{"id":14874,"date":"2020-05-04T06:50:13","date_gmt":"2020-05-04T04:50:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?p=14874"},"modified":"2024-08-13T09:55:29","modified_gmt":"2024-08-13T07:55:29","slug":"it-service-management-termer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/","title":{"rendered":"26 IT service management termer, du b\u00f8r kende – fra ABC til XLA"},"content":{"rendered":"

I service management bruges der ofte buzzwords. Hvad betyder begreber, som ESM, SIAM og swarming? Og hvordan kan de gavne din servicelevering?<\/strong><\/p>\n

26 ITSM-begreber, du skal kende<\/h2>\n

Vi har samlet en liste over tidens mest relevante og udbredte IT service management begreber, inkl. en kort forklaring og et forslag til yderligere l\u00e6sning, hvis du vil mere i dybden. Listen indeholder nye udtryk, der er kommet frem i de sidste par \u00e5r samt \u00e6ldre udtryk, der har genvundet popularitet via den seneste udvikling.<\/p>\n

1. ABC<\/h3>\n

St\u00e5r for Attitude, Behavior og Culture. Og henviser til stort set alle IT\u2019s menneskerelaterede aspekter. (M\u00e5ske fort\u00e6ller det bare, at IT-eksperterne tr\u00e6ngte til et nyt akronym, i stedet for bare at sige ‘folk’?). Forh\u00e5bentlig er det begyndelsen p\u00e5 en l\u00e6nge ventet anerkendelse af, at de folk, der leverer servicen, er afg\u00f8rende for, at deres service management er en succes.<\/p>\n

2. Agil<\/h3>\n

En holdning – ikke en rammekonstruktion! – der fokuserer p\u00e5 sm\u00e5 iterative eksperimenter, snarere end omfattende, kontrollerede projekter. De 4 vejledende principper for det agile manifest<\/a> er kernen i det hele. Det blev f\u00f8rst brugt til softwareudvikling, men benyttes nu i stigende grad gennem hele virksomheden.<\/p>\n

Hvis du vil l\u00e6se mere om, hvordan den agile tankegang p\u00e5virker serviceafdelingen, kan du tjekke vores blogs om Agile Service Management.<\/p>\n

3. AI<\/h3>\n

Artificial Intelligence (Kunstig intelligens). Et altomfattende begreb, der d\u00e6kker over koncepter, som Machine Learning og NLP, men ogs\u00e5 bruges til at betegne Augmented Intelligence eller smart automatisering. Den nuv\u00e6rende hellige gral for alt i service management, omfatter nogle praktiske applikationer i visse situationer (chatbots, automatisk kategorisering, forudsigende analyse), men hovedsageligt et stort l\u00f8fte om fremtidig brug i de kommende \u00e5r.<\/p>\n

4. AITSM<\/h3>\n

Nej, de f\u00f8rste to bogstaver st\u00e5r ikke for Artificial Intelligence. Gartner introducerede udtrykket \u2018Automation in IT Service Management\u2019 (AITSM) for at d\u00e6kke alle de ressourcer, der skal bruges for at introducere AI og Automation i en organisation. Lidt eksempler: indsamling og optimering af data til Machine Learning-funktionalitet, ops\u00e6tning af vidensbaser og udarbejdelse af samtaler til chatbots samt uddannelse af brugerne i, hvordan man arbejder med software, der styrker den menneskelige intelligens.<\/p>\n

5. AIOps<\/h3>\n

Ja, vi er tilbage ved AI igen. AIOps<\/a> betyder Artificial Intelligence for IT Operations (kunstig intelligens i IT-opgaver), som er et udtryk, der ogs\u00e5 er opfundet af Gartner. Hvad kan det betyde i praksis? Brugen af big data og machine learning til at automatisere opgaver, identificere m\u00e6rkelige brugsm\u00f8nstre, genkende angreb og forudsige forstyrrelser.<\/p>\n

6. Bi-modal IT<\/h3>\n

Praksissen med at kombinere traditionelle arbejdsprocesser med agile processer. Det er brugen af traditionelle metoder, som fx ITIL, til at kontrollere forudsigelige processer (tilstand 1), mens man bruger en agil tilgang til ukendte, mindre forudsigelige projekter (tilstand 2). Igen, et udtryk fra Gartner.<\/p>\n

7. COBIT 2019<\/h3>\n

COBIT st\u00e5r for Control Objectives for Information Technology. En rammekonstruktion for sikkerhed, risk management og informationsstyring, som oprindeligt blev designet til at hj\u00e6lpe med at strukturere \u00f8konomiske audits, der blev opdateret i 2019. Opdateringen fra 2019<\/a> skulle g\u00f8re COBIT mere anvendelig i et milj\u00f8, hvor flere andre rammekonstruktioner (som fx ITIL og SIAM) allerede er i brug.<\/p>\n

