Modules

Het doel van Meldingenbeheer (Incidentbeheer) is het registreren, ordenen en behandelen van binnengekomen meldingen en vragen van klanten en/of collega's. Lees meer...

Voor een efficiënt beheer van uw bedrijfsmiddelen is een accuraat overzicht van groot belang. Met Middelenbeheer (Configuratiebeheer) registreert u hardware, software, inventaris en andere objecten. Lees meer...

Uitwisseling van informatie tussen medewerkers van uw servicedesk onderling en met gebruikers is van groot belang voor uw dienstverlening. Met de Gebeurtenissen- en Actiesmodule geeft u sturing aan uw dienstverlening en beheert u de uitwisseling van informatie. Lees meer...

Service Level Agreements zijn afspraken die u maakt met uw klanten over het aan te bieden serviceniveau. Door middel van SLA's creëert u duidelijkheid over de diensten die u levert, zowel bij uw service-organisatie als bij uw gebruikers. Lees meer...

Iedere organisatie die een voorraad bijhoudt wil een gestructureerd systeem. Daarin moet naast een goed overzicht van de voorraad en bestellingen ook duidelijk zijn wie de bestellingen doen en waar de bestelde artikelen naar toe moeten. Lees meer...

De kwaliteit van uw dienstverlening wordt in belangrijke mate bepaald door de communicatie met uw klanten of eindgebruikers. Met de SelfServiceDesk is uw servicedesk 7 dagen per week, 24 uur per dag wereldwijd voor uw klanten bereikbaar. Lees meer...

In elke organisatie komen handelingen voor die periodiek terugkeren. Met de ITIL module Operationeel beheer beheert u al de operationele taken in uw organisatie. Lees meer...