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Sistema de gerenciamento de incidentes

Ajudar seus clientes nunca foi tão fácil

Abra seus chamados mais rápido

Com tantas solicitações para o setor de TI, gerenciar suas informações é essencial. O sistema de gerenciamento de incidentes da TOPdesk permite que você registre seus chamadosseus chamados de maneira fácil, trazendo dados seguros para os relatórios. É necessário apenas clicar no botão de novos incidentes, preencher as informações mais importantes ou crie templates acionados a partir de palavras-chave. Assim que o incidente é resolvido, seus solicitantes são notificados automaticamente.

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Tenha um único ponto de comunicação

Acompanhe o histórico de todas as ações em uma visualização clara e objetiva.. Quer adicionar uma captura de tela ou um documento? É só arrastar arquivo do seu desktop ou pasta e ele será carregado imediatamente para a ficha do incidente.

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Atribua tarefas com facilidade

Se há tarefas para atribuir, você precisa garantir que o operador tenha todas as informações necessárias. O TOPdesk torna isso bem fácil: todas as informações são registradas em uma ficha que pode ser atribuída a diferentes operadores em apenas um click. Quer saber quem atribuiu uma tarefa a quem? O painel amigável garante esse monitoramento.

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Tenha respostas automáticas

Não perca tempo reinventando a roda! O TOPdesk permite que você grave as respostas de problemas recorrentes e os adicione aos incidentes. Os operadores são alertados automaticamente caso existam soluções padrões baseadas em palavras-chave, diminuindo o tempo de solução e garantindo um atendimento padronizado entre a equipe.

 Sistema de gerenciamento de incidentes

Aumente a eficiência com o autopreenchimento

Registre incidentes ainda mais rápido com a funcionalidade de autopreenchimento. Comece a digitar e deixe que o TOPdesk complete para você. Isso não apenas previne erros, mas também garante relatórios confiáveis e precisos. Além disso, o TOPdesk possui uma Machine Learning que aprende com as resoluções do dia a dia, sugerindo preenchimento automático no incidente.

 Reduza o tempo de atendimento

Reduza o tempo de atendimento

Não seria melhor se os solicitantes não apenas dessem todas as informações sobre o incidente, mas também as registrassem sozinhos? Tudo isso é possível com o TOPdesk, graças à amigabilidade de um portal de atendimento intuitivo. Com ele, os solicitantes conseguem registrar e acompanhar seus chamados, consultar base de conhecimento, sem que os operadores tenham que entrar em contato.

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