8. Customer Journey Mapping<\/h3>\n

En popul\u00e6r metode til at forst\u00e5 kundernes oplevelse af dine services. Den kortl\u00e6gger alle touchpoints<\/a> i dine services, fra serviceportalen og vidensbasen til e-mails og telefonsamtaler samt kundeoplevelser p\u00e5 tv\u00e6rs af hele kunderejsen. Det hj\u00e6lper dig med at identificere og prioritere forbedringsmulighederne.<\/p>\n

9. CX<\/h3>\n

Fokus p\u00e5 at hj\u00e6lpe dine kunder bedst muligt. CX bliver m\u00e5let for flere og flere serviceorganisationer. En af \u00e5rsagerne er de st\u00f8rre forventninger, som kunderne har fra forbrugerteknologien. N\u00e5r du fx kan bestille en privat b\u00e6rbar og f\u00e5 den leveret n\u00e6ste dag, hvorfor skal en foresp\u00f8rgsel p\u00e5 en b\u00e6rbar s\u00e5 tage hele 3 uger? En m\u00e5de at m\u00e5le CX p\u00e5 er XLA’er.<\/p>\n

10. DevOps<\/h3>\n

Den praksis, hvor udviklings- og driftsteams samarbejder<\/a> om hele lanceringsk\u00e6den, fra koncept og design til support af produktet. Det startede som et svar til de agile udviklingsteams, der oftere begyndte at lancere nye funktionaliteter, mens driftteamet ikke vidste ret meget om de funktionaliteter – og hvordan man underst\u00f8ttede dem.<\/p>\n

11. Digital transformation<\/h3>\n

Transform\u00e9r<\/a> den m\u00e5de dine kunder serviceres p\u00e5 fra A-Z ved hj\u00e6lp af moderne, digital teknologi. Det har v\u00e6ret et popul\u00e6rt emne de seneste \u00e5r. Som projekt er det dog et ret vanskeligt emne, da dets omfang er meget bredt og det kr\u00e6ver en anden organisatorisk m\u00e5de at t\u00e6nke p\u00e5. N\u00e5r det g\u00f8res rigtigt, giver digital transformation kunderne mulighed for at hj\u00e6lpe dem selv, hvilket medf\u00f8rer hurtigere levering, en suver\u00e6n CX og potentielt store omkostningsbesparelser.<\/p>\n

12. EX<\/h3>\n

Employee Experience (Medarbejderoplevelse). En grundl\u00e6ggende kundeoplevelse (CX), men for ansatte. Ogs\u00e5 kendt som Workforce Enablement. G\u00f8r det muligt for din organisations medarbejdere at yde deres bedste arbejde, effektivt. Det kr\u00e6ver en f\u00e6lles indsats fra alle underst\u00f8ttende teams (ESM) og leverand\u00f8rer (SIAM).<\/p>\n

13. ESM<\/h3>\n

Enterprise Service Management. Der findes ikke nogen enkeltst\u00e5ende, accepteret definition, men det bruges typisk til at beskrive ideen om at fokusere p\u00e5 at levere gode services, uanset hvilke teams eller afdelinger, der leverer dem. Det kr\u00e6ver et t\u00e6t samarbejde med dine kunder (CX\/EX) mellem forskellige teams (ESM) og med dine leverand\u00f8rer (SIAM).<\/p>\n

14. IoT<\/h3>\n

Internet of Things<\/a> er et velkendt begreb, som i stigende grad bliver relevant p\u00e5 grund af den voksende brug af smart teknologi. IoT-applikationer, som fx smarte termostater, smart belysning og diverse indretning p\u00e5 arbejdspladsen bruger IT-teknologi til facilityform\u00e5l. IoT-applikationer giver brugerdata om din kontorbygning, s\u00e5 du kan \u00f8ge effektiviteten og spare penge. Det kr\u00e6ver et t\u00e6t samarbejde mellem IT og facility-afdelingen.<\/p>\n

15. ITIL 4<\/h3>\n

Den nye version af ITIL<\/a>, hvis f\u00f8rste del (ITIL Foundation) blev introduceret i februar 2019. De st\u00f8rste forskelle ift. ITIL v3 er et st\u00f8rre fokus p\u00e5 mennesker og v\u00e6rdier, en mere pragmatisk (t\u00f8r vi sige agil?) tilgang til best practices og introduktionen af vejledende principper.<\/p>\n

