TOPdesk: Ferramenta de ITSM

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Em busca de um Servicedesk eficiente? TOPdesk, com certeza, pode te ajudar.

Se você gerencia um departamento de TI, sabemos que seu tempo é valioso. Seu departamento está sempre ocupado com senhas esquecidas, problemas repentinos de rede e solicitações de equipamentos. E se dissermos que podemos tirar essa pressão de seu servicedesk? A ferramenta de ITSM da TOPdesk automatiza seus processos de TI, aumentando a eficiência de seu departamento, reduzindo custos e fazendo seus clientes e usuários mais felizes.

Gestão de Incidentes

Registre e processe todas as solicitações e requisições de seus usuários.

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Portal de Autoatendimento

Usuários podem abrir e acompanhar chamados ou ainda encontrar as respostas que precisam, a qualquer momento em uma base de conhecimento.

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Gestão de Ativos

Automatize a criação de seu inventário e acompanhe detalhadamente as configurações de cada equipamento.

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Gestão de Problemas

Identifique a causa raiz das principais demandas do seu dia a dia, registrando erros conhecidos e utilizando dados para tomadas de decisões estratégicas.

Gestão de Mudanças

Gerencie facilmente os fluxos de mudanças com suas respectivas aprovações, analisando riscos e preparando para a liberação das demandas.

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Relatórios e Dashboard

Avalie a performance dos departamentos, operadores e usuários de forma clara e objetiva, com relatórios em 5 passos sem a necessidade de conhecimento em banco de dados.

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Gestão de Conhecimento

Através de processos de KCS e Shift Left, agilize todo o processo disponibilizando aos usuários respostas e soluções prontas para chamados frequentes.

Gestão de Atividades Operacionais

Gerencie atividades recorrentes de sua equipe com específicos padrões de repetição e suas respectivas notificações.

Gestão de Contratos e SLA

Registre acordos e contratos garantindo a qualidade dos serviços e cumprimento de prazos.

Funcionalidades que suportam seus processos de ITSM. Sim, somos baseados em ITIL!

Registre dúvidas, solicitações e reclamações com facilidade

Trabalhe com incidentes de uma forma eficiente e de onde estiver. É possível atribuir rapidamente chamados à um operador e deixar os usuários atualizados sobre o andamento durante todo o processo.


Esse módulo nos permite resolver problemas rapidamente, fazendo com que cada uma de nossas lojas tenha foco apenas no processo de vendas.
JYSK Group

Fique por dentro das mudanças planejadas em seus ativos de TI

Gerenciar workflows dentro de sua empresa pode ser uma tarefa complicada. TOPdesk oferece as ferramentas necessárias para fazer desse, um ótimo trabalho. Não importa o processo, um upgrade de software ou uma mudança de local de trabalho, todos os envolvidos saberão o que e quando fazer com o módulo de Gestão de Mudanças.

Usuários satisfeitos: Permita que eles se ajudem

O portal de autoatendimento oferece um jeito fácil para os usuários encontrarem as informações que precisam rapidamente - sem a ajuda da equipe de suporte. Eles podem acompanhar os chamados em aberto, consultar FAQs e acessar a base de conhecimento com soluções prontas. Como resultado, o aumento da satisfação do usuário e a diminuição da quantidade de ligações para seu Servicedesk.


Graças a este serviço, recebemo menos chamados e, assim, temos mais tempo para focar e trabalhar em atividades mais estratégicas.
Universidade de Maastricht — Cliente Global TOPdesk

Monitore a localização e os status de seus ativos de TI

Com o módulo de Gestão de Ativos, registrar os itens de sua empresa é muito fácil. Nunca mais perca o controle sobre seus hardwares e softwares, desde estações de trabalho e telefones, até sistemas operacionais.

Dashboards e Relatórios

Dashboards e Relatórios

Acompanhe o desempenho de seu departamento

O TOPdesk permite uma visualização clara de relatórios e KPIs. É possível criar relatórios e gráficos em poucos passos, realizando medições importantes como nível de satisfação dos usuários e a perfomance do departamento.

Gestão de Recursos

Gestão de Recursos

Monitore a disponibilidade e carga de trabalho de cada colaborador

Este módulo garante melhor visualização da carga de trabalho do departamento e facilita o ajuste do calendário de cada colaborador. É possível observar quem está disponível, quem está em quais projetos e ainda realizar atribuições de tarefas.

Tem interesse?

Experimente TOPdesk online e descubra todos os benefícios que oferecemos para sua equipe, seus processos e, acima de tudo, seus clientes.

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