{"id":15114,"date":"2024-08-07T09:00:32","date_gmt":"2024-08-07T07:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?p=15114"},"modified":"2025-01-29T10:41:51","modified_gmt":"2025-01-29T09:41:51","slug":"saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/","title":{"rendered":"S\u00e5dan m\u00e5ler du, om din investering i vidensh\u00e5ndtering har b\u00e5ret frugt"},"content":{"rendered":"

Hvis du \u00f8nsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i vidensh\u00e5ndtering. Ved at g\u00f8re vidensh\u00e5ndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du b\u00e5de \u00f8ge produktiviteten og mindske omkostningerne.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hvad er form\u00e5let med vidensh\u00e5ndtering egentlig?<\/h2>\n

Kort fortalt har vidensh\u00e5ndtering (engelsk: knowledge management) til form\u00e5l at \u00f8ge organisationens produktivitet, effektivitet og innovation ved at sikre, at den rette viden er tilg\u00e6ngelig for de mennesker, der har brug for den. Dertil kan vidensh\u00e5ndtering ogs\u00e5 hj\u00e6lpe din organisation med at opbygge og opretholde konkurrencefordele ved at bevare og udnytte sin viden og erfaring.<\/p>\n

Hvis du \u00f8nsker at arbejde med vidensh\u00e5ndtering, kan du anvende flere forskellige tilgange, s\u00e5som Knowledge Centered Service (KCS<\/a>) og shift-left<\/a>. Dertil er det en fordel at g\u00f8re brug af knowledge management best practices<\/a>, der kan hj\u00e6lpe dig p\u00e5 vej mod opbygningen af et succesfuldt knowledge management.<\/p>\n

Anvend organisationens viden aktivt under sagsbehandlingen<\/h2>\n

Hvis du arbejder i en serviceafdeling, kan du aktivt g\u00f8re brug af vidensh\u00e5ndtering i dit daglige arbejde. Anvend f.eks. vidensartikler til:<\/p>\n

Probleml\u00f8sning;<\/strong> find svar og l\u00f8s tekniske problemer. Her kan du f\u00e5 detaljerede trin-for-trin instruktioner og eksempler p\u00e5 l\u00f8sninger fra tidligere sager.<\/p>\n

Besvarelse af sp\u00f8rgsm\u00e5l;<\/strong> ved at give information om produkter, services, politikker og procedurer.<\/p>\n

Uddannelse;<\/strong> opbyg din viden og f\u00e6rdigheder ved at komme med oplysninger om nye teknologier, produkter og services.<\/p>\n

Samarbejde;<\/strong> med andre servicemedarbejdere. Her kan du f\u00e5 et f\u00e6lles grundlag til at diskutere tekniske problemer og l\u00f8sninger.<\/p>\n

5 fordele ved at g\u00f8re vidensh\u00e5ndtering til en aktiv del af din sagsbehandling<\/h2>\n

Der er flere fordele ved at g\u00f8re brug af vidensh\u00e5ndtering under din sagsbehandling. Jeg har her samlet nogle af de mest v\u00e6sentlige:<\/p>\n

1. \u00d8get effektivitet og produktivitet<\/h3>\n

Ved at have adgang til relevant og opdateret viden kan dine operat\u00f8rer l\u00f8se opgaver hurtigere og mere effektivt. Dette kan f\u00f8re til en mere produktiv afdeling, der kan h\u00e5ndtere flere sager p\u00e5 kortere tid.<\/p>\n

2. Forbedret kvalitet og konsekvens i sagsbehandlingen<\/h3>\n

Hvis du anvender standardiserede procedurer og retningslinjer, der er baseret p\u00e5 best practices, kan du sikre en mere ensartet sagsbehandling i h\u00f8jere kvalitet. Det kan v\u00e6re med til at mindske fejl og mangler samt medf\u00f8re, at du f\u00e5r en mere positiv kundeoplevelse.<\/p>\n

