SelfServiceDesk

De kwaliteit van uw dienstverlening wordt in belangrijke mate bepaald door de communicatie met uw klanten of eindgebruikers. Met de SelfServiceDesk is uw servicedesk 7 dagen per week, 24 uur per dag wereldwijd voor uw klanten bereikbaar. Hierdoor kunt u uw klanten beter informeren en meer betrekken bij de dienstverlening.

Klanttevredenheid door openheid van zaken

Met een overzichtelijke en eenvoudige webinterface registreren uw klanten zelf hun meldingen, waardoor uw servicedesk nog efficiënter kan werken. Aanmelders kunnen de voortgang van hun meldingen volgen en daarop reageren. Zo hebben ze altijd een goed overzicht van de status van hun meldingen.

Minder meldingen door het delen van kennis

Veel gestelde vragen (FAQ’s) en bekende fouten publiceert u in de SelfServiceDesk vanuit het TOPdesk Kennissysteem. De gebruiker vindt zelf het antwoord op zijn of haar vragen en lost zo de melding op zonder tussenkomst van de servicedesk. Handleidingen en andere documenten zijn altijd online beschikbaar.

SelfServiceDesk

Service door goede communicatie

Met de nieuwsberichtenservice in de SelfServiceDesk bereikt u snel en eenvoudig uw klanten. Nieuws over onderhoudswerkzaamheden, nieuwe software of procedures kunt u direct aan al uw klanten meedelen. Online rapportages geven uw klanten inzicht in de voor hen verrichte werkzaamheden.

Altijd bereikbaar

Uw servicedesk is dankzij de SelfServiceDesk overal en altijd bereikbaar. U wordt gewaarschuwd als klanten met speciale afspraken een melding registreren. Uw Service Level Agreements zijn zo eenvoudig in te zetten. Met de SelfServiceDesk zet u een stap vooruit in uw dienstverlening en biedt u uw klanten via het web de ondersteuning die zij wensen.

Integratie in uw organisatie

De SelfServiceDesk kunt u in uw eigen huisstijl vormgeven. Hiermee creëert u direct uw eigen informatieportaal. Niet alleen voor meldingen, maar ook voor bijvoorbeeld bestelaanvragen, reserveringen en wijzigingsverzoeken.