TOPdesk: Ferramenta de ITSM

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Procura por um Servicedesk eficiente? O TOPdesk, com certeza, pode ajudar

Se você gerencia um departamento de TI, sabemos que seu tempo é valioso. Seu departamento está sempre ocupado com senhas esquecidas, problemas repentinos de rede e solicitações de equipamentos. E se dissermos que podemos tirar essa pressão de seu service desk? A ferramenta de ITSM da TOPdesk automatiza seus processos de TI. Aumente a eficiência de seu departamento, reduza custos e faça seus clientes e usuários felizes.

Gestão de Ativos

Automatize a criação de seu inventário e acompanhe detalhadamente as configurações de cada equipamento.

Gestão de Conhecimento

Agilize todo o processo disponibilizando aos usuários respostas e soluções prontas para chamados frequentes.

Relatórios e Dashboard

Avalie a performance dos departamentos, operadores e usuários de forma clara e objetiva.

Portal de Autoatendimento

Usuários podem abrir e acompanhar chamados ou ainda encontrar as respostas que precisam, a qualquer momento.

Gestão de Catálogo de Serviços

Gerencie facilmente os serviços que você fornece.

Gestão de Atividades Operacionais

Gerencie todas as ações recorrentes da equipe, assim todos sabem o que deve ser feito, quando e por quem.

Gestão de Incidentes

Registre e processe todos os pedidos, requerimentos e reclamações de seus usuários.

Gestão de Mudanças

Gerencie facilmente processos e mudanças em sua organização.

Gestão de Contratos e SLA

Registre acordos e contratos garantindo a qualidade dos serviços e cumprimento de prazos.

Funcionalidades que suportam seus processos de ITSM. Sim, somos baseados em ITIL!

 Gestão de chamados

Registre dúvidas, solicitações e reclamações com facilidade

Trabalhe com incidentes de uma forma eficiente e de onde estiver. É possível atribuir rapidamente chamados à um operador e deixar os usuários atualizados sobre o andamento durante todo o processo.


Esse módulo nos permite resolver problemas rapidamente, fazendo com que cada uma de nossas lojas tenha foque apenas no processo de vendas.
JYSK Group
 Change Management

Fique por dentro das mudanças planejadas em seus ativos de TI

Gerenciar workflows dentro de sua empresa pode ser uma tarefa complicada. O TOPdesk oferece as ferramentas necessárias para fazer desse, um ótimo trabalho. Não importa o processo, um upgrade de software ou uma mudança de local de trabalho, todos os envolvidos saberão o que fazer e quando com o módulo de gestão de Mudanças.

 Portal de Autoatendimento

Usuários satisfeitos: Permita que eles se ajudem

O portal de autoatendimento oferece um jeito fácil para os usuários encontrarem as informações que precisam rapidamente – sem a ajuda da equipe de suporte. Eles podem acompanhar os chamados em aberto, consultar FAQs e acessar a base de conhecimento com soluções prontas. Como resultado temos o aumento da satisfação do usuário e a diminuição da quantidade de ligações para seu Servicedesk.


Graças a este serviço, recebemo menos chamados e assim, temos mais tempo para focar e trabalhar em atividades mais estratégicas.
Universidade de Maastricht — Cliente Global TOPdesk
 Gestão de Ativos

Monitore a localização e os status de seus ativos de TI

Com o módulo de Gestão de Ativos, registrar os itens de sua empresa é muito fácil. Nunca mais perca o controle sobre seus hardwares e softwares, desde estações de trabalho e telefones, até sistemas operacionais.

Dashboards e Relatórios

Dashboards e Relatórios

Acompanhe o desempenho de seu departamento

O TOPdesk permite uma visualização clara de relatórios e KPIs. É possível criar relatórios e gráficos em poucos passos, realizando medições importantes como nível de satisfação dos usuários e a perfomance do departamento.

Gestão de Recursos

Gestão de Recursos

Monitore a disponibilidade e carga de trabalho de cada colaborador

Este módulo garante melhor visualização da carga de trabalho do departamento e facilita o ajuste do calendário de cada colaborador. É possível observar quem está disponível, quem está em quais projetos e ainda realizar atribuições de tarefas.

Experimente TOPdesk

Navegue por todos os módulos e conheça nossas soluções. Faça o teste online ou agende uma demonstração via web com um de nossos consultores.

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