16. KCS<\/h3>\n

Knowledge Centered Service<\/a> – tidligere kendt som Knowledge Centered Support. En agil m\u00e5de at h\u00e5ndtere vidensh\u00e5ndtering p\u00e5. KCS indeb\u00e6rer en eftersp\u00f8rgselsstyret, iterativ proces, der g\u00f8r vidensregistrering- og deling til en integreret del af et serviceteam.<\/p>\n

17. Lean<\/h3>\n

En filosofi, der fokuserer p\u00e5 at sk\u00e6re alt overfl\u00f8digt v\u00e6k fra dit daglige arbejde, for at fokusere p\u00e5 det, der virkelig betyder noget. Lean<\/a> er ikke noget nyt udtryk. Det har blot f\u00e5et fornyet relevans ift. service management, takket v\u00e6re de mange nye, agile m\u00e5der at arbejde p\u00e5 – og p\u00e5 grund af introduktionen af ITIL 4, der i h\u00f8j grad er afh\u00e6ngig af leans tankegang og terminologi.<\/p>\n

18. Omnichannel support<\/h3>\n

Tilbyder ensartede kundeoplevelser via forskellige kommunikationskanaler. Nogle gange forveksles det med Multichannel support, alts\u00e5 at tilbyde dine kunder mere end \u00e9n kommunikationskanal – hvilket alle servicedesks alligevel g\u00f8r. Customer Journey Mapping er en popul\u00e6r m\u00e5de som tjekker, om din omnichannelstrategi virker.<\/p>\n

19. Peer-to-peer support<\/h3>\n

Medarbejdere, der hj\u00e6lper hinanden med sp\u00f8rgsm\u00e5l, som ellers skulle l\u00f8ses af supportafdelinger. Kan aktivt eller lettere supporteres ved at introducere superbrugere i organisationen og offentligg\u00f8re en vidensbase, som superbrugerne kan konsultere.<\/p>\n

20. RPA<\/h3>\n

Robotic Process Automation<\/a> (robotdrevet procesautomatisering). Programmering af robotter, der behandler en r\u00e6kke enkle, forudsigelige opgaver. Det lyder som en anden form for kunstig intelligens, men det er ikke n\u00f8dvendigvis tilf\u00e6ldet. RPA er en form for avanceret automatisering der somme tider bruger kunstig intelligens til at l\u00f8se opgaverne.<\/p>\n

21. Service automation<\/h3>\n

Maskiner udf\u00f8rer nogle opgaver, der tidligere blev udf\u00f8rt af mennesker, og frig\u00f8r dermed tid til andre, mere udfordrende opgaver. Det er ikke et nyt begreb. Det skylder sin fornyede popularitet til l\u00f8ftet om AI-drevet automatisering<\/a>. En af de st\u00f8rste udfordringer med automatisering af serviceafdelingerne, er at \u00f8ge effektiviteten uden negativt at p\u00e5virke kundeoplevelsen.<\/p>\n

22. Servicekultur<\/h3>\n

Et f\u00e6lles tankes\u00e6t i en organisation, der fokuserer p\u00e5 at hj\u00e6lpe sine kunder, med CX som et af de vigtigste m\u00e5l. At blive mere relevant i slipstr\u00f8mmen af en \u00f8get, verdensomsp\u00e6ndende interesse for virksomhedskultur, som grundlag for en organisatorisk succes.<\/p>\n

23. SIAM<\/h3>\n

Serviceintegration og -management. En tilgang til service management med fokus p\u00e5 t\u00e6t samarbejde med alle dine servicepartnere, b\u00e5de interne og eksterne. Det blev introduceret for at hj\u00e6lpe organisationer med at fastholde kvaliteten af deres servicelevering ved at styre deres netv\u00e6rk af leverand\u00f8rer.<\/p>\n

24. Swarming<\/h3>\n

En smidig form for support, der i h\u00f8j grad er afh\u00e6ngig af samarbejdet mellem mennesker og er mindre afh\u00e6ngig af at f\u00f8lge strenge processer. Det er udviklet som et alternativ til den trelags supportmodel<\/a>, hvor sagerne eskaleres og videresendes fra det ene team til det n\u00e6ste.<\/p>\n

25. VeriSM<\/h3>\n

VeriSM<\/a> er en tilgang til service management, der hj\u00e6lper dig med at v\u00e6lge de rammer og metoder, der fungerer bedst for din organisation. Det st\u00e5r for \u2018Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Service Management.\u2019 Et af de vigtigste budskaber: alle organisationens teams skal arbejde sammen mod et enkelt m\u00e5l. Det betyder dog ikke, at de alle skal bruge de samme v\u00e6rkt\u00f8jer eller f\u00f8lge de samme processer.<\/p>\n

