{"id":14520,"date":"2021-03-16T09:30:54","date_gmt":"2021-03-16T08:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?p=14520"},"modified":"2025-01-08T13:00:10","modified_gmt":"2025-01-08T12:00:10","slug":"itsm-vs-itam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/","title":{"rendered":"ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden"},"content":{"rendered":"

Brancheekspert Stephen Mann introducerer det f\u00f8rste blogindl\u00e6g i en serie om it management-funktioner, der supplerer IT Service Management (ITSM).\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hvad er ITAM?<\/h2>\n

Hvis du beder ti personer om at give en definition af ITAM<\/a>, f\u00e5r du sandsynligvis elleve forskellige definitioner. Dette<\/a> er dog den definition, jeg gav, da jeg d\u00e6kkede ITAM som it-brancheanalytiker ved Forrester Research omkring 2013:<\/p>\n

“Regnskab og effektiv styring af alle it-assets i hele deres livscyklus fra indk\u00f8b til bortskaffelse.”<\/p>\n

Grundl\u00e6ggende har dette ikke \u00e6ndret sig. Og den nyeste ITIL 4 ITSM-vejledning inkluderer nu ogs\u00e5 ITAM og definerer det som:<\/p>\n

\u201cForm\u00e5let med IT Asset Management er at planl\u00e6gge og styre den fulde livscyklus for alle it-assets for at hj\u00e6lpe organisationen: maksimere v\u00e6rdien; kontrollere omkostninger; styre risici; st\u00f8tte beslutningstagning om k\u00f8b, genbrug, pensionering og bortskaffelse af assets; og opfylde lovgivnings- kontraktm\u00e6ssige krav<\/em>.\u201d (AXELOS, \u201cITIL Foundation: ITIL 4 Edition, 2019\u201d)<\/p>\n

Hvordan relaterer ITAM sig til ITSM?<\/h2>\n

F\u00f8r vi ser p\u00e5 ITSM vs. ITAM, skal vi se n\u00e6rmere p\u00e5 ITSM. N\u00e5r alt kommer til alt, er det ikke alle, der ved, hvad ITSM er. Hvis du allerede har styr p\u00e5 det, er du velkommen til at springe denne del over.<\/p>\n

Min definition af ITSM er “forbedring af forretningsresultater gennem bedre it-levering.” Denne definition er lidt anderledes end ITIL 4-definitionen, som – med rette – har fokus p\u00e5 v\u00e6rdiskabelse (eller co-creation) i sin generiske definition af service management:<\/p>\n

“Et s\u00e6t specialiserede organisatoriske muligheder for at muligg\u00f8re v\u00e6rdi for kunder i form af services.<\/em>” (AXELOS, \u201cITIL Foundation: ITIL 4 Edition, 2019\u201d)<\/p>\n

En vigtig ting at huske er, at ITAM og ITSM har lignende form\u00e5l med hensyn til slutm\u00e5l og resultater, men de respektive ‘organer’ for best practices traditionelt har v\u00e6ret adskilte. Hvorfor? It-assets har altid v\u00e6ret betragtet som “ting”, der skal “t\u00e6lles og kontrolleres”, mens der med it-services altid har v\u00e6ret fokus p\u00e5 kvaliteten af serviceleveringen og supporten.<\/p>\n

N\u00e5r det er sagt, har der altid v\u00e6ret en vis overlapning mellem ITAM og ITSM, da it-assets anvendes til levering af it-services. Nogle it-services kan nu ogs\u00e5 administreres som it-assets (og omvendt). Overvej f.eks. cloud-services. Jeg mener, at dette er hoved\u00e5rsagen til, at ITAM nu er bragt ind i ITIL 4’s ITSM best practice-vejledning som et koncept i sig selv, idet det defineres som:<\/p>\n

“Praksis med at planl\u00e6gge og styre den fulde livscyklus for alle it-assets.<\/em>” (AXELOS, \u201cITIL Foundation: ITIL 4 Edition, 2019\u201d)<\/p>\n

Forskellen mellem ITAM og ITSM<\/h2>\n

Lad os starte med den \u00e5benlyse forskel: de mest popul\u00e6re versioner af best practice-vejledningen for ITAM og ITSM er skabt af forskellige og ikke-forbundne parter. Derudover kan organisationer, der har vedtaget begge it management discipliner, holde dem helt adskilt i to \u00f8kosystemer: den ene fokuseret p\u00e5 assets og den anden fokuseret p\u00e5 services (men forh\u00e5bentlig fokuserer begge p\u00e5 at forbedre den samlede forretningsdrift samt resultater).<\/p>\n