3. Bedre beslutninger<\/h3>\n

N\u00e5r du har adgang til den relevante viden og informationer, kan dine operat\u00f8rer tr\u00e6ffe bedre beslutninger. Du kan dermed f\u00e5 en mere strategisk tilgang til sagsbehandlingen samt en effektiv udnyttelse af ressourcerne.<\/p>\n

4. Optimering af arbejdsprocesser<\/h3>\n

Ved at dokumentere og analysere sagsbehandlingsprocesserne kan du identificere ineffektive processer og forbedringsmuligheder. Du optimerer dermed arbejdsprocessen og f\u00e5r en mere effektiv afdeling.<\/p>\n

5. Bedre vidensdeling og l\u00e6ring<\/h3>\n

Hvis du g\u00f8r vidensh\u00e5ndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen, er du med til at opbygge en kultur af vidensdeling og l\u00e6ring. Du f\u00e5r dermed en mere innovativ afdeling, der konstant forbedres og l\u00e6rer af sine erfaringer.<\/p>\n

Hvordan kan du m\u00e5le succesen af din investering i vidensh\u00e5ndtering?<\/h2>\n

Hvis du \u00f8nsker at m\u00e5le succesen af din investering i vidensh\u00e5ndtering, er der flere ting, du kan tage i betragtning. Her er nogle af de vigtigste m\u00e5lepunkter:<\/p>\n

\u00d8get effektivitet?<\/h3>\n

Se p\u00e5 antallet af sager, der h\u00e5ndteres inden for en given tidsramme. Er er sket en stigning i antallet af sager, der l\u00f8ses i f\u00f8rste omgang, uden at de bliver eskaleret til h\u00f8jere niveauer i afdelingen?<\/p>\n

Forbedret kvalitet?<\/h3>\n

Se p\u00e5 dine kunders feedback. Analys\u00e9r antallet af klager og fejlrapporter.<\/p>\n

Bedre vidensdeling?<\/h3>\n

Se p\u00e5 antallet af vidensartikler, der er blevet oprettet. Hvor mange gange de er blevet brugt? Du kan ogs\u00e5 m\u00e5le, om medarbejderne anvender den centrale vidensbase, og om der er en \u00f8get grad af samarbejde samt vidensdeling medarbejderne imellem.<\/p>\n

\u00d8konomisk afkast?<\/h3>\n

Se p\u00e5 omkostningsbesparelser, produktivitetsstigninger og forbedring af kundeoplevelsen. Du kan ogs\u00e5 m\u00e5le, om du har opn\u00e5et en tidsbesparelse efter implementeringen af din \u2019nye\u2019 vidensh\u00e5ndteringsproces: har afdelingen f\u00e5et frigivet tid til andre opgaver?<\/p>\n

HUSK!<\/strong><\/p>\n

N\u00e5r du v\u00e6lger at investere i vidensh\u00e5ndtering kan du med fordel ops\u00e6tte nogle konkrete m\u00e5l fra start. Derefter kan du l\u00f8bende m\u00e5le effekten af din vidensh\u00e5ndtering \u2013 og ikke mindst se, om din investering har b\u00e5ret frugt.<\/p>\n

Hvilke data kan du f\u00e5 et indblik i vha. rapportering?<\/h2>\n

N\u00e5r du arbejder med rapportering, kan du f\u00e5 indblik i alverdens data. I forbindelse med en unders\u00f8gelse af din investering i vidensh\u00e5ndtering, er det relevant at f\u00e5 indsigt i:<\/p>\n

Sagsbehandlingsdata<\/h3>\n

Antallet af sager, der er blevet modtaget, behandlet og lukket i en given periode. Du kan ogs\u00e5 f\u00e5 indblik i sagstyper, prioriteter samt hvor lang tid det tog at lukke sagerne.<\/p>\n

Kunde- og brugerdata<\/h3>\n

En oversigt over kundetilfredshed og feedback, og hvordan kunderne bed\u00f8mmer afdelingens service.<\/p>\n

