ITSM

Schlüsselbegriffe in der Welt des ITSMs gibts viele, aber was bedeuten Sie eigentlich? Wir stellen Ihnen fünf wichtige Trends näher vor.

Schauen Sie sich unser Video an und erfahren Sie, warum die Serviceerwartungen der Melder immer höher werden und wie Sie als IT-Abteilung diesen Anforderungen gerecht werden können.

Bei der Bemühung um Effizienzsteigerung, stellen sich Servicedesk-Manager viele Fragen: Wie können wir die

Trends kommen und gehen: im Servicemanagement, genauso wie in der Technologie, bei Prozessen und

Es ist Oktober. Halloween steht vor der Tür, also ist es an der Zeit,

Ziele für Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk KPIs sind die Antwort. Erfahren Sie mehr.

Zahlreiche Organisationen konnten durch die Einführung eines ITSM-Tools bereits ihre Serviceprozesse optimieren, Kosten reduzieren und

Uns allen ist bewusst, dass IT-Abteilungen viel mehr leisten als nur die Server am

Heute gehen wir zurück zu den Grundlagen. Was ist ITSM und wie kann Ihre

Das produzierende Gewerbe spielt eine wichtige Rolle für die wirtschaftliche Entwicklung eines Landes. In

Automatisierung stellt schon seit geraumer Zeit einen wichtigen Trend in IT-Abteilungen dar. Und das

Trends gibt es viele. Vor kurzem haben wir uns die Technologie-Trends 2023 nach Gartner angeschaut. Auch

  Möchten Sie der kalten Jahreszeit entkommen und in wärmere Gefilde flüchten? Dann müssen

Das Telefon klingelt ständig und reißt Sie aus Ihren Aufgaben? Ihr Serviceteam wird täglich

Der Branchenexperte Stephen Mann ist mit einem weiteren Blogartikel zurück! Heute erklärt er uns,

Anfang des Jahres ist eine gute Zeit das letzte Jahr Revue passieren zu lassen

Heute ist “Ändere-dein-Passwort-Tag”. Das nehmen wir zum Anlass über die wohl häufigste Anfrage im

Wenn Sie schon einige Zeit in der IT-Branche arbeiten, ist Ihnen der Begriff „ITSM“

Heute widmet sich unser Branchenexperte Stephen Mann dem Incidentmanagement: Einer wichtigen Grundlage für jede

Automatisierung stellt einen wichtigen Trend für IT-Abteilungen dar. Wird sie richtig eingesetzt, lässt sich

Für IT-Abteilungen steht Sicherheit schon immer an höchster Stelle. Allerdings gestalten sich Angriffe immer

Der Aufschwung des mobilen Arbeitens bedeutet, dass immer mehr Mitarbeiter ihre eigenen Geräte für

Wissensmanagement richtig einzuführen war schon immer etwas knifflig. Sicherlich wissen Sie, dass die Dokumentation

Künstliche Intelligenz (KI): Ein heißes Thema, welches dennoch oft missverstanden wird. Dieser Blogartikel beleuchtet

Was bedeutet ESM und SIAM? Und wie können sie Ihre Services unterstützen? Wir haben eine Liste der wichtigsten ITSM-Begriffe.

Die IT-Abteilung kümmert sich um alles, das mit IT zu tun hat. Ziemlich einfach,

Changemanagement-Prozesse gestalten sich manchmal überaus kompliziert. Wenn Sie schon durch den Prozess ausgelastet sind,

Die Welt hat sich verändert, seit wir mobil Arbeiten. Und so hat sich auch die Art und Weise verändert, wie IT-Abteilungen die Cybersicherheit angehen.

Höchstwahrscheinlich bearbeitet Ihr IT-Support seine Tickets momentan nach dem traditionellen dreistufigen Support-Modell. Haben Sie

IT-Organisationen vergeben immer mehr Services an externe Serviceprovider. Damit stellt sich die Frage: Wie

Sie wollen Ihre Incidentmanagement-Ziele erreichen. Aber auf welche KPIs sollten Sie sich konzentrieren? Und welche Ziele anstreben?

Unsere Servicemanagement-Software TOPdesk hilft IT-Abteilungen dabei, Prozesse zu organisieren und Silos zu beseitigen. Aber

Sie haben bestimmt schon von DevOps gehört. Und Ihnen ist bewusst, dass DevOps bedeutet,

Die Incidentbearbeitung im Servicedesk kann sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Ihr Team muss

Ihre Servicedesk-Mitarbeiter nehmen Chatbots als Bedrohung war? Beruhigen Sie sie. Chatbots agieren nicht auf

Ein weiterer Tag am Servicedesk. Das Telefon steht auf Grund ständiger Anrufe besorgter Melder

Was sollte ein ITSM-Tool kosten? Obwohl die Beantwortung dieser Frage kompliziert ist, weil es

Um den steigenden Erwartungen der Benutzer gerecht zu werden, sehen sich Servicedesks mit wachsenden

Wenn Ihre IT-Mitarbeiter von einer Anfragenflut überhäuft werden, sie Wissen nicht effizient teilen können

Wird Ihr Servicedesk von Anfragen überflutet? Ist Ihr Team ständig dabei, Brände zu löschen,

Planen Sie ein Verbesserungsprojekt in Ihrer Organisation? Die Durchführung einer Nullmessung erhöht die Erfolgschancen.

