{"id":21852,"date":"2024-11-20T07:00:20","date_gmt":"2024-11-20T06:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?p=21852"},"modified":"2024-10-07T11:01:45","modified_gmt":"2024-10-07T09:01:45","slug":"email-ticketing-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/","title":{"rendered":"Email ticketing systemer: En praktisk guide"},"content":{"rendered":"<p><strong>Dine kunder forventer meget af dine it-services. Og for din servicedesk kan det betyde, at indbakkerne flyder over med foresp\u00f8rgsler &#8211; den ene tilsyneladende mere kritisk end den anden. Hvis din servicedesk har at g\u00f8re med en uendelig str\u00f8m af email-anmodninger fra slutbrugerne, er det p\u00e5 tide at skifte til et dedikeret email ticketing v\u00e6rkt\u00f8j.<\/strong><\/p>\n<h2>Hvad er et email ticketing system?<\/h2>\n<p>Lad os f\u00f8rst f\u00e5 styr p\u00e5 definitionerne. N\u00e5r vi taler om et email ticketing system, mener vi en dedikeret softwarel\u00f8sning eller et v\u00e6rkt\u00f8j til h\u00e5ndtering af email-anmodninger &#8211; ikke en traditionel email-indbakke. Et email ticketing system er et v\u00e6rkt\u00f8j, som it-teams kan bruge til automatisk at organisere, prioritere, spore og l\u00f8se de anmodninger, som kunderne sender via email.<\/p>\n<h2>Skal jeg bruge en traditionel indbakke til at h\u00e5ndtere foresp\u00f8rgsler?<\/h2>\n<p>N\u00e5r det g\u00e6lder kommunikationskanaler, er email ikke p\u00e5 vej ud &#8211; tv\u00e6rtimod. <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20220707005715\/en\/New-Study-Finds-High-Value-Consumers-Now-Expect-Advanced-Video-Communications\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">If\u00f8lge en nylig unders\u00f8gelse<\/a> foretr\u00e6kker de fleste kunder at kommunikere med virksomheder via email. Men hvis man kun arbejder med en email-kanal og ikke har en struktureret proces til h\u00e5ndtering af slutbrugernes foresp\u00f8rgsler, kan det f\u00f8re til tabte emails, fejlkommunikation og en masse manuelt arbejde for dine operat\u00f8rer.<\/p>\n<p>Email ticketing systemer g\u00f8r det nemmere at h\u00e5ndtere email-anmodninger hurtigt og effektivt. Og med automatisk routing og prioriteringsfunktioner er det mindre sandsynligt, at du mister overblikket over vigtige emails fra dine kunder.<\/p>\n<h2>Hvordan fungerer et email ticketing system?<\/h2>\n<ul>\n<li>En slutbruger sender en anmodning via email, som email ticketing systemet konverterer til en sag (ticket) til it-afdelingen og automatisk udfylder med oplysninger fra email-anmodningen.<\/li>\n<li>Ved hj\u00e6lp af foruddefinerede kriterier som tilg\u00e6ngelighed og ekspertise tildeler systemet sagen til en af dine operat\u00f8rer.<\/li>\n<li>Sager kan prioriteres ud fra, hvor meget det haster, s\u00e5 dine operat\u00f8rer kan komme i gang med de mest kritiske anmodninger f\u00f8rst &#8211; og kategoriseres efter emne, s\u00e5 de n\u00e5r frem til den person, der har de rette f\u00e6rdigheder til at l\u00f8se problemet.<\/li>\n<li>Operat\u00f8rer og slutbrugere kan kommunikere direkte i email ticketing systemet, s\u00e5 alt bliver registreret &#8211; og ingen beh\u00f8ver at gentage oplysningerne.<\/li>\n<\/ul>\n<p>P\u00e5 den m\u00e5de kan servicedesken h\u00e5ndtere email-anmodninger med mere struktur og gennemsigtighed.<\/p>\n<h2>Hvilke fordele giver email ticketing systemer?<\/h2>\n<p>Med et email ticketing system kan du:<\/p>\n<h3>1. F\u00e5 lidt orden tilbage i din indbakke<\/h3>\n<p>Det er n\u00e6sten umuligt at f\u00e5 et klart billede af, hvad der skal g\u00f8res, n\u00e5r man h\u00e5ndterer foresp\u00f8rgsler fra en traditionel email-indbakke, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/kundecases\/rtc-transport\/\">hvilket RTC Transport oplevede, f\u00f8r de implementerede TOPdesk<\/a>. Uden et struktureret system til at h\u00e5ndtere dine foresp\u00f8rgsler kan svarene blive forsinkede &#8211; eller endnu v\u00e6rre, kundeforesp\u00f8rgsler kan g\u00e5 helt tabt.<\/p>\n<p>Email ticketing systemer kan give din servicedesk en tiltr\u00e6ngt organisering og s\u00e6tte en stopper for kaos i indbakken, s\u00e5 b\u00e5de dine slutbrugere og dit team slipper for hovedpine.