Veelgestelde vragen

Voor welke toepassingen kan TOPdesk Professional ingezet worden?

TOPdesk Professional is niet alleen geschikt voor interne IT-helpdesken, maar voor iedere organisatie die door middel van een servicedesk haar producten en/of diensten wil ondersteunen. B2B-organisaties, facilitaire beheerorganisaties, leveranciers, werkgeversorganisaties, overheden en belangenverenigingen kunnen met TOPdesk Professional uit de voeten.

TOPdesk lite? Of TOPdesk Professional

Een belangrijk verschil tussen TOPdesk lite en TOPdesk Professional is het uitgebreide aanbod aan functionaliteiten en modules waar TOPdesk Professional over beschikt. Extra functionaliteiten van TOPdesk Professional zijn onder andere: deelincidenten, behandelaarsgroepen, trefwoorden, uitgebreidere totaaloverzichten en rapportagemogelijkheden. In tegenstelling tot TOPdesk lite kan TOPdesk Professional worden uitgebreid met tal van modules. Hierdoor is TOPdesk Professional uitermate geschikt voor middelgrote tot grote organisaties.

Is TOPdesk uitbreidbaar?

Als uw organisatie groeit, nemen de complexiteit en de hoeveelheid taken op de servicedesk toe. U stelt dan andere eisen aan uw servicemanagementapplicatie. TOPdesk Professional is daarom, wanneer u dat wenst, uit te breiden met nieuwe modules. De software voldoet zo altijd aan uw wensen.

Laat ik mijn servicedesk-medewerkers met de server-client werken of via de Webinterface?

Via de server-client beschikken uw medewerkers over alle functionaliteiten van TOPdesk. U moet daartoe wel op elk werkstation TOPdesk Professional installeren. Via uw netwerkverbinding met een centrale server wordt een database met alle gegevens bijgehouden. Het voordeel van het gebruik van de Webinterface is dat er geen lokale installaties vereist zijn. Medewerkers kunnen onafhankelijk van hun locatie aan de slag. Bovendien kan het beheer dan centraal geregeld worden.

Hoe is de TOPdesk Professional licentie opgebouwd?

Als u besluit tot de aanschaf van TOPdesk Professional, betaalt u één bedrag voor een licentie waarbij u al uw servicedeskmedewerkers van de software gebruik mogen maken. De servicedeskmedewerkers moeten dan wel gebruik maken van één database, op één server, in één vestiging van uw organisatie.