{"id":14814,"date":"2020-09-09T13:17:14","date_gmt":"2020-09-09T11:17:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?p=14814"},"modified":"2025-01-08T13:32:03","modified_gmt":"2025-01-08T12:32:03","slug":"kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/","title":{"rendered":"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk"},"content":{"rendered":"

Er du klar til at forbedre dine services? Det er en god id\u00e9 at lave en kunderejse, men hvad er m\u00e5let med \u2019Customer Journey Mapping\u2019? Og n\u00e5r du f\u00f8rst har besluttet, at det er den rigtige tilgang til din servicedesk, hvordan opretter du s\u00e5 kunderejser til dine services?<\/strong><\/p>\n

Hvorfor b\u00f8r du kortl\u00e6gge kunderejsen?<\/h2>\n

Kunderejsen hj\u00e6lper dig med at finde muligheder for forbedring, som de normale m\u00e5linger og statistikker ikke kan se. M\u00e5ske bruger du allerede SLA’er eller andre m\u00e5linger til at overv\u00e5ge kvaliteten af din servicelevering. Det betyder dog ikke, at du altid ved, hvor dine muligheder for v\u00e6kst og forbedring ligger. Det er her kortl\u00e6gningen af kunderejsen kommer ind.<\/p>\n

S\u00e6t dig i din kundes sted og forst\u00e5, hvad dine kunder oplever, n\u00e5r de anmoder om en service fra din afdeling. Er det nemt at anmode om en ny b\u00e6rbar computer? F\u00f8ler kunderne sig informeret, n\u00e5r de taler med dine servicemedarbejdere? Og n\u00e5r de har f\u00e5et deres b\u00e6rbare computer: er alt s\u00e5 klar til brug? Og er dine kolleger lette at kontakte, hvis de har sp\u00f8rgsm\u00e5l?<\/p>\n

S\u00e5dan kortl\u00e6gger du din kunderejse i 10 trin<\/h2>\n

Nu ved du, hvordan kortl\u00e6gningen af kunderejse gavner din organisation, men hvor starter du? \u00a0F\u00f8r du starter p\u00e5 vores interaktive workshop eller g\u00e5r direkte i gang med at udforme din egen kunderejse, b\u00f8r du huske f\u00f8lgende ti trin;<\/p>\n

1. Start med \u00e9n rejse<\/h3>\n

Start med at kortl\u00e6gge en enkelt kunderejse. Kig fx p\u00e5 de trin, dine kunder gennemg\u00e5r, n\u00e5r de bestiller en ny b\u00e6rbar.<\/p>\n

2. Involver alle relevante parter<\/h3>\n

Kundeoplevelsen er et f\u00e6lles ansvar. S\u00f8rg for at lave et alsidigt kort over rejsen ved at involvere alle de teams, der arbejder med en bestemt service. Undg\u00e5 at kortl\u00e6gge kunderejsen for en ‘ny b\u00e6rbar’ med servicedesken alene. Involv\u00e9r alle de IT-kolleger, der klarg\u00f8r hardwaren og softwaren.<\/p>\n

3. Bestem din \u00f8nskede kundeoplevelse<\/h3>\n

S\u00f8rg for, at du har en id\u00e9 om, hvilken slags oplevelse du \u00f8nsker, og hvad der er realistisk for dine teams. Din tilgang til at v\u00e6lge forbedringerne varierer, afh\u00e6ngigt af om du vil levere en fuldt konfigureret b\u00e6rbar, som kunderne kan bruge uden videre, eller en b\u00e6rbar, der bare har en grundl\u00e6ggende ops\u00e6tning, men giver kunden frihed til selv at v\u00e6lge de fleste apps og indstillinger.<\/p>\n

4. Skab en persona<\/h3>\n

T\u00e6nk p\u00e5 den type kunde, der normalt anmoder om den service, du vil kortl\u00e6gge. Hvad er deres jobtitel? \u00a0Foretr\u00e6kker de at ringe eller sender de hellere en e-mail? Hvad forventer din kunde af servicen? Hvilken software \u00f8nsker de p\u00e5 deres b\u00e6rbare computer, og skal alt v\u00e6re forudinstalleret? Giv din persona et navn, og beskriv \u2019personen\u2019 s\u00e5 pr\u00e6cist, som du kan.<\/p>\n

Du skal m\u00e5ske bruge flere personaer, hvis dine kunder er meget forskellige. Begynd dog bare med \u00e9n til din f\u00f8rste kunderejse<\/p>\n

5. F\u00e5 en id\u00e9 om din nuv\u00e6rende kundeoplevelse<\/h3>\n

Find nogle kunder, der for nyligt har anmodet om den relevante service og interview dem om deres oplevelse. Sp\u00f8rg ind til deres forventninger, og om de blev opfyldt. S\u00f8rg for at stille sp\u00f8rgsm\u00e5l til kunderejsens forskellige faser.<\/p>\n

Find ud af, hvor let det er at anmode om en ny b\u00e6rbar, og hvor godt dine medarbejdere besvarede sp\u00f8rgsm\u00e5l efter, at den b\u00e6rbare var leveret og alt imellem.<\/p>\n

6. Planl\u00e6g din rejse<\/h3>\n

Giv din rejse en titel, og noter din kundes m\u00e5l og forventninger. S\u00f8rg for, at du planl\u00e6gger den virkelige rejse baseret p\u00e5 dine interviews, ikke den ideelle situation, du vil opn\u00e5.<\/p>\n

7. Beskriv alle touchpoints<\/h3>\n

Brug vores customer journey template (kunderejseskabelon) til at placere dine touchpoints (ber\u00f8ringspunkter) p\u00e5 en tidslinje. Dine touchpoints bliver tydeliggjort af dine kundeinterviews og inkluderer al kommunikation under serviceprocessen, plus \u00f8jeblikke, hvor kunderne f\u00f8ler, at kommunikationen mangler.<\/p>\n

