{"id":29670,"date":"2025-06-25T07:00:52","date_gmt":"2025-06-25T05:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?p=29670"},"modified":"2025-05-13T15:02:04","modified_gmt":"2025-05-13T13:02:04","slug":"vidensbase-kpier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/","title":{"rendered":"5 vidensbase KPI&#8217;er til bedre selvbetjening"},"content":{"rendered":"<p><strong>Intet er mere frustrerende for dine slutbrugere (eller supportmedarbejdere) end for\u00e6ldede, irrelevante eller sv\u00e6rt tilg\u00e6ngelige oplysninger. God <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/ordliste\/hvad-er-knowledge-management\/\">Knowledge Management<\/a> g\u00f8r livet lettere for alle &#8211; men det er en l\u00f8bende proces. Hvis dit it-team er som de fleste, skal din vidensbase opdateres med nye v\u00e6rkt\u00f8jer, arbejdsgange og supportudfordringer hver uge. Sporing af vidensbasens KPI&#8217;er hj\u00e6lper dig med at forst\u00e5, hvordan din vidensbase pr\u00e6sterer, hvor den kan forbedres, og hvordan den p\u00e5virker m\u00e6ngden af supportsager, brugeroplevelsen og dit it-team generelt. <\/strong><\/p>\n<h2>Hvad er vidensbase KPI&#8217;er?<\/h2>\n<p>Vidensbase KPI&#8217;er er Knowledge Management metrics, der hj\u00e6lper it-teams med at m\u00e5le antallet, ydeevnen og effekten af dine vidensartikler. Ved at fokusere p\u00e5 s\u00e5danne n\u00f8gleindikatorer kan du unders\u00f8ge, hvor godt din selvbetjening fungerer samt sikre, at dit Knowledge Management stemmer overens med dine forretningsm\u00e5l.<\/p>\n<p>Gode vidensbase KPI&#8217;er hj\u00e6lper dig med at besvare sp\u00f8rgsm\u00e5l som f.eks:<\/p>\n<ul>\n<li>Finder brugerne nyttige svar p\u00e5 deres sp\u00f8rgsm\u00e5l?<\/li>\n<li>Reducerer vi antallet af supportanmodninger?<\/li>\n<li>Er vores artikler opdaterede og relevante?<\/li>\n<li>Stiger trafikken i vidensbasen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ved at spore og forbedre vidensbasens KPI&#8217;er vil du ikke kun reducere den gennemsnitlige l\u00f8sningstid og \u00f8ge effektiviteten, men ogs\u00e5 skabe en bedre oplevelse for b\u00e5de dine slutbrugere og supportmedarbejdere (som begge b\u00f8r anvende vidensbasen).<\/p>\n<h2>Hvorfor er vidensbase KPI&#8217;er vigtige?<\/h2>\n<p>Her er grunden til, at du b\u00f8r tracke vidensbasens KPI&#8217;er:<\/p>\n<p><strong>En mere effektiv it servicedesk:<\/strong> Slutbrugere fors\u00f8ger som regel selv at l\u00f8se problemerne f\u00f8rst. Det betyder, at en st\u00e6rk vidensbase kan mindske antallet af sager, hvilket mindsker m\u00e6ngden af henvendelser til dit team.<\/p>\n<p><strong>Omkostningsbesparelser:<\/strong> Det er dyrere at yde it-support gennem mere traditionelle kanaler som telefon eller e-mail end at anvende en vidensbase. Selv om de n\u00f8jagtige tal varierer efter organisation og supportmodel, kan en vidensbase medvirke til at g\u00f8re brugerne mere selvhjulpne, hvilket resulterer i betydelige omkostningsbesparelser.<\/p>\n<p><strong>Bedre slutbrugeroplevelse:<\/strong> N\u00e5r slutbrugerne hurtigt kan finde pr\u00e6cise svar p\u00e5 deres sp\u00f8rgsm\u00e5l, er de mere tilfredse og mere tilb\u00f8jelige til at bruge din vidensbase igen.<\/p>\n<p><strong>Vidensdelingskultur:<\/strong> Sporing af vidensbasens KPI&#8217;er hj\u00e6lper ikke kun med at m\u00e5le selvbetjeningens succes, men forbedrer ogs\u00e5 vidensdelingen i hele organisationen og sikrer, at vigtig viden regelm\u00e6ssigt opdateres og vedligeholdes af alle teammedlemmer.<\/p>\n<p>Hvis du virmkelig vil h\u00f8ste fordelene ved Knowledge Management i din it-afdeling, kan du l\u00e6se vores <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/best-practice-knowledge-management\/\">blog om best practices inden for Knowledge anagement.<\/a><\/p>\n<h2>5 vigtige vidensbase KPI&#8217;er<\/h2>\n<p>Her er en liste over vigtige metrics, der kan hj\u00e6lpe dig med at identificere, hvad der fungerer, og hvilke omr\u00e5der der kan forbedres i din Knowledge Management-proces.