{"id":16090,"date":"2025-07-02T07:00:13","date_gmt":"2025-07-02T05:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?p=16090"},"modified":"2025-06-24T11:10:07","modified_gmt":"2025-06-24T09:10:07","slug":"tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/","title":{"rendered":"Hvordan stigende kundeforventninger forandrer it-support"},"content":{"rendered":"<p><strong>Kundeforventningerne stiger: If\u00f8lge <\/strong><a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/ww-landing-global-state-of-customer-service.html\"><strong>Microsofts rapport \u201cGlobal State of Customer Service<\/strong><\/a><strong>\u201d<\/strong><strong> forventer 55 % af kunderne et h\u00f8jere serviceniveau hvert \u00e5r. Fra madlevering til streamingtjenester \u2013 vores hverdag som forbrugere er blevet hurtigere, smartere og mere personlig end nogensinde f\u00f8r. Og det g\u00e6lder ogs\u00e5 forventningerne til intern it-support. <\/strong><\/p>\n<p>Uanset om det handler om svartider, selvbetjening eller personlig kommunikation, forventer dine slutbrugere, at it-supporten matcher deres bedste B2C-oplevelser.<\/p>\n<p><strong>Den gode nyhed?<\/strong> Det er ikke kun muligt at im\u00f8dekomme disse forventninger \u2013 det er en stor mulighed for at forbedre servicedeskens effektivitet, kundetilfredshed og teamets omd\u00f8mme. Lad os se n\u00e6rmere p\u00e5, hvad der driver disse forventninger, hvordan it-teams kan reagere, og hvilke m\u00e5linger der b\u00f8r f\u00f8lges for l\u00f8bende forbedringer.<\/p>\n<h2>Hvad er kundeforventninger (og hvorfor skal dit it-team bekymre sig om det)?<\/h2>\n<p><strong>Kundeforventninger <\/strong>er de antagelser eller standarder, som brugerne tager med sig, n\u00e5r de interagerer med din servicedesk. Disse omfatter:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Implicitte forventninger<\/strong>, som f.eks. hurtige svartider<\/li>\n<li><strong>Interpersonelle forventninger<\/strong>, som venlig og empatisk kommunikation<\/li>\n<li><strong>Forventninger baseret p\u00e5 kunderejsen<\/strong>, gnidningsfri overlevering mellem afdelinger<\/li>\n<li><strong>Forbrugerpr\u00e6gede forventninger<\/strong>, formet af de bedste oplevelser med B2C-virksomheder<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hvis du i it ikke lever op til disse forventninger, skaber det ikke kun frustration \u2013 det kan skade teamets effektivitet, mindske tilliden til it og f\u00f8re til en b\u00f8lge af un\u00f8dvendige supportanmodninger. Omvendt vil det at overg\u00e5 forventningerne \u00f8ge tilfredsheden, mindske arbejdsbyrden og skabe en kultur pr\u00e6get af tillid og samarbejde.<\/p>\n<h2>Tendenser, der driver stigende kundeforventninger<\/h2>\n<p>Presset p\u00e5 it-teams opst\u00e5r ikke tilf\u00e6ldigt. Det er drevet af globale tendenser, der \u00e6ndrer den m\u00e5de, slutbrugere forventer at interagere med supporten p\u00e5:<\/p>\n<h3>1. B2C-effekten<\/h3>\n<p>Kunder sammenligner din support med deres oplevelser hos Amazon, Netflix eller Apple. Disse virksomheder s\u00e6tter standarden for hurtig, intuitiv og personlig service \u2013 og den standard smitter af p\u00e5 forventningerne til de interne it-oplevelser.<\/p>\n<p>For it-teams betyder det f\u00f8rst og fremmest, at de m\u00e5 erkende, at de standarder, der s\u00e6ttes for deres services, ikke l\u00e6ngere er inden for deres egen kontrol. Som <a href=\"http:\/\/docs.media.bitpipe.com\/io_11x\/io_111796\/item_756958\/IT%20service%20management%20and%20delivery%20for%20the%20CIO_hb_final.pdf\">TechTarget<\/a> udtrykker det: &#8220;I vores teknologirige milj\u00f8 er vi f\u00f8rst n\u00f8dt til at erkende, at kundernes forventninger bliver sat efter deres bedste teknologiske oplevelser &#8211; og de forventninger bliver sat af andre end it-afdelingen.&#8221;<\/p>\n<h3>2. Forventninger i realtid<\/h3>\n<p>Fra leveringsopdateringer til chatbots \u00a0&#8211; kunderne er vant til kommunikation i realtid. Det g\u00e6lder ogs\u00e5 for forventningerne til it-supporten. Brugerne vil have \u00f8jeblikkelige svar, sagsopdateringer og indsigt i problemets udvikling. At vente tre dage p\u00e5 et svar fra it? Det er ikke l\u00e6ngere acceptabelt. En forsinkelse p\u00e5 bare et par timer kan f\u00f8les som d\u00e5rlig service.