Consumenten-ondersteuning
Uw servicedesk of callcenter ondersteunt consumenten? Dan weet u als geenander dat de tevredenheid van uw klanten en een goed klachtenmanagement verband houdt met de kwaliteitvan uw service. Met TOPdesk voor klachtenregistratie en callcenter software pakt u uw dienstverlening professioneelaan.
Stroomlijn de afhandeling van vragen of klachten
Wanneer een klant zich bij uw servicedesk of online callcenter meldt, wil hij zo snelmogelijk geholpen worden. TOPdesk is een servicemanagement-applicatiewaarmee u niet alleen een melding registreert; u maakt de afhandelingervan tot een integraal onderdeel van uw workflow. Meldingen kunnenworden voorzien van een prioriteit en eventueel worden doorgespeeldnaar een expert in de backoffice.
Verbeter de tevredenheid van uw klanten
Als uw klanten snel en vakkundig geholpen worden, is de kans kleindat een probleem tot ontevredenheid leidt. Met TOPdesk handelt umeldingen snel en zorgvuldig af. Het is bovendien heel eenvoudig om uwklant van de status van zijn melding op de hoogte te houden metautomatische e-mails of SMS-jes.
Minimaliseer de druk op uw servicedesk
In een ideale wereld kunnen uw klanten zelf hun problemen verhelpen.Die ideale wereld komt een stapje dichterbij met het onlinekennissysteem. Hierop publiceert u gemakkelijk uw kennis op hetinternet. Mocht uw klant desondanks zijn probleem niet zelf kunnenoplossen, dan kan hij zich alsnog online bij uw servicedesk melden.
Reduceer de kosten van uw servicedesk
Als uw servicedesk soepel en snel functioneert, scheelt dat ujaarlijks veel geld. TOPdesk software is daarom ontworpen met het oogop samenwerking. Iedere servicedeskmedewerker beschikt bijvoorbeeldover een persoonlijke workflow; meldingen worden zo eenvoudig aan dejuiste persoon toegewezen.
Welke TOPdesk-pakketten zijn voor u geschikt?
TOPdesk Professional CS (Consumenten-ondersteuning)
TOPdesk Enterprise CS (Consumenten-ondersteuning)
Wilt u direct meer informatie ontvangen?
Vraag het gratis Informatiepakket voor Consumenten-ondersteuning aan!
info@topdesk.nl
+31(0)15 - 270 09 00