Vidensdata<\/h3>\n

Antallet af vidensartikler, der er blevet oprettet og brugt, og hvor effektive de er. Du kan ogs\u00e5 f\u00e5 en oversigt over, hvor ofte vidensartiklerne er blevet opdateret, og om der er nogle, der mangler dokumentation.<\/p>\n

Performance data<\/h3>\n

Hvordan afdelingen performer i forhold til de fastsatte m\u00e5l og KPI’er. Dette kan omfatte m\u00e5l for responstid, l\u00f8sningstid, f\u00f8rstegangsl\u00f8sning og kundetilfredshed.<\/p>\n

\u00d8konomiske data<\/h3>\n

De \u00f8konomiske aspekter i afdelingen, herunder omkostninger, indt\u00e6gter, budget og ROI.<\/p>\n

Overordnet set\u2026<\/h3>\n

\u2026 kan rapportering give dig et indblik i afdelingens performance samt hj\u00e6lpe med at identificere tendenser og m\u00f8nstre. P\u00e5 den m\u00e5de har du mulighed for hurtigt at reagere p\u00e5 eventuelle problemer og forbedre dine processer.<\/p>\n

Hvad skal du v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5, n\u00e5r du arbejder med rapportering?<\/h2>\n

N\u00e5r du arbejder med rapportering, er der flere ting, du skal v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5. Her er nogle af de vigtigste punkter:<\/p>\n

Datakvalitet<\/h3>\n

Det er vigtigt at sikre, at de data, du bruger i rapporteringen, er af h\u00f8j kvalitet og ikke mindst n\u00f8jagtige. Dette kr\u00e6ver en grundig og regelm\u00e6ssig kontrol af din data.<\/p>\n

Relevans<\/h3>\n

Rapporterne skal v\u00e6re relevante for de m\u00e5l, du \u00f8nsker at opn\u00e5. Det er vigtigt at v\u00e6lge de rette KPI’er og m\u00e5leparametre for at sikre, at rapporten giver et retvisende billede af afdelingens performance.<\/p>\n

Brugervenlighed<\/h3>\n

Rapporten skal v\u00e6re nem at bruge og forst\u00e5 for de personer, der skal anvende den. Den b\u00f8r have en logisk struktur og v\u00e6re pr\u00e6senteret i et format, der er letl\u00e6seligt.<\/p>\n

Fortolkning<\/h3>\n

Rapporter er ikke altid selvforklarende, og det kan v\u00e6re n\u00f8dvendigt at fortolke og analysere resultaterne for at forst\u00e5, hvad de betyder for afdelingens performance.<\/p>\n

Handling<\/h3>\n

Rapportering er ikke kun til analyse og overv\u00e5gning, men ogs\u00e5 til at tr\u00e6ffe beslutninger. Det er vigtigt at bruge rapporterne til at identificere eventuelle problemer, s\u00e5 du hurtigt kan handle – og dermed forbedre din performance.<\/p>\n

Fortrolighed<\/h3>\n

Rapporter kan indeholde f\u00f8lsomme oplysninger om afdelingens performance og kunderne. Det er vigtigt at beskytte disse oplysninger og sikre, at rapporterne kun er tilg\u00e6ngelige for de personer, der har behov for dem.<\/p>\n

Hvor ofte skal du oprette nye rapporter?<\/h2>\n

Hyppigheden afh\u00e6nger af flere faktorer, herunder form\u00e5let med rapporterne og afdelingen performance. Generelt er det en god ide at evaluere dine rapporter regelm\u00e6ssigt, eventuelt \u00e9n gang i kvartalet. P\u00e5 den m\u00e5de kan du opdatere eller oprette nye rapporter, hvis det er n\u00f8dvendigt.<\/p>\n

