• Home
• Software
  • Enterprise
  • Professional
  • lite
  • TOPdesk as a Service
• Toepassingen
  • ICT-helpdesk
  • Facilitair beheer
  • HRM-servicedesk
  • IT-dienstverlening
  • Ledensupport
  • Consumenten-ondersteuning
  • Burgermeldpunt
  • 10 redenen waarom u voor TOPdesk kiest
• Consultancy
  • Onze expertise
  • Consultancy-diensten
  • Opleidingen
• Downloads
  • Informatiepakketten
  • Probeer TOPdesk nu online
  • TOPdesk lite demo
  • TOPdesk Magazine
• Support
  • Extranet
  • Community
  • Spreekuur
  • Aanvullend onderhoud
• Vacatures
• Over ons
  • Onze Visie
  • Partners
  • Werken bij TOPdesk
  • Nieuws
  • Contact

IT-dienstverlening

Uw organisatie levert IT-producten of -diensten aan andere organisaties? Kwalitatief hoogwaardige dienstverlening is dan van groot belang; een goede relatie met uw klanten staat immers centraal. Relatiebeheer, contracten- en klachtenregistratie en kennisvergaring is van groot belang voor een optimaal functioneren van de servicedesk.

Razendsnel gegevens bij de hand

Als een klant zich bij uw servicedesk meldt, wilt u graag weten met wie u zaken doet. Met TOPdesk software heeft u alle gegevens razendsnel bij de hand. Niet alleen adresgegevens, maar bijvoorbeeld ook onderhoudscontracten en de historie van de desbetreffende klant verschijnen op uw scherm. De afhandeling van meldingen verloopt zo snel en zorgvuldig.

Online portaal

Via een online portaal kunt u klanten laten zoeken in uw kennissysteem naar oplossingen voor veelvoorkomende vragen en problemen. Mocht een klant het antwoord niet vinden, dan kan er vanuit de webbased servicedesk eenvoudig een melding gedaan worden door de klant.

Workflow

TOPdesk is een servicemanagement applicatie waarmee u niet alleen een melding registreert; u maakt de afhandeling ervan tot een integraal onderdeel van uw workflow. Meldingen worden in de frontoffice geregistreerd (telefonisch of vanuit de webbased servicedesk) en aan de hand van categorieën en prioriteit naar de juiste ambtenaar of specialist in de backoffice doorgestuurd.

Contracten en abonnementen

Duidelijke afspraken met uw klanten over het niveau van uw diensten voorkomen misverstanden. Alle diensten die uw servicedesk kan leveren kunnen worden vastgelegd in een dienstencatalogus, van waaruit u uw klanten een bepaald servicepakket of abonnement kunt aanbieden. Zo weten uw klanten altijd wat zij van u mogen verwachten.

Welke TOPdesk-pakketten zijn voor u geschikt?

TOPdesk Professional ES (Relaties-ondersteuning)

TOPdesk Enterprise ES (Relaties-ondersteuning)

Wilt u direct meer informatie ontvangen?

Vraag het gratis Informatiepakket voor Zakenrelaties-ondersteuning aan!

Bezoek een demonstratiedag van TOPdesk

• Voorwaarden voor gebruik
• Suggesties en opmerkingen