En anden stor forskel mellem de to er, at it-assets generelt adskiller sig fra it-services. P\u00e5 mange m\u00e5der er dette en no-brainer. At levere en administreret desktop-service er helt anderledes end (og bedre end) blot at levere en desktop-pc. Nogle har ogs\u00e5 argumenteret for, at assets bruges, mens services forbruges, men for at v\u00e6re \u00e6rlig s\u00e5 tror jeg, det er en semantisk differentiering.<\/p>\n

Der er \u00e9t n\u00f8gleord, som man altid kommer til at t\u00e6nke p\u00e5: h\u00e5ndgribelig. It-assets er h\u00e5ndgribelige, fysiske ting. Du kan holde et asset i din h\u00e5nd. Services er p\u00e5 den anden side mindre h\u00e5ndgribelige (selvom de stadig er afh\u00e6ngige af fysiske assets for at fuldf\u00f8re deres m\u00e5l). N\u00e5r vi g\u00e5r tilbage til det foreg\u00e5ende eksempel med en administreret desktop-service, s\u00e5 best\u00e5r denne af flere fysiske assets: en pc, operativsystem software og personlig produktivitetssoftware (eller en cloud-leveret service). Dette er alle it-assets, der skal styres, men alligevel er de samlet og leveret som \u00e9n service. De kan endda v\u00e6re samlet med andre services, s\u00e5som et netv\u00e6rk eller en tilslutningsservice, en e-mail-service, en antivirus-service, en internet-service og s\u00e5 videre. Igen anvender alle disse en eller anden form for hardware, software og service baserede assets.<\/p>\n

Hvordan ITAM og ITSM supplerer hinanden<\/h2>\n

I virkeligheden er der ingen grund til at t\u00e6nke p\u00e5 ITSM og ITAM som v\u00e6rende i direkte konkurrence – i stedet supplerer de hinanden. N\u00e5r alt kommer til alt, kan du ikke have it-services uden it-assets.<\/p>\n

Imidlertid:<\/p>\n

Service configuration management (ITIL 4-navnet for configuration management) bruges i vid udstr\u00e6kning til at hj\u00e6lpe organisationer med at identificere, hvilke konfigurationselementer der bruges til oprettelse og levering af it-services. I betragtning af at dette allerede faciliterer incident management, change management (som nu er change enablement i ITIL 4), problem management og andre ITSM-practices, har organisationer s\u00e5 brug for ITAM i f\u00f8rste omgang?<\/p>\n

F\u00f8r du afskediger det helt, er det v\u00e6rd at huske, at service configuration management og ITAM ikke er det samme – de tilbyder ikke de samme muligheder og resultater. Men lad os parkere dette for nu og vende tilbage til ITAM vs. ITSMs service configuration management.<\/p>\n

Som allerede n\u00e6vnt har ITAM traditionelt fokuseret p\u00e5 “t\u00e6lling og kontrol.” For mere modne organisationer har det generelt handlet om at optimere brugen af it-assets og deres tilknyttede omkostninger – som at sikre, at eksisterende software assets bruges til at skabe optimal v\u00e6rdi for organisationen (s\u00e5vel som at im\u00f8dekomme licens behovene). P\u00e5 mange m\u00e5der handler ITAM om ledelse\/it-styring. Men det g\u00f8r ITSM ogs\u00e5. S\u00e5 selvom de m\u00e5ske ser ud til at v\u00e6re to separate skoler inden for it manangement, har de samme m\u00e5l: at sikre, at virksomhedens teknologiinvestering bedst muligt opfylder organisationens behov.<\/p>\n

Faktisk er de ikke kun ens i deres m\u00e5l, men de g\u00f8r det ogs\u00e5 muligt – for hinanden hver is\u00e6r – at levere information om it-assets til andre ITSM-practices (som n\u00e6vnt ovenfor). Det er klart, at frav\u00e6ret af den ene kan – og vil – p\u00e5virke den anden negativt. For eksempel kr\u00e6ver ITSM effektiv \u00f8konomisk forvaltning, men dette kan ikke opfyldes fuldt ud uden ITAM.<\/p>\n