<\/p>\n<h3>3. <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/features\/#omnichannel-support\">Omnichannel<\/a>-interaktioner<\/h3>\n<p>Dine slutbrugere anvender flere kanaler til at kommunikere med din it-support &#8211; e-mail, chat, selvbetjeningsportaler og endda fysiske bes\u00f8g. Men de forventer en ensartet oplevelse. Hvis dit it-supportteam tilbyder flere servicemuligheder, men ikke deler data eller kontekst, bliver kunderne n\u00f8dt til at gentage sig selv &#8211; og dermed falder tilfredsheden.<\/p>\n<h3>4. Teknisk kyndige, uafh\u00e6ngige brugere<\/h3>\n<p>Dine slutbrugere er mere teknisk kyndige end nogensinde. De er sikre p\u00e5, at de kan l\u00f8se grundl\u00e6ggende problemer &#8211; <em>hvis<\/em> de har adgang til klare, relevante ressourcer. En klodset vidensbase eller en for\u00e6ldet FAQ tvinger dem til at oprette sager, som de helst havde undg\u00e5et.<\/p>\n<p>Derfor skal moderne servicedesks levere struktureret, letnavigeret selvbetjeningsindhold &#8211; ofte skr\u00e6ddersyet efter rolle, team eller enhed.<\/p>\n<h3>5. Fjernarbejde<\/h3>\n<p>Ved fjernarbejde er medarbejdere afh\u00e6ngige af it for at opretholde forbindelsen til deres kollegaer. De forventer samme supportniveau, uanset hvor de er, hvilken tidszone de befinder sig i eller hvilken enhed de bruger. Her kan serviceforsinkelser eller uklare processer have en alvorlig indvirkning p\u00e5 produktiviteten.<\/p>\n<p>It-afdelinger har brug for v\u00e6rkt\u00f8jer og workflows, der er designet til at skalere p\u00e5 tv\u00e6rs af lokationer og levere support, der altid er p\u00e5 og altid er relevant.<\/p>\n<h2>S\u00e5dan kan IT-teams reagere p\u00e5 stigende kundeforventninger<\/h2>\n<p>Du kan ikke \u00e6ndre kundernes forventninger &#8211; men du kan \u00e6ndre, hvordan dit team reagerer p\u00e5 dem. Her er fem m\u00e5der at tilpasse sig p\u00e5:<\/p>\n<h3>1. G\u00e5 fra reaktiv til proaktiv support<\/h3>\n<p>If\u00f8lge <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/information-technology\/glossary\/predictive-support\">Gartner<\/a> bruger proaktiv support &#8220;kontinuerlig overv\u00e5gning og [&#8230;] trendanalyse til at forhindre servicep\u00e5virkende begivenheder eller h\u00e6ndelser og garantere ydeevne og tilg\u00e6ngelighed. Pr\u00e6diktive services n\u00e5r ud til individuelle kunder, f\u00f8r specifikke problemer, som kan v\u00e6re ukendte og uforudsigelige, manifesterer sig.&#8221;<\/p>\n<p>I stedet for at reagere p\u00e5 problemer kan it-teams proaktivt reducere nedetid, datatab og negative oplevelser. Problem Management spiller en afg\u00f8rende rolle her ved at analysere de grundl\u00e6ggende \u00e5rsager og forhindre tilbagevendende h\u00e6ndelser, s\u00e5 brugerne oplever f\u00e6rre forstyrrelser i f\u00f8rste omgang.<\/p>\n<p>Vil du gerne i gang? Begynd med at identificere tilbagevendende problemer og ops\u00e6t automatiske alarmer eller overv\u00e5gningsv\u00e6rkt\u00f8jer til at markere dem tidligt. Eller tjek disse andre <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/problem-management-best-practices\/\">Problem Management best practices.<\/a><\/p>\n<h3>2. Nedbryd siloer med et Single Point of Contact (SPOC)<\/h3>\n<p>Alt for mange serviceanmodninger kr\u00e6ver, at man navigerer gennem flere afdelinger &#8211; IT, HR, facility osv. Det skaber frustration og forsinkelser. <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/et-single-point-of-contact-spoc\/\">Et Single Point of Contact eller SPOC<\/a> centraliserer serviceanmodninger via en enkelt platform og skaber en mere smidig kunderejse.<\/p>\n<p>Med et SPOC beh\u00f8ver brugerne ikke at g\u00e6tte p\u00e5, hvilken afdeling de skal kontakte. Uanset om det er via e-mail, chat, en walk-in eller din selvbetjeningsportal, s\u00e5 ved de, hvor de skal henvende sig.<\/p>\n<h3>3. Brug it-personaer til personlig support<\/h3>\n<p>En \u201cone-size-fits-all\u201d-tilgang fungerer ikke l\u00e6ngere. Forskellige roller har forskellige behov \u2013 udviklere, marketingfolk og ledere bruger forskellige v\u00e6rkt\u00f8jer og forventer tilpasset support.