen met één muisklik terecht in de workflow van een expert;
  • U lost meldingen op met standaardoplossingen of het kennissysteem;
  • U registreert een structurele wijziging direct vanuit een melding, met behulp van de modules Probleem- en Wijzigingsbeheer.

Al uw bedrijfsmiddelen duidelijk geregistreerd

Het afhandelen van meldingen verloopt vlotter wanneer u uw bedrijfsmiddelen goed in kaart heeft gebracht. Met TOPdesk Professional kunt u ieder moment een automatische inventarisatie uitvoeren op uw hard en software en u heeft altijd een up-to-date overzicht van uw assets. U bent in staat verder te kijken dan de workflow van vandaag, dankzij het inzicht in bijvoorbeeld de hoeveelheid en de leeftijd van uw hardware en softwarelicenties.

 

Uw servicedesk altijd bereikbaar dankzij de TOPdesk webinterface

Met de TOPdesk webinterface is uw servicedesk 7 dagen per week, 24 uur per dag wereldwijd bereikbaar. Alle gangbare browsers geven toegang tot de processen in TOPdesk. Voor uw klanten werkt de webinterface als een Selfservice Helpdesk. Via overzichtelijke en eenvoudige webformulieren registreren uw klanten zelf hun problemen, waardoor uw servicedesk nog efficiënter kan werken. Zij hebben bovendien een goed overzicht van de status van de meldingen: aanmelders volgen zelf online de voortgang en kunnen reageren. Ook kunnen zij bladeren door het uitgebreide kennissysteem. Behandelaars houden het overzicht dankzij de vele rapportagemogelijkheden en kunnen met de TOPdesk webinterface vanaf iedere PC met internetaansluiting hun taken uitvoeren.

Eén keer het wiel uitvinden: kennis vastleggen in het kennissysteem

Wanneer u een probleem heeft opgelost, wilt u de verworven kennis kunnen delen met uw collega’s. Dat is mogelijk met het kennissysteem. Zo hoeft u niet steeds opnieuw het wiel uit te vinden. Bovendien heeft u de kennis altijd paraat bij het registreren van nieuwe meldingen. 

De afhandeling van meldingen kan nog efficiënter wanneer uw klanten zelf hun meldingen aanmaken. Dus van wachtrij naar webinterface want:

  • uw klanten hebben vanaf iedere PC met internet direct toegang tot TOPdesk.
  • uw klanten kunnen zelf op zoek naar de oplossing van hun probleem dankzij het online kennissysteem.
  • u kunt nieuwsberichten plaatsen en daardoor uw klanten nog beter op de hoogte houden.
  • het is gemakkelijk doorklikken naar internetpagina's, worddocumenten en andere programma's.
  • uw klanten werken in een herkenbare omgeving, omdat de webinterface geheel in uw eigen huisstijl uitgevoerd kan worden.
Inzicht in uw organisatie dankzij uitgebreide rapportages

Inzicht in uw organisatie dankzij uitgebreide rapportages

Alles wat u in TOPdesk registreert, wordt pas echt zinvol als de verzamelde gegevens op een handige manier kunnen worden weergegeven. Met TOPdesk Professional genereert u gemakkelijk heldere rapportages. Alle processen kunnen uitgebreid worden vastgelegd en gemakkelijk worden geanalyseerd.

Naadloze aansluiting dankzij modulaire opbouw

Voor ieder proces een aanvullende module. Al uw werkzaamheden worden dus perfect en op maat ondersteund. U koopt dus alleen wat u nodig heeft. Lees hier meer over de diverse TOPdesk (ITIL)modules.