Self Service Portal

Optimieren Sie die Self Service-Erfahrung Ihrer Melder

Zentrale Anlaufstelle dank Self Service Portal

Anfragen aufnehmen und Ihre Melder informieren ist ein wichtiger Teil Ihrer täglichen Arbeit. Aber wäre es nicht hilfreich, wenn Ihre Melder etwas selbstständiger wären? Das Self Service Portal von TOPdesk ist zugleich eine Wissensdatenbank, ein Webshop und ein Kundenportal. Hier finden Ihre Mitarbeiter und Kunden schnell und einfach, wonach sie suchen – ganz ohne Ihre Hilfe. Ihre Melder können Tickets unkompliziert einreichen und nachverfolgen, Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten oder die Know-how-Datenbank nach passenden Lösungen durchsuchen. Da sich Ihre Melder somit selbst helfen können, reduziert sich die Anzahl der Anfragen automatisch – so gewinnen Servicedesk-Mitarbeiter wertvolle Zeit für wichtigere Aufgaben.

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Immer verfügbar und transparent

Ihre IT-Mitarbeiter sind nicht immer am Platz, um Meldungen aufzunehmen. Mit dem Self Service Portal ist das kein Problem, denn Ihre Mitarbeiter und Kunden können jederzeit selbst ihre Incidents aufgeben, wenn sie auf ein Problem stoßen. Dafür wird kein Bearbeiter benötigt. Statusänderungen einer Anfrage sind im weiteren Verlauf immer für Ihre Melder im Self Service Portal einsehbar. Sollten Sie Feedback Ihrer Melder benötigen, können diese ihre Anfragen direkt im Self Service Portal kommentieren.

Eine zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Anpassbare Kacheln im Self Service Portal verraten Ihren Meldern direkt, welche Anfrageoptionen sie haben. Egal, ob sie eine Störungsmeldung einreichen, einen Raum reservieren, einen Besucher anmelden oder einen Service anfordern möchten: Im Self Service Portal finden sie alle relevanten Informationen. Mithilfe eines individualisierbaren Berechtigungsmanagements können Sie für jeden Melder genau definieren, was er sehen und anfragen darf. So personalisieren Sie Ihre Services schnell und einfach.

Erstellen Sie Ihr eigenes Portal

Mit dem Self Service Portal Designer richten Sie Ihr Portal individuell und einfach ein. Dank anpassbarer Kacheln können Sie Formulare, Services, Know-how-Einträge und vieles mehr in Ihrem Portal veröffentlichen. Mithilfe der Drag & Drop-Funktionalität ordnen Sie die Kacheln nach Ihren Wünschen an. So finden Ihre Melder über die Suchleiste alle benötigten Informationen in kürzester Zeit.

Benutzerfreundlicher Editor

Möchten Sie, dass Ihr Portal Ihrer Corporate Identity entspricht? Das Self Service Portal ist vollständig anpassbar, sodass Sie Ihren Meldern eine übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche bieten können – dazu werden keinerlei Programmierkenntnisse benötigt. Der Editor hilft Ihnen dabei, das Look & Feel anzupassen: Ändern Sie beispielsweise die Farben der Kacheln oder fügen Sie Bilder und Logos sowie Beschreibungen hinzu.

Ihr Service-Portfolio auf einen Blick

Kennen Ihre Melder Ihr gesamtes Service-Portfolio? Das Self Service Portal von TOPdesk ist der ideale Ort, um all Ihre Produkte und Services Ihrer Abteilung transparent darzustellen. Fügen Sie Ihren Services passende Abbildungen und Beschreibungen hinzu – so finden Ihre Melder direkt, wonach sie suchen. Um einen optimalen Service bieten zu können, benötigen Sie viele verschiedene Informationen Ihrer Melder - mit individualisierbaren Formularen sind diese schnell erfragt.

Wissen einfach teilen

Sie können Ihren Meldern mehr Selbstständigkeit bieten, indem sie ihnen im Self Service Portal umfassendes Wissen zur Verfügung stellen. Über Suchvorschläge in den individualisierbaren Formularen, erhalten Ihre Melder bereits mögliche Lösungsvorschläge bei der Eingabe einer Anfrage. Ist nichts Passendes dabei, ist das Formular schnell ausgefüllt und eingereicht. Von FAQs bis hin zu Handbüchern – helfen Sie Ihren Meldern sich im Self Service Portal selbst zu helfen und schaffen Sie somit mehr Freiraum für Ihre Bearbeiter.

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