ICT-helpdesk
IT Service Management begint bij de afhandeling van incidenten (meldingen). Met TOPdesk legt u incidenten niet alleen vast; de incidenten worden een integraal onderdeel van de workflow van uw ICT afdeling.
Bewaak uw organisatie met één applicatie
Het verwerken van incidenten, vragen, klachten, onderhoud en storingen behoort tot de dagelijkse werkzaamheden van een IT afdeling. Om de afhandeling van meldingen vlot te laten verlopen, is een snelle en acurate registratie van gegevens belangrijk.
Een goed overzicht is handig om uw helpdeskmedewerkers snel van de juiste informatie te voorzien. Daarom registreert u in de helpdesk software van TOPdesk niet alleen incidenten, maar ook personen en objecten (hardware, software, inventaris). Van helpdeskmedewerker tot leverancier en van werkplek tot vestiging: u bewaakt uw hele organisatie met slechts één applicatie.
Procesmatig werken
Procesmatig werken bevordert kosten- en tijdbesparing. Daarom werkt TOPdesk met de ITIL procesinrichting. ITIL software beschrijft de handelingen en procedures volgens een 'best practice'. Helder inzicht in de dagelijkse gang van zaken bij de helpdesk is wat het oplevert.
Workflow
De frontoffice registreert alle binnenkomende meldingen. Vanuit een persoonlijke workflow of met werkorders voert de backoffice de werkzaamheden uit: incidenten, meldingen, onderhoud, structurele problemen, activiteiten, taken en projecten. Het is bovendien mogelijk de workflow van uw team te bekijken.
Welke TOPdesk-pakketten zijn voor u geschikt?
TOPdesk Professional IS (Medewerkers-ondersteuning)
TOPdesk Enterprise IS (Medewerkers-ondersteuning)
Wilt u direct meer informatie ontvangen?
Vraag het gratis Informatiepakket voor Medewerkers-ondersteuning aan!
info@topdesk.nl
+31(0)15 - 270 09 00