Ledensupport
Branche-organisaties, belangenverenigingen en juridische helpdesken bundelen belangen van leden en verzamelen vakkennis. Een callcenter, klantenservice, klantensupport of servicedesk is daarbij het portaal richting leden en klanten. Het registreren van de leden, contracten, vragen, problemen en kennis is van groot belang voor een optimale klantenservice. Software voor deze processen is daarbij onontbeerlijk.
Kennis online
In een ideale wereld kunnen uw leden zelf hun vragen oplossen. Die ideale wereld komt een stapje dichterbij met het online kennissysteem. Hierop publiceert u gemakkelijk uw kennis op het internet. Mocht uw klant desondanks zijn probleem niet zelf kunnen oplossen, dan kan hij zich alsnog online bij uw callcenter of servicedesk melden.
Stroomlijn de afhandeling van vragen
Als een lid of klant zich bij uw webbased servicedesk of telefonisch bij uw callcenter meldt, wilt u graag weten met wie u te maken heeft. Met TOPdesk als callcenter software heeft u alle gegevens razendsnel bij de hand. Niet alleen adresgegevens, maar bijvoorbeeld ook contracten en de historie van de desbetreffende klant verschijnen op uw scherm. De afhandeling van meldingen verloopt zo snel en zorgvuldig.
Klantenservice software ter ondersteuning van uw dienstverlening
De kwaliteit van uw dienstverlening mag niet afhankelijk zijn van één getalenteerde medewerker. Kennisoverdracht is dus zeker geen luxe. Oplossingen voor veelvoorkomende problemen en een uitgebreid kennissysteem maken van kennisoverdracht de gewoonste zaak van de wereld. De kwaliteit van de dienstverlening van uw callcenter of servicedesk blijft dan op peil.
Contracten en abonnementen
Duidelijke afspraken met uw klanten over het niveau van uw diensten voorkomen misverstanden. Alle diensten die uw callcenter of servicedesk kan leveren kunnen worden vastgelegd in een dienstencatalogus, van waaruit u uw klanten een bepaald servicepakket of abonnement kunt aanbieden. Zo weten uw klanten altijd wat zij van u mogen verwachten.
Welke TOPdesk-pakketten zijn voor u geschikt?
TOPdesk Professional ES (Relaties-ondersteuning)
TOPdesk Enterprise ES (Relaties-ondersteuning)
Wilt u direct meer informatie ontvangen?
Vraag het gratis Informatiepakket voor (Zaken)relaties-ondersteuning aan!
info@topdesk.nl
+31(0)15 - 270 09 00