{"id":15334,"date":"2022-11-23T13:05:34","date_gmt":"2022-11-23T12:05:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=15334"},"modified":"2025-07-17T10:05:35","modified_gmt":"2025-07-17T08:05:35","slug":"was-ist-esm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/was-ist-esm\/","title":{"rendered":"Was ist ESM und welchen Mehrwert bietet es Ihrer Organisation?"},"content":{"rendered":"

Enterprise-Servicemanagement: Ein oft genanntes Schlagwort in der Servicemanagement-Welt. Sie erw\u00e4gen, ESM ebenfalls einzuf\u00fchren? Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie den Mehrwert des ESM f\u00fcr Ihre Organisation ermitteln. Wir zeigen Ihnen die drei gr\u00f6\u00dften Vorteile. Bringen Sie Ihren Service auf die n\u00e4chste Stufe.<\/strong><\/p>\n

Was ist ESM?<\/h2>\n

ESM steht f\u00fcr Enterprise-Servicemanagement. Grunds\u00e4tzlich geht es dabei um Zusammenarbeit: Es bedeutet, dass verschiedene Serviceabteilungen, wie IT, Facilitymanagement oder HR zusammenarbeiten.\u00a0Aber die gemeinsame Nutzung von Services<\/a> sieht nicht immer gleich aus.<\/p>\n

In manchen Organisationen steckt der Prozess noch in den Kinderschuhen.\u00a0Es bedeutet oftmals einfach, dass Serviceabteilungen ein gemeinsames Tool zur Anfragenbearbeitung verwenden. In anderen Organisationen haben Serviceabteilungen einen Single Point of Contact f\u00fcr ihre Melder (Mitarbeiter und Kunden). Manchmal geht ESM auch sehr viel weiter, und s\u00e4mtliche Prozesse aller Serviceabteilungen sind in einer ganzheitlichen Umsetzung integriert.<\/p>\n

Noch wichtiger als die Theorie hinter ESM ist die Frage, wie ESM Ihrer Organisation einen Mehrwert bieten kann. Wir zeigen Ihnen die drei gr\u00f6\u00dften Vorteile auf.<\/p>\n

Serviceabteilungen m\u00fcssen einander immer mehr unterst\u00fctzen \u2013 nicht nur aufgrund smarter Technologie, sondern auch aufgrund hoher Erwartungen Ihrer Melder.<\/p><\/blockquote>\n

1. Eine gr\u00f6\u00dfere Benutzerzufriedenheit<\/h2>\n

Stellen Sie sich vor: Ein Mitarbeiter muss in einer halben Stunde eine Pr\u00e4sentation halten und bemerkt, dass der Beamer im Konferenzraum nicht funktioniert. Oh Nein! Es existieren mehrere Telefonnummern, bei welchen der Mitarbeiter um Hilfe bitten k\u00f6nnte. Allerdings bedeutet dies mehr Stress f\u00fcr Ihren Mitarbeiter. Wer wird den Anruf entgegennehmen? Und wird rechtzeitig vor Beginn der Pr\u00e4sentation Hilfe eintreffen?<\/p>\n

Wenn alle Serviceabteilung einen Single Point of Contact<\/a> haben, wissen Ihre Melder genau, wohin Sie sich mit einer Frage wenden m\u00fcssen.\u00a0Ein solcher Kontaktpunkt kann unterschiedlich gestaltet sein. Denkbar ist eine zentrale \u00a0Stelle vor Ort, ein gemeinsames Self Service Portal oder eine Telefonnummer. F\u00fcr die Melder ist es sehr hilfreich, wenn sie sich mit s\u00e4mtlichen Problemen und Anfragen an die gleiche Stelle wenden k\u00f6nnen. Insbesondere, wenn ein Melder schnelle Hilfe ben\u00f6tigt. Dank des Single Point of Contacts wei\u00df Ihr Mitarbeiter, wohin er sich wenden soll um den kaputten Beamer instand gesetzt zu bekommen.<\/p>\n

2. Zusammenarbeit verschiedener Serviceabteilungen<\/h2>\n

Oftmals arbeiten Serviceabteilungen wie die IT, Facilitymanagement und HR isoliert voneinander. Wenn Sie diese unsichtbaren Barrieren einrei\u00dfen, k\u00f6nnen alle Ihre Serviceabteilungen mit vereinten Kr\u00e4ften zusammenarbeiten.<\/p>\n