<\/p>\n<h3>2. Automatis\u00e9r manuelt arbejde<\/h3>\n<p>Hvis du arbejder med en traditionel email-indbakke til at h\u00e5ndtere indg\u00e5ende anmodninger, bruger du sandsynligvis for meget tid p\u00e5 banalt, manuelt arbejde: N\u00e5r du skal s\u00f8rge for, at en slutbrugeranmodning bliver sendt videre til den rigtige person, manuelt prioritere hver email-anmodning, skrive statusopdateringer og\u2026 Disse ting tager v\u00e6rdifuld tid, som kunne v\u00e6re brugt bedre andre steder.<\/p>\n<p>Ved at automatisere disse processer ved hj\u00e6lp af et email ticketing system kan dit team fokusere p\u00e5 mere givende opgaver og g\u00f8re en reel forskel for dine slutbrugere.<\/p>\n<h3>3. Priorit\u00e9r teammedlemmernes arbejdsbyrde<\/h3>\n<p>Hvis din indbakke allerede er overfyldt og uorganiseret, er det s\u00e5 sandsynligt, at du f\u00e5r \u00f8je p\u00e5 den kritiske anmodning nederst i en bunke af nulstillede adgangskoder og andre lavere prioriterede kundeproblemer? Sandsynligvis ikke. Ved at give dit team mulighed for at l\u00f8se kritiske problemer f\u00f8rst, hj\u00e6lper du dem med at organisere deres eget arbejde og s\u00f8rger for, at de slutbrugere, der har mest brug for det, f\u00e5r hj\u00e6lp f\u00f8rst. Det er et win-win!<\/p>\n<p>Email ticketing systemer prioriterer automatisk email-anmodninger ud fra, hvor meget det haster, og hvor sandsynligt det er, at problemet vil forstyrre din virksomheds drift &#8211; s\u00e5 dit team kan tage sig af de emails, der kr\u00e6ver \u00f8jeblikkelig opm\u00e6rksomhed f\u00f8rst.<\/p>\n<h3>4. Hold \u00f8je med din performance<\/h3>\n<p>En traditionel email-indbakke giver dig absolut intet overblik over, hvordan din servicedesk klarer sig. Et email ticketing system g\u00f8r det ikke bare nemmere at h\u00e5ndtere indg\u00e5ende email-anmodninger, n\u00e5r de opst\u00e5r &#8211; det kan ogs\u00e5 give dig de data, du har brug for til kontinuerligt at forbedre dine services. Med omfattende rapporteringsfunktioner giver email ticketing systemer dig mulighed for at identificere tendenser i dine services, overv\u00e5ge din servicedesks ydeevne og f\u00e5 \u00f8je p\u00e5 omr\u00e5der, hvor der er plads til forbedringer.<\/p>\n<h3>5. Forbedre kundeoplevelsen<\/h3>\n<p>I mods\u00e6tning til traditionelle email-indbakker er email ticketing systemer designet til at hj\u00e6lpe dig med at vende tilbage til slutbrugerne hurtigt, \u00f8ge gennemsigtigheden og have en klar kommunikation. Alt sammen noget, der giver en bedre kundeoplevelse. Automatisk routing betyder, at dine slutbrugere f\u00e5r hurtigere svar fra den person, der kan hj\u00e6lpe dem, og det er slut med ping-pong og lange ventetider. Og du kan holde dem orienteret med opdateringer i realtid, hvor du giver dem en status p\u00e5 deres anmodning. Derved giver du dem en tiltr\u00e6ngt sikkerhed for, at deres problem bliver behandlet.<\/p>\n<h2>Hvilke typer email ticketing systemer findes der?<\/h2>\n<p>Der findes en lang r\u00e6kke email ticketing systemer, som er designet til at opfylde en r\u00e6kke forskellige forretningsbehov. At finde det rigtige til din organisation afh\u00e6nger af, hvilke typer kundeanmodninger din servicedesk modtager samt hvor mange anmodninger du normalt modtager fra dag til dag.<\/p>\n<p>Her er en kort gennemgang af de forskellige typer af email ticketing systemer:<\/p>\n<h3>Delte indbakker<\/h3>\n<p>Teknisk set er dette ikke et email ticketing system. Men nogle mindre supportteams og virksomheder med en lavere m\u00e6ngde anmodninger v\u00e6lger at h\u00e5ndtere deres slutbrugeranmodninger ved hj\u00e6lp af en delt indbakke. Det giver flere teammedlemmer adgang til &#8211; og mulighed for at svare p\u00e5 &#8211; det samme s\u00e6t emails fra slutbrugerne. De er meget nemme at ops\u00e6tte og giver et enkelt kontaktpunkt for slutbrugerne.<\/p>\n<p>Dog uden funktioner til at dirigere og tildele sager til specifikke operat\u00f8rer m\u00e5 serviceteams, der bruger delte indbakker, ofte h\u00e5ndtere \u00bbfor\u00e6ldrel\u00f8se\u00ab sager, som aldrig bliver samlet op, eller \u00bbkollisioner\u00ab, hvor to operat\u00f8rer ubevidst arbejder p\u00e5 den samme sag p\u00e5 samme tid. Det giver en forvirrende og endda frustrerende oplevelse for b\u00e5de slutbrugere og operat\u00f8rer.