<\/p>\n<p data-start=\"1868\" data-end=\"2010\"><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/documents\/4006844\">It-personaer<\/a> hj\u00e6lper dig med at segmentere brugere \u2013 ikke bare efter jobtitel, men efter hvordan de bruger teknologi. Det g\u00f8r det muligt at:<\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"2013\" data-end=\"2049\">Forst\u00e5 dine brugere mere indg\u00e5ende<\/li>\n<li data-start=\"2052\" data-end=\"2111\">Levere m\u00e5lrettede opdateringer, vejledninger og advarsler<\/li>\n<li data-start=\"2114\" data-end=\"2168\">Skabe personlige oplevelser baseret p\u00e5 virkelige behov<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Optim\u00e9r selvbetjeningsoplevelsen<\/h3>\n<p>Slutbrugere vil gerne l\u00f8se problemerne selv &#8211; men kun hvis det er nemt. For at tilbyde effektiv selvbetjening skal dit it-supportteam s\u00f8rge for:<\/p>\n<ul>\n<li>En brugervenlig <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/features\/serviceportal\/\">selvbetjeningsportal<\/a>, hvor slutbrugerne kan f\u00e5 adgang til alle tilg\u00e6ngelige ressourcer, indsende problemer og spore fremskridt p\u00e5 \u00e9t sted<\/li>\n<li>En velstruktureret <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/features\/vidensbase\/\">vidensbase<\/a>, der er integreret i portalen, s\u00e5 brugerne hurtigt kan finde svar p\u00e5 almindelige problemer<\/li>\n<li>Regelm\u00e6ssigt opdatering af indholdet, s\u00e5 det altid er aktuelt og pr\u00e6cist<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mange it-teams holder deres vidensbase internt, men for at selvbetjeningen skal fungere, skal den v\u00e6re lettilg\u00e6ngelig for brugerne. Det giver dine brugere mulighed for selv at finde l\u00f8sninger, hvilket ikke kun forbedrer deres oplevelse, men frig\u00f8r ogs\u00e5 tid for dit supportteam, s\u00e5 de i stedet kan fokusere p\u00e5 de mere komplekse problemer.<\/p>\n<p><strong>TIP!<\/strong> Sigt efter, at mindst 20-30% af indholdet i din vidensbase skal gennemg\u00e5s eller opdateres hvert kvartal for at holde informationen frisk og relevant.<\/p>\n<h3>5. Skab en kultur med l\u00f8bende forbedringer<\/h3>\n<p>At leve op til kundernes stigende forventninger er ikke en engangsforestilling &#8211; det er et mindset. Opfordr dit team til at:<\/p>\n<ul>\n<li>Indsamle kundefeedback l\u00f8bende<\/li>\n<li>Bruge feedbacken til at forbedre arbejdsgange og kommunikation<\/li>\n<li>Tilpasse serviceforbedringer til forretningsm\u00e5lene<\/li>\n<\/ul>\n<p>Selv sm\u00e5 sejre &#8211; som at reducere svartiden med et par timer &#8211; kan give store resultater over tid.<\/p>\n<h2>S\u00e5dan m\u00e5ler du kundernes forventninger til din it-support<\/h2>\n<p>Du kan ikke styre det, du ikke m\u00e5ler. Brug disse m\u00e5lepunkter til at spore og forbedre, hvor godt du lever op til kundernes forventninger:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT):<\/strong> Korte sp\u00f8rgeskemaer efter en sag er afsluttet, hvor brugerne kan vurdere deres oplevelse.<\/li>\n<li><strong>Customer Effort Score (CES):<\/strong> M\u00e5ler hvor nemt det er for brugerne at f\u00e5 hj\u00e6lp.<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> Viser, hvor loyale og tilfredse brugerne er over for IT-afdelingen som helhed.<\/li>\n<li><strong>Ticket deflection rate<\/strong>: Viser, hvor mange brugere, der l\u00f8ser deres problemer via selvbetjening frem for at indsende sager. (Se ogs\u00e5, hvilke<strong> <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/\">vidensbase KPI\u2019er<\/a><\/strong> du b\u00f8r m\u00e5le.)<\/li>\n<li><strong>Feedback sentimentanalyse:<\/strong> Analyser tonen i slutbrugernes kommentarer og vurderinger.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Prisen for ikke at leve op til forventningerne<\/h2>\n<p>Hvis din it-support ikke im\u00f8dekommer de stigende forventninger, kan det f\u00e5 m\u00e6rkbare konsekvenser. Her er de vigtigste:<\/p>\n<h3>1. Nedsat produktivitet<\/h3>\n<p>N\u00e5r it-problemer ikke bliver l\u00f8st hurtigt og effektivt, spilder brugerne tid p\u00e5 fejlfinding eller venter p\u00e5 hj\u00e6lp. Det forsinker arbejdet, skader effektiviteten og reducerer den samlede produktivitet.<\/p>\n<h3>\u00a02. Gentagne supportanmodninger<\/h3>\n<p>Hvis problemer ikke bliver l\u00f8st korrekt f\u00f8rste gang, skaber det gentagne supportsager \u2013 hvilket l\u00e6gger ekstra pres p\u00e5 it-teamet og \u00f8ger arbejdsbyrden un\u00f8dvendigt.