Igen kan nogle referere til den betydelige overlapning mellem ITAM og configuration management-funktioner – men hvor er configuration management-vejledningen om omkostningsoptimering i ITIL 4? Det er i vejledningen til ITAM-practices. Og omvendt underst\u00f8ttes ITAM-aktiviteter i h\u00f8j grad, n\u00e5r servicedesken (p\u00e5 ITSM-siden) har formelle, optimerede processer til levering og fjernelse af it-assets (som hardware, software og services). ITAM og ITSM er ikke kun ens, men i mange tilf\u00e6lde fungerer de bedst, n\u00e5r de bruges sammen med hinanden.<\/p>\n

Jeg kunne forts\u00e6tte her, men du kan forh\u00e5bentlig se de har meget til f\u00e6lles p\u00e5 trods af deres forskelle.<\/p>\n

ITAM vs. ITSMs service configuration management<\/h2>\n

Jeg fik engang at vide noget i retningen af at “ITAM b\u00e5de er dybere og bredere end configuration management”, hvilket jeg synes, er en ret nyttig forklaring. Dette bakkes op af den seneste ITIL 4-vejledning, der siger, at:<\/p>\n

\u201dForm\u00e5let med service configuration management-practice er at sikre, at n\u00f8jagtige og p\u00e5lidelige oplysninger om konfigurationen af services og de configurations items (CI’er), der underst\u00f8tter dem, er tilg\u00e6ngelige, n\u00e5r og hvor det er n\u00f8dvendigt. Dette inkluderer information om, hvordan CI’er er konfigureret og forholdet mellem dem.<\/em>\u201d (AXELOS, \u201cITIL Foundation: ITIL 4 Edition, 2019\u201d)<\/p>\n

Dette lyder m\u00e5ske lidt som ITAM, men hvis du l\u00e6ser det n\u00f8je, handler det om relationer og konfigurationer. Dette er bestemt ikke s\u00e5 dybt og bredt som det tidligere ITIL 4 ITAM-form\u00e5l, der omfattede v\u00e6rdimaksimering, omkostningskontrol, risikostyring, beslutningsst\u00f8tte og opfyldelse af lovgivnings-og kontraktm\u00e6ssige krav.<\/p>\n

S\u00e5 sp\u00f8rg dig selv – g\u00f8r dine configuration management-funktioner alt dette? Hvis ikke, har du sandsynligvis brug for ITAM i din organisation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Brancheekspert Stephen Mann introducerer det f\u00f8rste blogindl\u00e6g i en serie om it management-funktioner, der supplerer IT Service Management (ITSM).\u00a0 Hvad er ITAM? Hvis du beder ti personer om at give en definition af ITAM, f\u00e5r du sandsynligvis elleve forskellige definitioner. Dette er dog den definition, jeg gav, da jeg d\u00e6kkede ITAM som it-brancheanalytiker ved Forrester<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16711,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-14520","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17394,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hvad er forskellen p\u00e5 ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Det svarer brancheekspert Stephen Mann p\u00e5 i denn blog.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hvad er forskellen p\u00e5 ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Det svarer brancheekspert Stephen Mann p\u00e5 i denn blog.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-16T08:30:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-08T12:00:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-itsm-itam.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"ITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden\",\"datePublished\":\"2021-03-16T08:30:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-08T12:00:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/\"},\"wordCount\":1320,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-itsm-itam.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/\",\"name\":\"ITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-itsm-itam.png\",\"datePublished\":\"2021-03-16T08:30:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-08T12:00:10+00:00\",\"description\":\"Hvad er forskellen p\u00e5 ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Det svarer brancheekspert Stephen Mann p\u00e5 i denn blog.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-itsm-itam.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-itsm-itam.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden","description":"Hvad er forskellen p\u00e5 ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Det svarer brancheekspert Stephen Mann p\u00e5 i denn blog.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"ITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden","og_description":"Hvad er forskellen p\u00e5 ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Det svarer brancheekspert Stephen Mann p\u00e5 i denn blog.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2021-03-16T08:30:54+00:00","article_modified_time":"2025-01-08T12:00:10+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-itsm-itam.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"ITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden","datePublished":"2021-03-16T08:30:54+00:00","dateModified":"2025-01-08T12:00:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/"},"wordCount":1320,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-itsm-itam.png","articleSection":["ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/","name":"ITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-itsm-itam.png","datePublished":"2021-03-16T08:30:54+00:00","dateModified":"2025-01-08T12:00:10+00:00","description":"Hvad er forskellen p\u00e5 ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Det svarer brancheekspert Stephen Mann p\u00e5 i denn blog.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-itsm-itam.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-itsm-itam.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/itsm-vs-itam\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14520","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14520"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14520\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25311,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14520\/revisions\/25311"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17394"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16711"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14520"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}