<\/p>\n<h3>Helpdesk systemer<\/h3>\n<p>Et helpdesk system er en mere avanceret v\u00e6rkt\u00f8jsl\u00f8sning til email sagsh\u00e5ndtering, som konverterer indg\u00e5ende emails til sager, der kan tildeles, prioriteres og spores, indtil de er l\u00f8st. Helpdesk v\u00e6rkt\u00f8jer omfatter ofte funktioner som automatiserede svar, rapportering og integration med andre v\u00e6rkt\u00f8jer.<\/p>\n<h3>IT Service Management systemer<\/h3>\n<p>IT Service Management systemer (ITSM) som TOPdesk minder om helpdesk systemer, men de er specielt designet til at h\u00e5ndtere it-services. I mods\u00e6tning til standard helpdesk systemer, indeholder disse v\u00e6rkt\u00f8jer normalt nogle n\u00f8gle features som kan hj\u00e6lpe dig med styring af dine it-services (baseret p\u00e5 ITSM-processer.) Et par eksempler p\u00e5 ITSM-processer omfatter:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/features\/change-management-software\/\">Change and Release Management<\/a> &#8211; Dette er en proces, der er designet til at hj\u00e6lpe organisationer med at anmode om, prioritere, autorisere, godkende, planl\u00e6gge og implementere \u00e6ndringer. En \u00e6ndring kan v\u00e6re s\u00e5 enkel som at installere en ny printer. Eller s\u00e5 kompleks som at implementere en ny softwarepakke.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/features\/asset-management-software\/\">Asset Management<\/a> &#8211; Dette giver dig mulighed for at registrere og holde styr p\u00e5 alt, hvad dine kunder har brug for. Fra objekttyper til licenser.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/features\/problem-management\/\">Problem Management<\/a> &#8211; Dette hj\u00e6lper dig med at lokalisere og l\u00f8se st\u00f8rre strukturelle problemer i din organisation.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/features\/incident-management\/\">Incident Management<\/a> &#8211; Dette hj\u00e6lper dig med at registrere og behandle alle indg\u00e5ende slutbrugeranmodninger.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/features\/serviceportal\/\">Selvbetjening<\/a> &#8211; Dette giver slutbrugerne mulighed for selv at l\u00f8se enkle problemer uden at v\u00e6re afh\u00e6ngige af hj\u00e6lp fra it.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Enterprise Service Management systemer<\/h3>\n<p>Service management er selvf\u00f8lgelig ikke kun for it. <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/enterprise-service-management\/\">Enterprise Service Management (ESM) systemer<\/a> udvider IT Service Management-principperne til andre omr\u00e5der i en organisation, f.eks. HR og facility management. Ved at anvende \u00e9n platform til behandling af anmodninger kan serviceafdelingerne lettere samarbejde, forbedre kommunikationen og l\u00f8se problemerne hurtigere.<\/p>\n<h2>4 email ticketing l\u00f8sninger p\u00e5 markedet<\/h2>\n<p>Der er mange email ticketing systemer derude. For at finde det helt rigtige til dit it-team skal du se p\u00e5 faktorer som brugervenlighed, funktioner, support og meget mere. Her er et par af de bedste email ticketing l\u00f8sninger p\u00e5 markedet:<\/p>\n<h3>ServiceNow<\/h3>\n<p>Bedst egnet til: Store organisationer med komplekse ITSM-behov, som \u00f8nsker en fuldt tilpasset ITSM-l\u00f8sning.<\/p>\n<h4>Vigtige funktioner:<\/h4>\n<ul>\n<li>Skr\u00e6ddersyet v\u00e6rkt\u00f8j til komplekse ITSM-behov<\/li>\n<li>Virtuel agent og chatbots<\/li>\n<li>Tilpassede integrationer<\/li>\n<li>Service Level Agreement (SLA) Management<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Zendesk<\/h3>\n<p>Bedst egnet til: Virksomheder og store organisationer, der er p\u00e5 udkig efter et dedikeret ticketing system til eksterne kunder.<\/p>\n<h4>Vigtige funktioner:<\/h4>\n<ul>\n<li>Tildeling af sager<\/li>\n<li>Rapportering og analyse<\/li>\n<li>Automatisering<\/li>\n<li>Service Level Agreement (SLA) Management<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Freshdesk<\/h3>\n<p>Bedst egnet til: Sm\u00e5 og mellemstore virksomheder.