Hver IT-avdeling er unik, men prosessene er ofte like

Disse funksjonene er designet spesielt for å støtte dine IT-tjenester

  • Change og Release Management

    Det er enkelt å håndtere arbeidsflyt og endringer innenfor din organisasjon
    Les mer

  • Configuration Management

    Registrer og få oversikt over dine konfigurasjonsenheter
    Les mer

  • Dashboard og Reporting

    Mål hvor fornøyde dine brukere er og avdelingens resultater
    Les mer

  • Incident Management

    Registrer og følg opp alle klager, ønsker og forespørsler
    Les mer

  • Knowledge Management

    Øk muligheten for selvhjelp ved å publisere FAQ og standardløsninger

  • Operations Management

    Hold oversikt over dine driftsaktiviteter

  • Problem Management

    Finn de grunnleggende årsakene til strukturelle problemer i din organisasjon

  • Request Fulfillment

    Håndter tjenesteforespørsler og bistå brukerne dine uansett hvor du befinner deg

  • Resource Management

    Hold deg oppdatert på dine ansattes kapasitet og arbeidsmengde

  • Self-Service Portal

    Kundene dine kan logge og spore forespørsler og finne svar 24/7
    Les mer

  • Service Catalogue Management

    Du kan enkelt holde oversikten over tjenestene du tilbyr

  • Supplier Service Level Management

    Registrer avtaler for å sikre kvalitet på dine tjenester

Et utvalg av våre beste funksjoner:

Håndter spørsmål, klager og problemer på en enkel måte

Registrer og håndter hendelser mer effektivt – uansett hvor du befinner deg. Du kan delegere saker til en operatør eller leverandør ved hjelp av få klikk og holde kundene dine oppdaterte til enhver tid.

 

Denne modulen hjelper oss med å løse utfordringer raskere slik at butikkene kan konsentrere seg om å selge varene sine

JYSK

 

Hold oversikt over planlagte endringer hos dine IT-ressurser

Å organisere arbeidsflyten innenfor din organisasjon kan være komplisert. Derfor gir vi deg verktøyene som gjør det enkelt å gjøre en god jobb. Uansett om du koordinerer en software-oppdatering eller erstatter arbeidsstasjoner – alle som er involvert vet hva som må gjøres og når.

Gjør dine kunder mer fornøyde: La brukerne hjelpe seg selv

Self-Service Portal gir brukerne en enkel måte å finne informasjonen de trenger på – uten din hjelp. Sluttbrukerne kan enkelt logge og spore forespørsler og sjekke FAQ og kunnskapsbasen for standardløsninger.

Takket være Self-Service Portal har vi færre saksbehandlinger og mer tid til faktisk å jobbe med løsninger

Maastricht council

Hold oversikt over hvor dine IT-ressurser befinner seg og deres status

Registrer firmaets ressurser raskt og enkelt med Configuration Management-modulen. Slik mister du aldri oversikten over dine hardware- og software-ressurser igjen, fra arbeidsstasjoner og telefoner til operativsystemer.

Dashboard og reporting

Hold oversikt over din avdelings resultater

TOPdesk gir deg ett tydelig dashboard til alle dine rapporter og KPI-er. Du kan lage grundige rapporter med bare noen få steg, fra linjegrafer til kakediagrammer, som hjelper deg med å måle kundetilfredshet og din organisasjons resultater.

Resource management

Hold deg informert om dine ansattes tilgjengelighet og arbeidsmengde

Denne funksjonen gir deg innsikt i arbeidsmengde og gjør det lett å tilpasse din avdelings tidsplan. Se hvem som jobber, hva de jobber med og fordel nye oppgaver ved hjelp av drag-and-drop-funksjonen.

Interessert?

Prøv TOPdesk på nett og oppdag fordelene for dine ansatte, dine prosesser og – først og fremst – dine kunder.

Prøv TOPdesk her