Wijzigingsbeheer

Wijzigingen in de infrastructuur van een organisatie zijn aan de orde van de dag. Wijzigingsbeheer richt zich op het onder controle krijgen van niet-routinematige wijzigingen van bedrijfsmiddelen. Een wijziging kan zijn: het vernieuwen of verbeteren van bedrijfsmiddelen, het veranderen van bestaande objecten, of het corrigeren van een (structurele) fout. De Wijzigingsbeheermodule helpt u om wijzigingen via fasen en activiteiten door te voeren en dit traject kunt u zo eenvoudig of uitgebreid maken als u zelf wilt.

Aanvraag tot wijziging

Een aanvraag voor een wijziging kan bijvoorbeeld binnenkomen naar aanleidingen van een melding in Incidentbeheer of een in Probleembeheer vastgesteld probleem. De Wijzigingsbeheermodule sluit perfect aan op deze andere ITIL-modules.

Voor elke wijziging wijst u een beheerder aan die de wijziging zal doorvoeren. U geeft ook een doorlooptijd aan voor de wijziging. Verder geeft u aan welke incidenten, vestigingen, objecten, etc. betrokken zijn bij de de wijziging. Tot slot kiest u een traject voor de wijziging.

Wijzigingstraject

Het traject van het wijzigingsproces is opgedeeld in een aantal stappen, ofwel fasen: voorbereiding, uitvoering en evaluatie. Hierbinnen worden activiteiten gepland die door behandelaars moeten worden uitgevoerd. De behandelaar is degene die in praktische zin met de onderdelen van de wijziging aan de slag gaat. U kunt het wijzigingstraject invullen naar eigen inzicht en behoefte.

Voordelen

De Wijzigingsbeheermodule volgt de procesflow van ITIL;
Wijzigingstraject naar eigen inzicht en behoefte invullen met of zonder sjabloon;
Elke wijziging op te delen in fasen, waarbinnen activiteiten gepland worden;
Onderscheid tussen beheerder en behandelaars met uitgebreid rechtenbeheersysteem;
Wijzigingsvergaderingen met genodigden;
Versiebeheer;
Perfecte aansluiting op andere modules, bijvoorbeeld Incidentbeheer en Probleembeheer.

Sjablonen en rechtenbeheer

Door sjablonen te gebruiken voor de wijzigingen kunt u ervoor zorgen dat een wijziging in zeer korte tijd kan worden gestart en afgerond. Binnen de Wijzigingsbeheermodule is een uitgebreid rechtenbeheer aanwezig, waardoor het mogelijk is om voor grote en ingrijpende wijzingen de autorisatie gedetailleerd te organiseren. Het is ook mogelijk om eenvoudige wijzigingstrajecten te doorlopen. Door minder fasen te plannen en weinig activiteiten aan te maken.

Afhankelijkheden tussen activiteiten

Om de procesflow van een wijziging nog gestructureerder te laten verlopen kunnen afhankelijkheden tussen verschillende activiteiten binnen een fase worden aangemaakt. Deze afhankelijkheden zorgen ervoor dat het starten en afronden van activiteiten op elkaar wordt afgestemd.

Integratie

Binnen de Wijzigingsbeheermodule zijn Configuratiebeheer en Versiebeheer geïntegreerd. Dit betekent dat er configuratie-items (objecten) gekoppeld kunnen worden aan wijzigingen. Daarnaast is het mogelijk om de geplande einddatum van een wijziging te koppelen aan de uitlevering van een nieuwe versie van bijvoorbeeld een softwarepakket.

Terug