Wissensmanagement richtig zu implementieren war schon immer etwas knifflig. Es ist unentwegt wichtig, aber

In unserer Kindheit waren wir sehr einfallsreich und konnten uns Welten aus den verrücktesten

Wenn Sie versuchen, in allem am besten zu sein, wird das nicht zwangsläufig zu

Wir geben Ihnen hilfreiche Ideen zur Verbesserung Ihres Problemmanagements – von der Problemerkennung bis hin zur Problemerfassung.

Wie generieren Sie aus ITSM-Projekten Nutzen für den Rest der Organisation? Wir teilen unsere Tipps um Ihren Servicedesk zu verbessern.

Wie generieren Sie aus ITSM-Projekten Nutzen für den Rest der Organisation? Wir teilen unsere Tipps um Ihren Servicedesk zu verbessern.

Wenn Sie das Serviceerlebnis auswerten, ist Einfachheit wichtig. Hier sind die wichtigsten Serviceerlebnis-KPIs, die Sie im Auge behalten sollten.

Beim maschinellen Lernen lernt ein PC anhand von Beispielen, wie eine Aufgabe zu erledigen ist. Wird dies das Servicemanagement verändern?

Problemmanagement einrichten und aktuell zu halten kann sich wie eine Last für Ihren Servicedesk anfühlen. Wir geben Ihnen Best Practices.

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: KCS. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen, Ihre Arbeit besser zu machen?

Eine gute Servicemanagement-Software macht Ihren Arbeitsalltag einfacher. Aber wie finden Sie das richtige Tool? Wir geben Ihnen sechs Tipps.

Wissensmanagement ist ein nie endender Prozess. Die Wissensdatenbank muss aktuell sein und regelmäßig geprüft werden. Wie machen Sie das?

Wie kategorisieren Sie Ihre Incidents? Prüfen Sie anhand dieser sechs Fragen, ob Ihre Incident-Kategorien sinnvoll ist.

Sollte der Knowledge Manager wirklich die meisten Einträge schreiben und veröffentlichen? Tatsächlich ist das nicht optimal. Tun Sie etwas dagegen.

Welche Vorteile bringt eine einfachere Wissensdatenbank-Struktur? Konsistenz ist hier der Schlüssel. Erfahren Sie mehr in unserer Infografik.

Chewbacca, Luigi und Dr. Watson helfen Han Solo, Mario und Sherlock zu brillieren. KI macht dasselbe für Ihre Servicedesk-Mitarbeiter.

Was tun Sie, wenn ein Wissenseintrag von Ihren Kunden als ‘nicht hilfreich’ eingestuft wird? Finden Sie heraus, was wir bei TOPdesk tun.

Einige Wissensbeiträge enthalten das richtige Wissen, es wird nur nicht gut vermittelt. Machen Sie Ihre Wissensdatenbank benutzerfreundlich.

Es ist wichtig, den Incident-Eskalationsprozess zu verstehen. Er kann dazu beitragen, die Verwirrung im Prozess zu verringern.

Bei der Verbesserung des Wissensaustausch, ist die größte Herausforderung die Vorbereitung Ihres Servicedesks auf die veränderten Abläufe. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Abteilung vorbereiten.

Changemanagement ist immer noch der ITIL-Prozess, der viele vor Herausforderungen stellt. Wir helfen Ihnen diese Hindernisse zu überwinden.

Prozesse werden selten konsistent dokumentiert. Wie können Sie zu einer besseren Prozessdokumentation beitragen?

SLAs eignen sich für die Berichtserstattung ans Management. Aber eine Konzentration darauf, schadet langfristig. Die Lösung? XLAs.

Wann wird aus einem Problem ein Incident? Die Antwort darauf lautet “fast immer”. Wie Proaktives Problemmanagement dabei hilft, erfahren Sie in unserem Artikel.

Manche Servicedesks konzentrieren sich zu sehr darauf, was gemessen werden kann anstatt auf das, was gemessen werden sollte. Welche Kennzahlen sind wichtig?

Serviceabteilungen befinden sich im Wandel. Die Zeit des reaktiven Agierens ist vorbei. Ein Reifegradmodell ist ein nützliches Werkzeug.

Stellen Sie sicher, dass das Changemanagement in Ihrer Organisation reibungslos läuft, indem Sie diese Tipps für befolgen.

Reports können an Wirksamkeit verlieren, wenn Sie sich nicht sicher sind, warum sie erstellt werden. Reduzieren Sie die Anzahl Ihrer Reports.

