Specificaties

TOPdesk Enterprise is modulair opgebouwd; u betaalt zo alleen voor de mogelijkheden die u daadwerkelijk gebruikt.

  • Technische structuur TOPdesk Enterprise
  • Basispakket
  • Aanvullende modules

Technische structuur TOPdesk Enterprise

De belangrijkste technische specificaties van TOPdesk Enterprise treft u hier aan:

  • SQL / Oracle database
  • Importmodule
  • Wachtwoordverificatie d.m.v. LDAP (AD, NDS) en Windows Domain Controller via Windows NT LAN Manager (NTLM)
  • Platformonafhankelijk (Windows, Unix, Linux)
  • Gebaseerd op ITIL, MOF
  • ISO- en SOX-ondersteunend
  • Automatische acties naar aanleiding van gebeurtenissen
  • E-mailnotificaties
  • Werkorders
  • 100% Webbased
  • SelfServiceDesk
  • Rapportagesysteem
  • Selectiesysteem
  • Automatische inventarisatie hardware en software met TOPsis auditing
  • Beheer PC’s op afstand
  • Rechten- en rollenbeheer
  • Documentatie koppelsysteem
  • Exportmogelijkheden

Basispakket

De belangrijkste mogelijkheden van het TOPdesk Enterprise basispakket hebben wij hieronder voor u op een rijtje gezet:

Afhandeling van meldingen

  • Registratie en afhandeling van meldingen
  • Frontoffice en backoffice
  • Opdelen van meldingen in kleinere delen
  • Doorspelen van meldingen aan (externe) specialisten
  • Standaardoplossingen voor veelvoorkomende problemen
  • Kennissysteem
  • Persoonlijke of groepsgebonden workflow
  • Koppeling meldingen aan personen of bedrijfsmiddelen
  • Koppeling bestanden aan meldingen
  • Automatische notificatie per e-mail (SMTP en MAPI)
  • Kostendeclaraties
  • Geschiedenis meldingen
  • Automatisch categoriseren van meldingen met sleutelwoorden

Registratie van bedrijfsmiddelen

  • Registratie van bedrijfsmiddelen (hardware, software, gebouwen, ruimtes, wagenpark, telefonie, netwerkcomponenten, sleutelbeheer, inventaris en vrij te definiëren objecten)
  • Uitgebreid licentiebeheer voor software
  • Geschiedenis bedrijfsmiddelen
  • Service Level Agreements
  • Vestiging- en locatiebeheer

Registratie van personen

  • Registratie van medewerkers, klanten, burgers, personeel, aanmelders en servicedeskmedewerkers
  • Geschiedenis personen
  • Telefoonboek met foto’s

Registratie van locaties

  • Registratie van vestigingen, ruimtes, locaties en gebouwen
  • Geschiedenis locaties
  • Integratiemogelijkheden CAD, GIS, etc.

Rapportages

  • Vrijwel onbeperkt aantal en zelf te definiëren rapportages 
  • Rapportages in tabel- en grafiekvorm
  • Resultaten in HTML
  • Exporteren naar Microsoft® Excel of Adobe® PDF

Overig

  • Kostenbeheer
  • Onderhoudscontracten
  • Onderhoudsgeschiedenis bedrijfsmiddelen
  • Audit mogelijkheden

Aanvullende modules

  • Huisvestingsbeheer
  • Probleembeheer
  • Wijzigingsbeheer
  • Projectbeheer
  • Contractbeheer (Service Level Agreements)
  • Voorraad & Bestellingen
  • Reserveringen & Verhuur
  • Enquêtes

 

print