<\/p>\n<h3>3. Tab af tillid<\/h3>\n<p>Konstante fejl kan underminere tilliden til it-afdelingen og f\u00e5 slutbrugerne til at s\u00f8ge alternative l\u00f8sninger uden om de officielle supportkanaler, hvilket ofte kaldes Shadow it. <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/shadow-it\/\">Shadow it<\/a>\u00a0skaber flere problemer for it, da det kan medf\u00f8re sikkerhedsrisici, inkompatible systemer og forvirring om, hvem der yder support.<\/p>\n<p><strong>Kort sagt:<\/strong> Hvis it ikke lever op til forventningerne, g\u00e5r det ud over produktiviteten, skaber flere sager \u2013 og kan f\u00f8re til mistillid og uofficiel brug af teknologi, som g\u00f8r arbejdet endnu sv\u00e6rere for it-afdelingen.<\/p>\n<h2>S\u00e5dan hj\u00e6lper ITSM-software dig med at opfylde (og overg\u00e5) forventningerne<\/h2>\n<p>Moderne <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/itsm-software\/\">ITSM-software<\/a> hj\u00e6lper it-afdelinger med at levere bedre service og opfylde nutidens h\u00f8je kundeforventninger. Med den rigtige platform kan dit team:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Automatisere gentagne opgaver,<\/strong> reducere l\u00f8sningstider og frig\u00f8re operat\u00f8rer til at fokusere p\u00e5 komplekse problemer<\/li>\n<li><strong>Styrke brugerne gennem selvbetjening<\/strong> med brugervenlige portaler, AI-drevne forslag og s\u00f8gbare vidensbaser<\/li>\n<li><strong>Ops\u00e6t en SPOC<\/strong>, der giver brugerne en ensartet oplevelse p\u00e5 tv\u00e6rs af afdelinger<\/li>\n<li><strong>Spor kundefeedback og pr\u00e6stationsm\u00e5linger i realtid, <\/strong>s\u00e5 du l\u00f8bende kan optimere servicen<\/li>\n<li><strong>Tilpas arbejdsgange og servicekataloger<\/strong>, s\u00e5 de passer til forskellige it-personaer og brugerbehov<\/li>\n<\/ul>\n<p>V\u00e6rkt\u00f8jer som <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/itsm-software\/\">TOPdesks ITSM-software<\/a> er designet til at underst\u00f8tte disse funktioner &#8211; og hj\u00e6lper dit team med at \u00f8ge effektiviteten, kundetilfredsheden og servicedeskens omd\u00f8mme.<\/p>\n<h2>Afsluttende tanker: At overg\u00e5 kundernes forventninger starter nu<\/h2>\n<p>Kundeforventninger stopper ikke med at stige \u2013 og det er faktisk positivt. Det er et wake-up call for it-teams til at levere smartere, hurtigere og mere menneskelig support.<\/p>\n<p>Ved at forst\u00e5 tendenserne bag disse forventninger og tilpasse din servicestrategi derefter vil du:<\/p>\n<ul>\n<li>Forbedre effektiviteten<\/li>\n<li>Reducere antallet af sager<\/li>\n<li>Levere mere personlige oplevelser<\/li>\n<li>\u00d8ge kundetilfredsheden<\/li>\n<li>Fremtidssikre din servicedesk<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Resultatet? <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Slutbrugere, der f\u00f8ler sig supporteret, ikke frustreret<\/li>\n<li>Operat\u00f8rer, der fokuserer p\u00e5 det, der betyder noget<\/li>\n<li>Og en it-afdeling, der ikke bare lever op til forventningerne &#8211; men overg\u00e5r dem<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vil du g\u00e5 mere i dybden?<\/strong> Download vores gratis <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/e-books\/koebsguide\/\">ITSM-k\u00f8bsguide<\/a> for at finde ud af, hvordan du v\u00e6lger den rette l\u00f8sning, der matcher dine behov.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundeforventningerne stiger: If\u00f8lge Microsofts rapport \u201cGlobal State of Customer Service\u201d forventer 55 % af kunderne et h\u00f8jere serviceniveau hvert \u00e5r. Fra madlevering til streamingtjenester \u2013 vores hverdag som forbrugere er blevet hurtigere, smartere og mere personlig end nogensinde f\u00f8r. Og det g\u00e6lder ogs\u00e5 forventningerne til intern it-support<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":29913,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16090","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17394,"blog_hubspot_cta_link":{"title":"Download din ITSM k\u00f8bsguide","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/e-books\/koebsguide\/","target":""},"toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Kundeforventninger - Hvorfor og hvordan it-teams b\u00f8r tilpasse sig<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Find ud af, hvordan stigende kundeforventninger omformer it-support - og hvad dit team kan g\u00f8re for at v\u00e6re p\u00e5 forkant.