<\/p>\n<h4>Vigtige funktioner:<\/h4>\n<ul>\n<li>Live chat<\/li>\n<li>Vidensbase<\/li>\n<li>Flere faste indbakker<\/li>\n<li>Service Level Agreements (SLA)<\/li>\n<li>Rapportering<\/li>\n<li>Automatisering<\/li>\n<\/ul>\n<h3>TOPdesk<\/h3>\n<p>Bedst egnet til: it-teams, der \u00f8nsker at foretage kontinuerlige forbedringer af deres services.<\/p>\n<h4>Vigtige funktioner:<\/h4>\n<ul>\n<li>Out-of-the-box-v\u00e6rkt\u00f8j bygget p\u00e5 best practices<\/li>\n<li>Personlig vejledning og support<\/li>\n<li>Selvbetjeningsportal (SSP)<\/li>\n<li>Vidensbase<\/li>\n<li>API og 90+ integrationer<\/li>\n<li>Dashboarding og rapportering<\/li>\n<li>Automatisering<\/li>\n<\/ul>\n<p>Er du p\u00e5 jagt efter en e-mail ticketing l\u00f8sning, men aner ikke, hvor du skal starte? <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/oversigt\/?tst=valg-af-vaerktoj\">Se vores oversigt over valg af v\u00e6rkt\u00f8jer for at f\u00e5 tips til at sammenligne v\u00e6rkt\u00f8jer.<\/a><\/p>\n<h2>TOPdesk til e-mail ticketing<\/h2>\n<p>TOPdesks ITSM-l\u00f8sning samler alle dine anmodninger p\u00e5 \u00e9t sted, s\u00e5 de bliver nemmere at administrere, prioritere og spore. Vores v\u00e6rkt\u00f8j konverterer automatisk emails til sager og tildeler dem til det relevante team eller operat\u00f8r baseret p\u00e5 foruddefinerede regler, hvilket g\u00f8r det ideelt til email ticketing.<\/p>\n<p>Fordelene ved at h\u00e5ndtere email ticketing med TOPdesk er bl.a.:<\/p>\n<h3>Let at samarbejde<\/h3>\n<p>Med TOPdesk kan flere teammedlemmer arbejde p\u00e5 den samme sag. Opdateringer i realtid kan tilf\u00f8jes direkte til sagen, hvilket sikrer, at alle er p\u00e5 samme side og har adgang til de seneste oplysninger. Ved at bringe dine serviceteams sammen \u00f8ges kommunikationen, hvilket g\u00f8r det lettere at dele opgaver, arbejdsgange, best practices og viden &#8211; og i sidste ende v\u00e6re i stand til bedre at hj\u00e6lpe kunderne.<\/p>\n<h3>En one-stop-shop til alle dine kunders behov<\/h3>\n<p>TOPdesks brugervenlige serviceportal (SSP) giver dine slutbrugere mulighed for at oprette og f\u00f8lge deres egne sager. Med en vidensbase, kundeportal og servicekatalog samlet \u00e9t sted, kan dine kunder hurtigt finde det, de har brug for &#8211; helt af sig selv. Og frem for alt: Det reducerer de gentagne opkald til din servicedesk, hvilket giver dig og dit team tid til det arbejde, I virkelig nyder.<\/p>\n<p>L\u00e6s om, hvordan <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/kundecases\/n-c-nielsen-gruppen\/\">NC Nielsen Gruppen fik en mere effektiv sagsbehandling<\/a> med TOPdesk.<\/p>\n<h3>Et godt overblik over din performance og dine n\u00f8gletal<\/h3>\n<p>TOPdesks brugertilpassede dashboard g\u00f8r det nemt at visualisere din servicedesks afdeling. Du kan nemt skabe et overblik over dine vigtigste rapporter, s\u00e5 du f\u00e5r \u00f8jeblikkelig indsigt i n\u00f8gledata som din servicedesks svartid p\u00e5 indg\u00e5ende sager. Med et klart overblik over dine n\u00f8gletal kan du f\u00e5 \u00f8je p\u00e5 omr\u00e5der, der kan forbedres, og aktivt optimere din service, n\u00e5r du har behov for det.<\/p>\n<h3>Problemfri integration med andre v\u00e6rkt\u00f8jer<\/h3>\n<p>Vi ved, at du er afh\u00e6ngig af andre v\u00e6rkt\u00f8jer for at kunne levere en god service. Med over 90 integrationer at v\u00e6lge imellem og et \u00e5bent API, som g\u00f8r det muligt at lave dine egne integrationer, kan du forts\u00e6tte med at bruge de v\u00e6rkt\u00f8jer, du bruger hver dag, mens du administrerer dine e-mail tickets med TOPdesk.<\/p>\n<h2>Bring orden i dine e-mail-anmodninger med TOPdesk<\/h2>\n<p>Sig farvel til kaos i indbakken. TOPdesk samler alle dine anmodninger p\u00e5 \u00e9t sted, s\u00e5 de bliver nemmere at administrere, prioritere og spore. Hj\u00e6lp kunderne hurtigere, hold dem orienteret med opdateringer i realtid og hold styr p\u00e5 din servicedesks n\u00f8gletal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dine kunder forventer meget af dine it-services. Og for din servicedesk kan det betyde indbakker, der flyder over med foresp\u00f8rgsler &#8211; den ene tilsyneladende mere kritisk end den anden. Hvis din servicedesk har at g\u00f8re med en uendelig str\u00f8m af e-mailanmodninger fra slutbrugerne, er det p\u00e5 tide at skifte til et dedikeret email ticketing v\u00e6rkt\u00f8j.