Portal de autoatendimento
Reduza a pressão do seu service desk com o self-service
Solicitantes autossuficientes são solicitantes felizes
Atender o telefone e atualizar informações são atividades importantes para todo service desk, mas também são trabalhosas. Não seria ótimo se seus solicitantes fossem mais autossuficientes? O Portal de Autoatendimento da TOPdesk é uma base de conhecimento, loja virtual e portal de solicitantes - tudo em um. Ele ajuda seus clientes a encontrar rapidamente as informações que precisam e minimiza frustrações. Mas acima de tudo: reduz as chamadas repetitivas para o seu service desk, garantindo que o TI tenha tempo para se dedicar a assuntos mais importantes.
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Aumente sua disponibilidade e transparência
Sua equipe de TI está sempre esperando receber chamadas? Se não, isso não é um problema, graças ao portal de autoatendimento. Os solicitantes podem registrar seus próprios incidentes sempre que se depararem com um problema, sem necessidade de operador, além de poder acompanhar seus incidentes em um clique.
Uma única loja para toda as necessidades dos seus solicitantes.
Os solicitantes que usam o Portal de autoatendimento podem ver imediatamente o que está disponível. Quer eles queiram registrar um incidente, reservar um quarto, registrar um visitante ou solicitar um serviço: os botões grandes e nítidos são um guia para as informações que precisam. Graças às permissões, você pode determinar exatamente o que cada usuário pode ver e fazer, facilitando a entrega de serviços personalizados.
Crie seu próprio portal
O TOPdesk possui uma caixa de ferramentas para criar seu próprio portal. Você pode publicar formulários, serviços, itens de conhecimento, itens de notícias e muito mais em seu portal - e até mesmo determinar o pedido graças à prática funcionalidade de arrastar e soltar. Além disso, a funcionalidade de pesquisa fácil permite que os usuários encontrem todas as informações que precisam.
Edite como quiser
Não gosta das cores do TOPdesk? Sem problemas. O Portal de autoatendimento é totalmente personalizável e te ajuda a criar uma interface simples e familiar para seus solicitantes. O editor pode te ajuda a ajustar a aparência do seu portal para corresponder à sua identidade corporativa - sem necessidade de codificação. Altere cores facilmente, adicione imagens, logotipos e inclua descrições.
Mostre o valor do seu service desk
Seus solicitantes sabem o que você pode fazer por eles? O Portal de Autoatendimento da TOPdesk é uma maneira fácil de exibir os serviços e produtos do departamento de TI. Você pode adicionar uma imagem e uma descrição, o que ajuda seus solicitantes a entender exatamente o que buscam. Além disso, você pode criar formulários personalizados para todos os seus serviços, garantindo que seus solicitantes forneçam exatamente as informações que você precisa.
Compartilhe informações relevantes
Agora seus solicitantes podem registrar suas próprias perguntas. Mas você sabia que eles podem respondê-las também? A Base de Conhecimento do TOPdesk facilita o compartilhamento de informações importantes. De FAQs a manuais, você pode capacitar seus usuários a se ajudarem, liberando ainda mais tempo para seus operadores.
Tem interesse?
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