26. XLA<\/h3>\n

eXperience Level Agreement. En metode, der definerer og m\u00e5ler kundetilfredshed. XLA’erne blev introduceret for at supplere SLA’erne, fordi rapporterne om responstider og sagers varighed ikke altid giver et komplet overblik over kundetilfredsheden. Bruges i samarbejde med leverand\u00f8rer eller kunder.<\/p>\n

Download den gratis ITSM Word-s\u00f8gning<\/h4>\n

Det kan v\u00e6re ret kr\u00e6vende at holde styr p\u00e5 b\u00e5de branchetrends og terminologier. Regelm\u00e6ssig afslapning er utroligt vigtigt.<\/p>\n

Vi har lavet en ords\u00f8gning til dig, der indeholder alle de ITSM-begreber, som er n\u00e6vnt ovenfor. Hent dig en kop kaffe, udskriv dokumentet og begynd at kigge p\u00e5 opgaven. Kan du finde alle ITSM\u2013begreberne? Held og lykke!<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I service management bruges der ofte buzzwords. Hvad betyder begreber, som ESM, SIAM og swarming? Og hvordan kan de gavne din servicelevering? 26 ITSM-begreber, du skal kende Vi har samlet en liste over tidens mest relevante og udbredte IT service management begreber, inkl. en kort forklaring og et forslag til yderligere l\u00e6sning, hvis du vil<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16945,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-14874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17394,"blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n26 ITSM termer, du b\u00f8r kende - fra ABC til XLA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hvad betyder RPA og SIAM? Og hvordan kan de hj\u00e6lpe din servicelevering? Vi har samlet en liste over nutidens mest relevante ITSM-begreber.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"26 IT service management termer, du b\u00f8r kende - fra ABC til XLA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hvad betyder RPA og SIAM? Og hvordan kan de hj\u00e6lpe din servicelevering? Vi har samlet en liste over nutidens mest relevante ITSM-begreber.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-04T04:50:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-13T07:55:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-ITSM-termer.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"26 IT service management termer, du b\u00f8r kende - fra ABC til XLA | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"26 IT service management termer, du b\u00f8r kende – fra ABC til XLA\",\"datePublished\":\"2020-05-04T04:50:13+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-13T07:55:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/\"},\"wordCount\":1662,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-ITSM-termer.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Trends\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/\",\"name\":\"26 ITSM termer, du b\u00f8r kende - fra ABC til XLA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-ITSM-termer.png\",\"datePublished\":\"2020-05-04T04:50:13+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-13T07:55:29+00:00\",\"description\":\"Hvad betyder RPA og SIAM? Og hvordan kan de hj\u00e6lpe din servicelevering? Vi har samlet en liste over nutidens mest relevante ITSM-begreber.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-ITSM-termer.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-ITSM-termer.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"26 IT service management termer, du b\u00f8r kende – fra ABC til XLA\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"26 ITSM termer, du b\u00f8r kende - fra ABC til XLA","description":"Hvad betyder RPA og SIAM? Og hvordan kan de hj\u00e6lpe din servicelevering? Vi har samlet en liste over nutidens mest relevante ITSM-begreber.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"26 IT service management termer, du b\u00f8r kende - fra ABC til XLA","og_description":"Hvad betyder RPA og SIAM? Og hvordan kan de hj\u00e6lpe din servicelevering? Vi har samlet en liste over nutidens mest relevante ITSM-begreber.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2020-05-04T04:50:13+00:00","article_modified_time":"2024-08-13T07:55:29+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-ITSM-termer.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"26 IT service management termer, du b\u00f8r kende - fra ABC til XLA | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"26 IT service management termer, du b\u00f8r kende – fra ABC til XLA","datePublished":"2020-05-04T04:50:13+00:00","dateModified":"2024-08-13T07:55:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/"},"wordCount":1662,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-ITSM-termer.png","articleSection":["ITSM","Trends"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/","name":"26 ITSM termer, du b\u00f8r kende - fra ABC til XLA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-ITSM-termer.png","datePublished":"2020-05-04T04:50:13+00:00","dateModified":"2024-08-13T07:55:29+00:00","description":"Hvad betyder RPA og SIAM? Og hvordan kan de hj\u00e6lpe din servicelevering? Vi har samlet en liste over nutidens mest relevante ITSM-begreber.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-ITSM-termer.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-ITSM-termer.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/it-service-management-termer\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"26 IT service management termer, du b\u00f8r kende – fra ABC til XLA"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14874","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14874"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14874\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18906,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14874\/revisions\/18906"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17394"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16945"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}