Qualidade e Eficiência

O departamento de TI está a todo o vapor e todos esperam por soluções. Problemas de rede, senhas esquecidas, demandas por equipamentos — e tudo exigindo rapidez. Se está buscando por melhorias, a TOPdesk tem a solução ideal para alavancar a qualidade e eficiência do departamento de TI da sua empresa.

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Módulos TOPdesk

TOPdesk é uma ferramenta modular. Sua empresa escolhe apenas o que precisa e nós entregamos a solução mais adequada.

Gestão de Configuração

Automatize a criação de seu inventário e acompanhe detalhadamente as configurações de cada equipamento.

Gestão de Conhecimento

Agilize todo o processo disponibilizando aos usuários respostas e soluções prontas para os chamados frequentes.

Relatórios Gerenciais

Avalie a performance dos departamentos, operadores e usuários de forma clara e objetiva.

Portal de Autoatendimento

Usuários podem abrir e acompanhar chamados ou ainda encontrar as respostas que precisam, a qualquer momento.

Gestão de Catálogo de Serviços

Visão completa dos serviços que estão sendo prestados. Monitore o que está sendo feito e quem está envolvido.

Gestão de Atividades Operacionais

Gerencie todas as ações recorrentes da equipe, assim todos sabem o que deve ser feito, quando e por quem.

Gestão de Incidentes

Registre e processe todos os pedidos, requerimentos e reclamações.

Gestão de Mudanças

Gerencie facilmente processos e mudanças em sua organização.

Gestão de Contratos e SLA

Registre acordos e contratos garantindo a qualidade dos serviços e cumprimento de prazos.

Veja alguns exemplos:

 Call Management

Registre dúvidas, solicitações e reclamações com facilidade

Trabalhe com incidentes de uma forma eficiente e de onde estiver. É possível atribuir rapidamente chamados à um operador e deixar os usuários atualizados sobre o andamento durante todo o processo.


Esse módulo nos permite resolver problemas rapidamente, fazendo com que cada uma de nossas lojas tenha o foco no processo de vendas.
JYSK Group
 Change Management

Monitore as mudanças em seu departamento

Ao atualizar um sistema, alterar as estações de trabalho ou em qualquer outra atividade, podem haver dificuldades para monitorar tarefas e informar os envolvidos corretamente a respeito de atividades e prazos. A gestão do fluxo de trabalho pode se tornar uma tarefa complicada e é por isso que criamos uma ferramenta com o objetivo de descomplicar o seu dia a dia, aumentando a eficiência das atividades de seu departamento.

 Self-Service Portal

Menos ligações, mais usuários satisfeitos

O portal de autoatendimento oferece um jeito fácil para os usuários encontrarem as informações que procuram rapidamente – mesmo sem a ajuda da equipe de suporte. Usuários podem acompanhar chamados em aberto, consultar respostas de dúvidas frequentes e acessar a base de conhecimento contendo soluções prontas. Como consequência temos o aumento da satisfação do usuário e a diminuição da quantidade de ligações para seu Servicedesk.


Graças a este serviço nós agora recebemos uma quantidade menor de chamados e assim, temos mais tempo para trabalhar efetivamente em outras atividades.
Universidade de Maastricht — Cliente Global TOPdesk
 Configuration Management

Monitorando de perto equipamentos e sistemas

Monitore a localização e o estado de conservação com facilidade. Com o módulo Gestão de Configuração, registrar equipamentos e sistemas fica rápido e fácil, auxiliando no monitoramento dos itens. A criação automatizada de inventário busca informações sobre as configurações de seus equipamentos e os softwares instalados.

Relatórios Gerenciais

Relatórios Gerenciais

Acesso rápido às informações importantes para a tomada de decisão

TOPdesk permite uma visualização clara de relatórios e métricas. É possível criar relatórios e gráficos rapidamente, realizando medições importantes como nível de satisfação dos usuários ou a perfomance do departamento.

Gestão de Recursos

Gestão de Recursos

Monitore a disponibilidade e carga de trabalho de cada colaborador

Este módulo garante melhor visualização dos serviços prestados e facilita o ajuste do calendário de atividades de cada departamento. É possível observar quem está disponível, em quais projetos cada pessoa está trabalhando e ainda realizar atribuições de tarefas.

Experimente TOPdesk

Navegue por todos os módulos e conheça nossas soluções. Faça o teste online ou agende uma demonstração via web com um de nossos consultores.

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