<\/p>\n<h3>\u00a01. Din selvbetjenings succesrate<\/h3>\n<p><strong>Hvad den fort\u00e6ller dig:<\/strong> Hvor ofte brugerne l\u00f8ser deres problemer ved hj\u00e6lp af din vidensbase i stedet for at indsende en sag.<\/p>\n<p><strong>Hvorfor det er vigtigt:<\/strong> En h\u00f8j succesrate betyder, at din vidensbase eller selvbetjeningsportal g\u00f8r sit arbejde &#8211; og med succes h\u00e5ndterer en betydelig del af supportanmodningerne, hvilket kan f\u00f8re til betydelige omkostningsbesparelser over tid. En lav rate betyder, at det er tid til at genbes\u00f8ge dine vidensartikler og tjekke, om de er relevante.<\/p>\n<p><strong>S\u00e5dan sporer du det:<\/strong><\/p>\n<p>(Samlet antal brugere, der har set artikler og ikke indsendt en sag) \u00f7 (Samlet antal brugere, der har bes\u00f8gt vidensbasen)<\/p>\n<h3>2. Vurdering af vidensartiklernes anvendelighed (baseret p\u00e5 slutbrugernes feedback)<\/h3>\n<p><strong>Hvad den fort\u00e6ller dig:<\/strong> F\u00e5r brugerne rent faktisk v\u00e6rdi af dine vidensartikler?<\/p>\n<p><strong>Hvorfor det er vigtigt:<\/strong> M\u00e5ling af artikelfeedback (tommelfingre op\/ned, stjerner, kommentarer) giver dig direkte indsigt i kvaliteten af dine vidensartikler, og hvordan slutbrugerne anvender dem.<\/p>\n<p><strong>Tip:<\/strong> Spor antallet af vidensartikler, der vurderes som \u00bbikke nyttige\u00ab, for at markere for\u00e6ldede eller uklare artikler og derefter prioritere at forbedre dem.<\/p>\n<h3>3. Gennemsnitligt tidsforbrug pr. vidensartikel<\/h3>\n<p><strong>Hvad det fort\u00e6ller dig:<\/strong> Anvender brugerne for lang tid p\u00e5 at forst\u00e5 dine vidensartikler? Eller skimmer de hurtigt og g\u00e5r videre?<\/p>\n<p><strong>Hvorfor det er vigtigt:<\/strong> Hvis de bruger lang tid inde p\u00e5 dine vidensartikler, kan det betyde, at dit indhold er for komplekst og sv\u00e6rt at forst\u00e5. P\u00e5 den anden side, hvis brugerne n\u00e6sten ikke bruger ret meget tid, kan det tyde p\u00e5, at de ikke fandt vidensartiklerne s\u00e6rlig nyttige.<\/p>\n<p><strong>Tip:<\/strong> Kombiner denne m\u00e5ling med brugerfeedback for at finde ud af, pr\u00e6cis hvilke vidensartikler der har brug for at blive omskrevet.<\/p>\n<h3>4. Procentdel af vidensartikler, der er opdateret for nylig<\/h3>\n<p><strong>Hvad det fort\u00e6ller dig:<\/strong> Hvor nyt og pr\u00e6cist indholdet i din vidensbase er.<\/p>\n<p><strong>Hvorfor det er vigtigt:<\/strong> For\u00e6ldet indhold undergraver tilliden. Hvis slutbrugerne st\u00f8der p\u00e5 for\u00e6ldet information, holder de op med at anvende vidensbasen til at f\u00e5 svar p\u00e5 deres sp\u00f8rgsm\u00e5l og vender tilbage til at indsende sager.<\/p>\n<p><strong>KPI-m\u00e5l:<\/strong> Sigt efter, at 20-30 % af vidensartiklerne bliver gennemg\u00e5et eller opdateret hvert kvartal (afh\u00e6ngigt af vidensbasens st\u00f8rrelse).<\/p>\n<h3>5. Vidensartikler vs. supportanmodninger<\/h3>\n<p><strong>Hvad det fort\u00e6ller dig:<\/strong> Opretter du vidensartikler til de rigtige emner?<\/p>\n<p><strong>Hvorfor det er vigtigt:<\/strong> Ved at m\u00e5le antallet af nye vidensartikler i forhold til indkomne supportanmodninger kan du se, om du holder trit med eftersp\u00f8rgslen.<\/p>\n<p><strong>Tip<\/strong>: Hold \u00f8je med, hvor mange supportanmodninger der l\u00f8ses ved hj\u00e6lp af eksisterende vidensartikler i forhold til supportanmodninger, der kr\u00e6ver ny dokumentation. Hvis du sporer antallet af supportanmodninger, der l\u00f8ses ved hj\u00e6lp af eksisterende vidensartikler, kan det hj\u00e6lpe dig med at forst\u00e5, hvor meget tid der spares ved proaktivt at l\u00f8se tilbagevendende problemer. Eventuelle huller her indikerer omr\u00e5der, hvor du kan forbedre dine vidensartikler.