A TOPdesk se comunica com alguns tipos de terceiros, como clientes, colaboradores, patrocinadores e aqueles que tem interesse em nosso serviço. Nós armazenamos apenas os dados necessários para manter esses relacionamentos. Alguns desses dados consistem em dados pessoais. Faz parte dos nossos valores a transparência e a honestidade, e é por esse motivo que nós desejamos explicar para você os detalhes de como armazenamos e utilizamos dados. Se você continuar com dúvidas após a leitura desse documento, não hesite em nos contatar.
Nós nos preocupamos e tomamos todos os cuidados necessários para proteger as informações que vocês nos confiam. Nossos procedimentos e tecnologias são focados em proteger as informações de acessos indesejados de acordo com GDPR e LGPD. Quando existe outra parte além da TOPdesk envolvida no processamento de informações, nós exigimos que a outra parte siga os mesmos procedimentos e regulamentos que a TOPdesk adota. Nossas políticas são regularmente auditadas por especialista externos.
Processamos e utilizamos suas informações para manter os relacionamentos existentes e expandir nossa base de clientes. Diferentes tipos de dados são utilizados para diferentes finalidades. Isso inclui informações fornecidas por você, assim como, dados que nós coletamos para melhorar os serviços que disponibilizamos para você. Nesse documento, explicamos como utilizamos as informações coletadas para cada propósito.
Utilizamos cookies, Google Analytics e outras ferramentas para reunir informações sobre como nossos conteúdos estão sendo utilizados. Essas ferramentas contribuem para melhorar o nosso conteúdo, adequando os temas que são mais relevantes para o seu interesse.
Queremos cumprir todos os acordos que fizemos com você, por isso é importante sabermos como podemos nos comunicar com a pessoa de contato na sua empresa. Não queremos te perguntar várias vezes a mesma informação, por essa razão nós fazemos pequenas anotações de conversas que nós tivemos com você, e também documentamos as suas preferências em relação as informações que voce deseja receber da TOPdesk.
Documentamos todos os serviços que você compra e como você está utilizando-os e em que contexto, dessa forma nós conseguimos ter uma breve ideia de qual é o objetivo do nosso cliente. Nós também pesquisamos outros serviços nos quais você tem interesse. Usamos essas informações para manter nossos serviços em concordância com o mercado e para fornecer informações relevantes sobre o nosso serviço para você.
Enquanto estamos trabalhando para você, como por exemplo prestando consultoria ou serviço de suporte, nossos colaboradores podem se deparar com informações sobre a sua empresa, como os dados que você coloca no TOPdesk. Essas informações só serão utilizadas para cumprir os propósitos acordados com você. Dessa forma, nós buscamos sempre tratar os seus dados com o máximo de cuidado e atenção. Nossos colaboradores são treinados para lidar com informações confidenciais de forma apropriada.
É muito importante sabermos o que você acha dos nossos serviços. Por esse motivo, utilizamos alguns métodos para obter esse feedback, que incluem pesquisas realizadas com clientes, entrevistas, avaliações e feedback direto sobre os chamados. Nós utilizamos essas informações que conseguimos para descobrir como podemos melhorar os nossos serviços e atender você cada vez melhor.
Se você utiliza TOPdesk SaaS, nós processamos os dados que você coloca no TOPdesk, fazendo tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que os nossos serviços sejam fáceis de usar e confiáveis.
Nós acompanhamos diversas informações sobre o uso de nossos serviços, como por exemplo a velocidade que cada aplicativo responde, como nossos clientes utilizam funcionalidades especificas e se ocorrem erros. Utilizamos essas informações para garantir que o TOPdesk tenha um bom desempenho e para identificar possíveis melhorias em nossos serviços. As informações não são utilizadas para nenhum outro propósito e os dados não podem ser rastreados até os indivíduos.
Nós não vamos quebrar a sua confiança, e nunca vamos passar suas informações para outras partes. Garantimos utilizar os seus dados apenas para cumprir o que foi acordado com você.
Você pode acessar grande parte das informações que nós coletamos sobre você através do nosso Portal de autoatendimento no extranet.topdesk.com. Isso inclui, entre outras coisas, pessoas de contato conhecidas por nós, o processo e a comunicação de chamados de suporte e diversos detalhes sobre os serviços que você adquiriu.
Se você encontrar informações incorretas ou desejar acessar mais informações ou até mesmo remove-las, você pode facilmente ajustar as informações sozinho ou enviar uma solicitação por meio do nosso portal de autoatendimento.
Se você não for nosso cliente, você pode fazer essa solicitação para o departamento de suporte por e-mail ou telefone.
As informações que se tonaram obsoletas serão excluídas do nosso sistema de acordo com as diretrizes GDPR e LGPD.
Algumas solicitações especificas só serão realizadas por meio de uma pessoa autorizada na sua empresa. Um exemplo de solicitação que precisa de uma pessoa autorizada pela empresa, são solicitações com a finalidade de alterar serviços ou dados registrados, bem como o acesso de algumas informações. A TOPdesk somente irá realizar essas solicitações se houver uma pessoa autorizada pela sua empresa para aprovar a solicitação. Você consegue checar quem é a pessoa autorizada através do Extranet.
A TOPdesk se reserva ao direito de alterar esta política de privacidade sem qualquer aviso de alteração.
Last updated: April 4, 2018