Welche Vorteile bringt Ihnen das?<\/p>\n

Ihre Serviceabteilungen haben gar keine andere Wahl, als zusammenzuarbeiten, um hervorragende Services bereitzustellen.<\/p>\n

Nehmen wir an, Sie erhalten Feedback von Ihren Mitarbeitern, laut denen Besprechungsr\u00e4ume st\u00e4ndig ausgebucht seien. Tats\u00e4chlich sind sie jedoch unbenutzt. Um dieses Problem zu beheben, platzieren Sie Sensoren, die messen, ob der Raum benutzt wird oder nicht. Diese Sensoren m\u00fcssen per WiFi verbunden werden. Die Facility-Abteilung kann das alleine nicht bew\u00e4ltigen \u2013 sie braucht Hilfe von der IT. Und zu wem geh\u00f6ren die Sensoren \u00fcberhaupt? Sind FM oder IT f\u00fcr die Wartungsarbeiten zust\u00e4ndig?<\/p>\n

Serviceabteilungen m\u00fcssen einander immer mehr unterst\u00fctzen \u2013 nicht nur aufgrund smarter Technologie, sondern auch aufgrund hoher Erwartungen der Melder. Ihre Mitarbeiter erwarten mit intuitiver Technologie ausgestattete Besprechungsr\u00e4ume, Unterst\u00fctzung von \u201eBring Your Own Device\u201c und einen reibungslosen On- und Offboarding-Prozess. Das mag unm\u00f6glich scheinen, aber keine Angst: Sie k\u00f6nnen all diese Anforderungen mit einer Vorgehensweise erf\u00fcllen, die sich auf die Zusammenarbeit konzentriert. Das bedeutet, dass verschiedene Teams nicht abgeschottet voneinander, sondern zusammenarbeiten und somit den bestm\u00f6glichen Service bereitstellen.<\/p>\n

Finden Sie heraus, wie die Serviceabteilungen der Universit\u00e4t Utrecht<\/a> durch ESM zusammenarbeiten<\/p>\n

3. Kostenreduzierung<\/h2>\n

Vereinen Serviceabteilungen Ihre Kr\u00e4fte, sollten sie auch mit der gleichen Software arbeiten. Das gleiche Tool \u00fcber mehrere Serviceabteilungen hinweg zu nutzen, reduziert die Kosten auf zwei Wegen. Zun\u00e4chst verschwenden Sie kein Geld mehr f\u00fcr doppelt gekaufte Lizenzen. Au\u00dferdem verhindern Sie, dass Ihre Mitarbeiter doppelte Arbeit verrichten, da den Abteilungen die genauen Zust\u00e4ndigkeiten bekannt sind. Ihre Assets werden nicht mehr in verschiedenen Tools bei der IT, HR und FM registriert und die Zusammenarbeit gestaltet sich einfacher und transparenter.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich gestalten Sie die Customer Journey einfacher, was in sich betrachtet auch schon eine Kostenreduzierung bedeutet. Wenn ein Melder nicht wei\u00df, wo er eine Anfrage stellen kann, k\u00f6nnte dieser schon unn\u00f6tig Zeit ben\u00f6tigen, um seine Frage \u00fcberhaupt einzureichen. Mithilfe eines Single-Point-of-Contacts k\u00f6nnte er nur f\u00fcnf Minuten brauchen, wodurch ihm mehr Zeit f\u00fcr produktives Arbeit bleibt.<\/p>\n

Sind Sie bereit, den n\u00e4chsten Schritt in Richtung ESM zu tun?<\/h2>\n

Jetzt, da Sie den Wert von ESM kennen, ist es an der Zeit, es in Ihrem Servicedesk einzuf\u00fchren. M\u00f6chten Sie die Benutzerzufriedenheit verbessern, besser zusammenarbeiten und die Kosten senken? Laden Sie sich\u00a0unser E-Book<\/a>\u00a0herunter, um herauszufinden, wie Sie die Vorteile von ESM nutzen k\u00f6nnen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bei ESM dreht sich alles um die Zusammenarbeit. Aber was sind die gr\u00f6\u00dften Vorteile? Wir haben sie Ihnen zusammen gestellt.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":38436,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-15334","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nWas ist ESM und welchen Mehrwert kann es bieten? | TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bei ESM dreht sich alles um die Zusammenarbeit. Aber was sind die gr\u00f6\u00dften Vorteile? 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