<\/p>\n<h2>Andre KPI&#8217;er til din vidensbase<\/h2>\n<p>Hvis du har styr p\u00e5 det grundl\u00e6ggende, er her et par andre Knowledge Management metrics, som kan tage dit Knowledge Management til det n\u00e6ste niveau:<\/p>\n<p><strong>Viden pr. (under)kategori:<\/strong> Ved at holde \u00f8je med denne metric kan du se, hvilke emner der er mest (eller mindst) nyttige, og det hj\u00e6lper dig med at justere din Knowledge Management-strategi.<\/p>\n<p><strong>Gennemsnitlig tid til at udgivelse af en ny vidensartikel:<\/strong> Spor dit teams hastighed og effektivitet i forhold til at omdanne nye supportsp\u00f8rgsm\u00e5l til dokumenteret viden i vidensbasen.<\/p>\n<p><strong>Operat\u00f8rens bidragsrate:<\/strong> M\u00e5l hvor ofte dit team opdaterer eller tilf\u00f8jer viden til vidensbasen.<\/p>\n<h2>Track vidensbasens KPI&#8217;er med en Knowledge Management-l\u00f8sning<\/h2>\n<p>Det er meget nemmere at tracke dine resultater med de rigtige v\u00e6rkt\u00f8jer p\u00e5 plads. Det meste <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/itsm-software\/\">ITSM software<\/a> har en indbygget vidensbase-feature, inklusiv dashboards og rapportering, som hj\u00e6lper dig med at overv\u00e5ge og forbedre dit Knowledge Management i realtid.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/itsm-software\/\">TOPdesks ITSM software<\/a> er designet til at hj\u00e6lpe dig med at arbejde smartere, ikke h\u00e5rdere. Du kan tilf\u00f8je tilbagevendende l\u00f8sninger direkte til din vidensbase, s\u00e5 operat\u00f8rerne kan genbruge dem fra incidentkortet &#8211; hvilket fremskynder l\u00f8sningerne og frig\u00f8r tid til mere komplekse problemer.<\/p>\n<p>Men den virkelige v\u00e6rdi ligger i at dele denne viden med dine slutbrugere. Gennem <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/features\/serviceportal\/\">TOPdesks serviceportal<\/a> kan brugerne f\u00e5 adgang til ofte stillede sp\u00f8rgsm\u00e5l, manualer og vejledninger 24\/7. Portalen er nem at bruge, kan tilpasses fuldt ud og giver brugerne mulighed for at indsende anmodninger, spore fremskridt eller finde svar p\u00e5 egen h\u00e5nd. Indbygget rapportering viser dig pr\u00e6cis, hvilke artikler der fungerer, og hvor der er plads til forbedringer.<\/p>\n<h2>Din vidensbase?<\/h2>\n<p>Hvis du endnu ikke sporer vidensbase KPI&#8217;erne, der er skitseret ovenfor, er det nu, du skal i gang. Og hvis du allerede m\u00e5ler dem, er det godt &#8211; nu er det tid til at grave endnu dybere. Brug disse data til at identificere omr\u00e5der, hvor din vidensbase kan forbedres, hvor dine slutbrugere har brug for mere hj\u00e6lp og hvor du kan frig\u00f8re tid for dit team.<\/p>\n<p>Ved at tilpasse dine\u00a0 Knowledge Management metrics til forretningsm\u00e5lene vil du:<\/p>\n<ul>\n<li>Reducere tid og penge brugt p\u00e5 gentagne supportopgaver<\/li>\n<li>Give slutbrugerne en bedre oplevelse med dit supportteam<\/li>\n<li>G\u00f8re din supportafdeling mere effektiv og sjovere at arbejde i<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Forbedr din Knowledge Management-proces<\/h2>\n<p>Viden er magt &#8211; men kun hvis den deles effektivt. <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/e-boeger\/knowledge-management\/\">Download vores 32-siders Knowledge Management e-bog<\/a> om for at l\u00e6re alt, hvad der er v\u00e6rd at vide om effektivt Knowledge Management, herunder:<\/p>\n<ul>\n<li>Hvordan du reducerer l\u00f8sningstiden ved hj\u00e6lp af Knowledge Centered Service (KCS)<\/li>\n<li>Hvorfor du b\u00f8r investere i Knowledge Management<\/li>\n<li>Hvor meget Knowledge Management vil spare dig &#8211; inklusiv en lommeregner<\/li>\n<li>En trin-for-trin-guide til implementering af KCS<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Intet er mere frustrerende for dine slutbrugere (eller supportmedarbejdere) end for\u00e6ldede, irrelevante eller sv\u00e6rt tilg\u00e6ngelige oplysninger. God Knowledge Management g\u00f8r livet lettere for alle &#8211; men det er en l\u00f8bende proces.