S\u00f8rg for at medtage hele rejsen fra start til slut. Hvis du udleverer en ny b\u00e6rbar computer, slutter din kundes rejse ikke ved udleveringen. Hvordan har dine kunder det med den efterpleje, du tilbyder?<\/p>\n

8. Knyt f\u00f8lelser til disse touchpoints<\/h3>\n

Brug vores customer journey template til at knytte en f\u00f8lelse til hvert touchpoint. Lav derefter en line\u00e6r graf over dine kunders f\u00f8lelser – ved positive f\u00f8lelser som h\u00f8jdepunkter og negative f\u00f8ler som lavpunkter.<\/p>\n

9. Overs\u00e6t din viden til muligheder<\/h3>\n

Den line\u00e6re graf over din rejse viser dig hvilke touchpoints, der f\u00e5r dine kunder til at f\u00f8le sig tilfredse eller utilfredse. Dette viser dig, hvor du kan lave nogle forbedringer. M\u00e5ske er dine kunder utilfredse p\u00e5 grund af ventetiden, n\u00e5r de anmoder om en b\u00e6rbar computer. Du er muligvis ikke i stand til at fremskynde processen, men hvad nu hvis du indbygger en statusopdatering mellem anmodning og levering?<\/p>\n

10. Bliv ved med at forbedre tingene<\/h3>\n

Nu, hvor du har klarlagt kunderejsen, skal du vedligeholde den. Opret indbyggede muligheder for feedback, s\u00e5 dine kunder kan hj\u00e6lpe dig med at forbedre alting yderligere.<\/p>\n

S\u00e5dan kommer du i gang<\/h3>\n

Nu hvor du ved, hvordan kortl\u00e6gningen af kunderejsen fungerer, er det tid til at komme i gang.<\/p>\n

Vi har forenklet processen med vores Customer Journey Mapping toolkit<\/a>. V\u00e6rkt\u00f8jss\u00e6ttet indeholder en digital workshop og alle de v\u00e6rkt\u00f8jer og skabeloner, du skal bruge for at tage det f\u00f8rste skridt til forbedringen af din kundeoplevelse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Er du klar til at forbedre dine services? Det er en god id\u00e9 at lave en kunderejse, men hvad er m\u00e5let med \u2019Customer Journey Mapping\u2019? Og n\u00e5r du f\u00f8rst har besluttet, at det er den rigtige tilgang til din servicedesk, hvordan opretter du s\u00e5 kunderejser til dine services?<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16900,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-14814","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17394,"blog_hubspot_cta_link":{"title":"Download vores toolkit","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/e-boeger\/customer-journey-mapping\/","target":""},"toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Har du h\u00f8rt om customer journey mapping? S\u00e5 nemt er det at kortl\u00e6gge din kunderejse i servicdesken. L\u00e6r hvordan du optimerer kundeoplevelsen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Har du h\u00f8rt om customer journey mapping? S\u00e5 nemt er det at kortl\u00e6gge din kunderejse i servicdesken. L\u00e6r hvordan du optimerer kundeoplevelsen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-09T11:17:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-08T12:32:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-trin-til-kortlaegningen-af-kunderejsen.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk\",\"datePublished\":\"2020-09-09T11:17:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-08T12:32:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/\"},\"wordCount\":935,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-trin-til-kortlaegningen-af-kunderejsen.png\",\"articleSection\":[\"Kunderejse\",\"Medarbejderoplevelser\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/\",\"name\":\"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-trin-til-kortlaegningen-af-kunderejsen.png\",\"datePublished\":\"2020-09-09T11:17:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-08T12:32:03+00:00\",\"description\":\"Har du h\u00f8rt om customer journey mapping? S\u00e5 nemt er det at kortl\u00e6gge din kunderejse i servicdesken. L\u00e6r hvordan du optimerer kundeoplevelsen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-trin-til-kortlaegningen-af-kunderejsen.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-trin-til-kortlaegningen-af-kunderejsen.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk","description":"Har du h\u00f8rt om customer journey mapping? S\u00e5 nemt er det at kortl\u00e6gge din kunderejse i servicdesken. L\u00e6r hvordan du optimerer kundeoplevelsen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk","og_description":"Har du h\u00f8rt om customer journey mapping? S\u00e5 nemt er det at kortl\u00e6gge din kunderejse i servicdesken. L\u00e6r hvordan du optimerer kundeoplevelsen.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2020-09-09T11:17:14+00:00","article_modified_time":"2025-01-08T12:32:03+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-trin-til-kortlaegningen-af-kunderejsen.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk","datePublished":"2020-09-09T11:17:14+00:00","dateModified":"2025-01-08T12:32:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/"},"wordCount":935,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-trin-til-kortlaegningen-af-kunderejsen.png","articleSection":["Kunderejse","Medarbejderoplevelser"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/","name":"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-trin-til-kortlaegningen-af-kunderejsen.png","datePublished":"2020-09-09T11:17:14+00:00","dateModified":"2025-01-08T12:32:03+00:00","description":"Har du h\u00f8rt om customer journey mapping? S\u00e5 nemt er det at kortl\u00e6gge din kunderejse i servicdesken. L\u00e6r hvordan du optimerer kundeoplevelsen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-trin-til-kortlaegningen-af-kunderejsen.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-trin-til-kortlaegningen-af-kunderejsen.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/kortlaeg-kunderejsen-i-servicedesken\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 trin til kortl\u00e6gningen af kunderejsen i din servicedesk"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14814"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14814\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25353,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14814\/revisions\/25353"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17394"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16900"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}