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hvordan stigende kundeforventninger forandrer it-support\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Find ud af, hvordan stigende kundeforventninger omformer it-support - og hvad dit team kan g\u00f8re for at v\u00e6re p\u00e5 forkant.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-02T05:00:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Online-image-Chaos-2-e1715172017837-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"566\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Hvordan stigende kundeforventninger forandrer it-support | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Hvordan stigende kundeforventninger forandrer it-support\",\"datePublished\":\"2025-07-02T05:00:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/\"},\"wordCount\":1763,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Online-image-Chaos-2-e1715172017837-1.png\",\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/\",\"name\":\"Kundeforventninger - Hvorfor og hvordan it-teams b\u00f8r tilpasse sig\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Online-image-Chaos-2-e1715172017837-1.png\",\"datePublished\":\"2025-07-02T05:00:13+00:00\",\"description\":\"Find ud af, hvordan stigende kundeforventninger omformer it-support - og hvad dit team kan g\u00f8re for at v\u00e6re p\u00e5 forkant.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Online-image-Chaos-2-e1715172017837-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Online-image-Chaos-2-e1715172017837-1.png\",\"width\":1200,\"height\":566},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hvordan stigende kundeforventninger forandrer it-support\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundeforventninger - Hvorfor og hvordan it-teams b\u00f8r tilpasse sig","description":"Find ud af, hvordan stigende kundeforventninger omformer it-support - og hvad dit team kan g\u00f8re for at v\u00e6re p\u00e5 forkant.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Hvordan stigende kundeforventninger forandrer it-support","og_description":"Find ud af, hvordan stigende kundeforventninger omformer it-support - og hvad dit team kan g\u00f8re for at v\u00e6re p\u00e5 forkant.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2025-07-02T05:00:13+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":566,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Online-image-Chaos-2-e1715172017837-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Hvordan stigende kundeforventninger forandrer it-support | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Hvordan stigende kundeforventninger forandrer it-support","datePublished":"2025-07-02T05:00:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/"},"wordCount":1763,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Online-image-Chaos-2-e1715172017837-1.png","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/","name":"Kundeforventninger - Hvorfor og hvordan it-teams b\u00f8r tilpasse sig","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Online-image-Chaos-2-e1715172017837-1.png","datePublished":"2025-07-02T05:00:13+00:00","description":"Find ud af, hvordan stigende kundeforventninger omformer it-support - og hvad dit team kan g\u00f8re for at v\u00e6re p\u00e5 forkant.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Online-image-Chaos-2-e1715172017837-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Online-image-Chaos-2-e1715172017837-1.png","width":1200,"height":566},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/tilpas-dine-it-services-for-at-imoedekomme-kundernes-krav\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hvordan stigende kundeforventninger forandrer it-support"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16090","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16090"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16090\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30549,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16090\/revisions\/30549"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17394"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16090"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}