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29673,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-29670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17394,"blog_hubspot_cta_link":{"title":"Download vores Knowledge Management e-bog","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/e-boeger\/knowledge-management\/","target":""},"toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>5 vidensbase KPI&#039;er til bedre selvbetjening<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Forbedr din vidensbase med 5 vidensbase KPI&#039;er, der m\u00e5ler effekten, afleder sager og str\u00f8mliner din it-support.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 vidensbase KPI&#039;er til bedre selvbetjening | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Forbedr din vidensbase med 5 vidensbase KPI&#039;er, der m\u00e5ler effekten, afleder sager og str\u00f8mliner din it-support.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-06-25T05:00:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Knowledge-base-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"5 vidensbase KPI&#8217;er til bedre selvbetjening\",\"datePublished\":\"2025-06-25T05:00:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/\"},\"wordCount\":1418,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Knowledge-base-1.png\",\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/\",\"name\":\"5 vidensbase KPI'er til bedre selvbetjening\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Knowledge-base-1.png\",\"datePublished\":\"2025-06-25T05:00:52+00:00\",\"description\":\"Forbedr din vidensbase med 5 vidensbase KPI'er, der m\u00e5ler effekten, afleder sager og str\u00f8mliner din it-support.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Knowledge-base-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Knowledge-base-1.png\",\"width\":2048,\"height\":1024},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 vidensbase KPI&#8217;er til bedre selvbetjening\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 vidensbase KPI'er til bedre selvbetjening","description":"Forbedr din vidensbase med 5 vidensbase KPI'er, der m\u00e5ler effekten, afleder sager og str\u00f8mliner din it-support.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"5 vidensbase KPI'er til bedre selvbetjening | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","og_description":"Forbedr din vidensbase med 5 vidensbase KPI'er, der m\u00e5ler effekten, afleder sager og str\u00f8mliner din it-support.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2025-06-25T05:00:52+00:00","og_image":[{"width":2048,"height":1024,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Knowledge-base-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"5 vidensbase KPI&#8217;er til bedre selvbetjening","datePublished":"2025-06-25T05:00:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/"},"wordCount":1418,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Knowledge-base-1.png","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/","name":"5 vidensbase KPI'er til bedre selvbetjening","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Knowledge-base-1.png","datePublished":"2025-06-25T05:00:52+00:00","description":"Forbedr din vidensbase med 5 vidensbase KPI'er, der m\u00e5ler effekten, afleder sager og str\u00f8mliner din it-support.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Knowledge-base-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Knowledge-base-1.png","width":2048,"height":1024},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/blog\/vidensbase-kpier\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 vidensbase KPI&#8217;er til bedre selvbetjening"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29670"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29670\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29700,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29670\/revisions\/29700"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17394"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29673"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}