Instappen bij TOPdesk: De toegevoegde waarde van helpdesk-software

Doelgroep

Systeembeheerders, ICT-medewerkers en ICT-managers van middelgrote en kleine organisaties die de ICT-afdeling willen professionaliseren. Servicedesmedewerkers en servicedesk managers van (ICT-)dienstverleners die hun dienstverlening willen verbeteren. U gebruikt nog geen helpdesk software of zoekt vervanging voor een zelfgemaakte applicatie of opensource-applicatie.

Inhoud

Vraagt u zich wel eens af hoe helpdesksoftware u kan helpen uw dienstverlening te verbeteren? In de themasessie ‘Instappen bij TOPdesk’ laten wij u zien hoe TOPdesk dit aanpakt en tonen wij aan waarom een investering in helpdesksoftware het geld waard is. Wij laten u de basisprocessen Incidentbeheer en Configuratiebeheer zien, de SelfServiceDesk, het kennissysteem en rapportages in TOPdesk. Afhankelijk van uw wensen komen ook enkele van de vele andere functionaliteiten en processen van TOPdesk aan bod. Tot slot vertellen wij hoe een TOPdesk-consultant samen met u aan het werk gaat om TOPdesk succesvol te implementeren.

Programma

13:00 – 13:30 Ontvangst met koffie en thee

13:30 – 14:15 Inleiding - visie op het sessiethema

Helpdesk-software helpt u om efficiënter en gestructureerder te gaan werken. Wij laten u zien wat de toegevoegde waarde van helpdesk-software is en waarom TOPdesk een gebruiksvriendelijke en betaalbare oplossing is.

14:15 – 14:30 Pauze

14:30 – 15:15 Productpresentatie

Wij laten u de basisprocessen van TOPdesk zien en afhankelijk van uw wensen komen ook andere functionaliteiten en processen van TOPdesk aan bod. Kernwoorden.: Incidentbeheer, Configuratiebeheer, SelfServiceDesk, rapportages, e-mail import, AD-koppeling en TOPsis.

15:15 – 15:30 Pauze

15:30 – 16:00 TOPdesk implementeren

Voor een succesvolle implementatie van TOPdesk maakt u gebruik van een TOPdesk-consultant. In dit programma onderdeel lichten wij toe hoe een TOPdesk-implementatie in zijn werk gaat en welke voorbereiding van u wordt verwacht. 

16:00 – 17:00 Rondleiding bij TOPdesk (als de themasessie op het TOPdesk-kantoor plaats vindt) / borrel