Ihr Servicedesk ist benutzerorientiert, aber Sie wissen nicht, was Sie auswerten sollen? Unsere KPIs um die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einführung von Best Practice Servicemanagement. Vereinfachen Sie Prozesse und verbessern Ihre Services.

Mit Best Practice Servicemanagement vereinfachen Sie Ihre Arbeit und Prozesse und konzentrieren sich darauf, was Ihr Melder wirklich braucht.

Wissensaustausch verkürzt die Bearbeitungszeiten und fördert eine bessere Arbeitskultur. Lesen Sie, wie er dazu beiträgt, dass Ihre Abteilung wächst.

ITIL hat vielen Organisationen geholfen, ihr IT-Servicemanagement zu verbessern. Aber unsere Herausforderung heute: Wie kann ich exzellenten Service bieten?

Bei ITIL geht es um das Einhalten von Regeln und weniger darum, wie das eigene Unternehmen überhaupt funktioniert. Das kann zu Problemen führen.

Die Gleichung Auswirkung x Dringlichkeit = Priorität ist nicht so einfach, wie es scheint. Erfahren Sie, wie Ihnen die Incident-Prioritätenmatrix helfen kann.

Vereinfachen Sie Ihre Reports. Konzentrieren Sie sich auf die Dinge, die wichtig sind. So erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihre Serviceabteilung.

Viele Unternehmen vergessen, dass sich durch die Einführung neuer Prozesse in Kombination mit einer neuer Software auch das Verhalten der Menschen ändern muss.

KI wird in der immer wichtiger. Doch beeinflusst KI auch die Rolle der Servicedesk-Mitarbeiter? Wir haben die Macher von “Amelia” gefragt.

Wenn so gut wie jede Interaktion Ihrer Serviceabteilung nachverfolgt werden kann ist es wichtig die richtigen Daten auszuwählen. Wir haben Ihnen die fünf wichtigsten Kennzahlen zusammengestellt.

Die größte Anforderung, die wir als Entwickler gestellt bekommen, ist die Erstellung von Schnittstellen. Es gibt eine einfache Lösung. Wir erklären Ihnen, warum Sie mit APIs arbeiten sollten.

Bei der Verbesserung unserer Services übersehen wir oft einfache Dinge. Wir geben Ihnen die Best Practices für Incidentmanagement an die Hand.

Anstatt das Rad neu zu erfinden, nutzen Sie das kollektive Wissen des Servicedesk, um Anfragen mit Hilfe von Knowledgemanagement schneller zu lösen.

Servicedesks möchten KPIs einsetzen um Ihre Performance zu messen. Jedoch ist die Festlegung der Kennzahlen nicht so einfach. Wie finden Sie die Richtigen?

Wie selbstständig sind Ihre Melder? Wir zeigen drei Möglichkeiten, wie Künstliche Intelligenz dazu beitragen kann, Ihre Melder unabhängiger zu machen.

Vieles, was eine IT-Abteilung täglich tut, ist für Melder nicht sichtbar. Mit unseren fünf Tipps werden Sie sichtbarer und verbessern Ihr Image.

Viele Organisationen verfügen über keine oder nur rudimentär gepflegte Wissensdatenbank. Wir geben fünf Tipps zur Erstellung.

Augmented Intelligence konzentriert sich auf Software, die mitdenkt und kleine, sich wiederholende Aufgaben übernimmt. Wie kann Sie Ihren Servicedesk unterstützen?

Optimieren Sie Ihre Servicequalität mit aussagekräftigen Umfragen. Unser Blogartikel zeigt Ihnen zwei Methoden zur Messung der Zufriedenheit.

Bring Your Own Device (BYOD) – Welche Auswirkungen gibt es auf die IT-Abteilung und wie kommen Sie am besten damit zurecht?

Mit Hilfe von Formularen können Melder Services anfragen. Was ist hierbei zu beachten? Wir helfen Ihnen erfolgreiche Formulare zu erstellen.

Viele Organisationen denken noch immer, Software zu hosten ist teuer und aufwendig. SaaS bringt jedoch viele Vorteile, auch finanziell.

Der Erfolg einer Anwendung liegt nicht nur bei der Einführung sondern auch beim Follow-Up. Wie kann ein funktionaler Application Manager helfen?

Viele Unternehmen organisieren Ihr Wissensmanagement noch nicht effizient. KCS eignet sich hier am besten für den Einsatz im Servicedesk.

Unsere Support hat die Prinzipien Shift-Shift-Left und KCS® erfolgreich eingeführt. Erfahren Sie, was das bedeuten und wie Sie es einsetzen.

Unsere Tipps helfen Ihnen das passende ITSM-Tool zu finden. Wichtig dabei: der Auswahlprozess, die Anbieter und fundamentale Unterschiede.

Stimmt es, dass durch Outsourcing Kosten eingespart werden? Nicht immer ist das der Fall, wir zeigen Ihnen Vor- und Nachteile des Outsourcen.