Har din afdeling implementeret nye processer? S\u00e5 kan det v\u00e6re n\u00f8dvendigt at opdatere dine rapporter for at sikre, at de afspejler den nye situation. Denne kunne f.eks. v\u00e6re i forbindelse med oprettelsen af nye vidensartikler eller smarte guides i din vidensbank. Noget, som potentielt kan have en indvirkning p\u00e5 antallet af indkomne sager eller sagshandlingsprocessen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hvis du \u00f8nsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i vidensh\u00e5ndtering. Ved at g\u00f8re vidensh\u00e5ndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du b\u00e5de \u00f8ge produktiviteten og mindske omkostningerne.\u00a0 Hvad er form\u00e5let med vidensh\u00e5ndtering egentlig? Kort fortalt har vidensh\u00e5ndtering (engelsk: knowledge management) til form\u00e5l at \u00f8ge organisationens produktivitet, effektivitet og innovation ved<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":15117,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-15114","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17511,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nS\u00e5dan m\u00e5ler du v\u00e6rdien af din investering i vidensh\u00e5ndtering<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der er op til flere fordele ved at investere i knowledge management. Men hvordan m\u00e5ler du return of investment? F\u00e5 de rette v\u00e6rkt\u00f8jer her.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"S\u00e5dan m\u00e5ler du v\u00e6rdien af din investering i vidensh\u00e5ndtering\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Der er op til flere fordele ved at investere i knowledge management. Men hvordan m\u00e5ler du return of investment? F\u00e5 de rette v\u00e6rkt\u00f8jer her.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-08-07T07:00:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-29T09:41:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"S\u00e5dan m\u00e5ler du, om din investering i vidensh\u00e5ndtering har b\u00e5ret frugt | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"S\u00e5dan m\u00e5ler du, om din investering i vidensh\u00e5ndtering har b\u00e5ret frugt\",\"datePublished\":\"2024-08-07T07:00:32+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T09:41:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/\"},\"wordCount\":1314,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Knowledge Management\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/\",\"name\":\"S\u00e5dan m\u00e5ler du v\u00e6rdien af din investering i vidensh\u00e5ndtering\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt.png\",\"datePublished\":\"2024-08-07T07:00:32+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T09:41:51+00:00\",\"description\":\"Der er op til flere fordele ved at investere i knowledge management. Men hvordan m\u00e5ler du return of investment? F\u00e5 de rette v\u00e6rkt\u00f8jer her.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"S\u00e5dan m\u00e5ler du, om din investering i vidensh\u00e5ndtering har b\u00e5ret frugt\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"S\u00e5dan m\u00e5ler du v\u00e6rdien af din investering i vidensh\u00e5ndtering","description":"Der er op til flere fordele ved at investere i knowledge management. Men hvordan m\u00e5ler du return of investment? F\u00e5 de rette v\u00e6rkt\u00f8jer her.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"S\u00e5dan m\u00e5ler du v\u00e6rdien af din investering i vidensh\u00e5ndtering","og_description":"Der er op til flere fordele ved at investere i knowledge management. Men hvordan m\u00e5ler du return of investment? F\u00e5 de rette v\u00e6rkt\u00f8jer her.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-08-07T07:00:32+00:00","article_modified_time":"2025-01-29T09:41:51+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"S\u00e5dan m\u00e5ler du, om din investering i vidensh\u00e5ndtering har b\u00e5ret frugt | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"S\u00e5dan m\u00e5ler du, om din investering i vidensh\u00e5ndtering har b\u00e5ret frugt","datePublished":"2024-08-07T07:00:32+00:00","dateModified":"2025-01-29T09:41:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/"},"wordCount":1314,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt.png","articleSection":["ITSM","Knowledge Management"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/","name":"S\u00e5dan m\u00e5ler du v\u00e6rdien af din investering i vidensh\u00e5ndtering","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt.png","datePublished":"2024-08-07T07:00:32+00:00","dateModified":"2025-01-29T09:41:51+00:00","description":"Der er op til flere fordele ved at investere i knowledge management. Men hvordan m\u00e5ler du return of investment? F\u00e5 de rette v\u00e6rkt\u00f8jer her.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/saadan-maaler-du-om-din-investering-i-videnshaandtering-har-baaret-frugt\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"S\u00e5dan m\u00e5ler du, om din investering i vidensh\u00e5ndtering har b\u00e5ret frugt"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15114"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15114\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25998,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15114\/revisions\/25998"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17511"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}