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21858,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-21852","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17394,"blog_hubspot_cta_link":{"title":"Oplev vores ITSM-software","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/itsm-software\/ ","target":""},"toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Den ultimative guide til email ticketing systemer<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Har din servicedesk en kaotisk indbakke? Et e-mail-billetsystem er svaret. Opdag fordelene ved e-mail-billetsystemer.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Email ticketing systemer: En praktisk guide | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Har din servicedesk en kaotisk indbakke? Et e-mail-billetsystem er svaret. Opdag fordelene ved e-mail-billetsystemer.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-20T06:00:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Email-ticketing-system-Pros-and-cons-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Email ticketing systemer: En praktisk guide\",\"datePublished\":\"2024-11-20T06:00:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/\"},\"wordCount\":2061,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Email-ticketing-system-Pros-and-cons-1.jpg\",\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/\",\"name\":\"Den ultimative guide til email ticketing systemer\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Email-ticketing-system-Pros-and-cons-1.jpg\",\"datePublished\":\"2024-11-20T06:00:20+00:00\",\"description\":\"Har din servicedesk en kaotisk indbakke? Et e-mail-billetsystem er svaret. Opdag fordelene ved e-mail-billetsystemer.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Email-ticketing-system-Pros-and-cons-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Email-ticketing-system-Pros-and-cons-1.jpg\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Email ticketing systemer: En praktisk guide\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Den ultimative guide til email ticketing systemer","description":"Har din servicedesk en kaotisk indbakke? Et e-mail-billetsystem er svaret. Opdag fordelene ved e-mail-billetsystemer.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Email ticketing systemer: En praktisk guide | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","og_description":"Har din servicedesk en kaotisk indbakke? Et e-mail-billetsystem er svaret. Opdag fordelene ved e-mail-billetsystemer.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-11-20T06:00:20+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Email-ticketing-system-Pros-and-cons-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Email ticketing systemer: En praktisk guide","datePublished":"2024-11-20T06:00:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/"},"wordCount":2061,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Email-ticketing-system-Pros-and-cons-1.jpg","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/","name":"Den ultimative guide til email ticketing systemer","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Email-ticketing-system-Pros-and-cons-1.jpg","datePublished":"2024-11-20T06:00:20+00:00","description":"Har din servicedesk en kaotisk indbakke? Et e-mail-billetsystem er svaret. Opdag fordelene ved e-mail-billetsystemer.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Email-ticketing-system-Pros-and-cons-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Email-ticketing-system-Pros-and-cons-1.jpg","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/email-ticketing-system\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Email ticketing systemer: En praktisk guide"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21852"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21852\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21894,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21852\/revisions\/21894"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17394"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21858"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}